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案例：
在海底撈每天的早會(huì )上，培訓主管會(huì )將前一天某位員工的優(yōu)秀案例從頭到尾，有聲有色的描述出來(lái)，甚至于很多細微之處都如數家珍，他們是如何做到這一點(diǎn)的呢？原來(lái)每位員工都會(huì )有一個(gè)記錄卡，帶他的師傅或者領(lǐng)班觀(guān)察到行為之后會(huì )及時(shí)的記錄下來(lái)，并及時(shí)知會(huì )培訓主管。培訓主管在早會(huì )當眾表?yè)P這名員工、發(fā)放獎勵的同時(shí)，為其他員工上了一堂生動(dòng)的課。這樣的分享引發(fā)員工的反思，碰到這種狀況，我自己該怎么做？不僅有效的激勵優(yōu)秀員工，為其他員工樹(shù)立榜樣，更重要的是把某個(gè)個(gè)體的行為升華為集體的標桿，使這一經(jīng)驗或做法被無(wú)限的放大、擴散。后續更會(huì )將優(yōu)秀的行為收集、整理，并形成為制度，所有員工都要按照此標準執行，由此，形成良性的循環(huán)，企業(yè)的服務(wù)水平不斷得到提升，企業(yè)知識積累與傳承是企業(yè)不斷向前的核心競爭力。
思考：
您所在的企業(yè)是如何做知識管理的？
幾年前出版的《海底撈你學(xué)不會(huì )》引發(fā)了很多關(guān)注者的討論，也讓人們進(jìn)一步了解了海底撈這家餐飲企業(yè)。想必很多做培訓的伙伴也已閱讀過(guò)，也在思考如何在自己的企業(yè)里開(kāi)展相關(guān)培訓，提升員工的服務(wù)能力�？戳松厦娴陌咐�，對海底撈的培訓又有了進(jìn)一步的了解，但同時(shí)也在感嘆，在自己所在企業(yè)推行知識積累和傳承，為什么就這么難呢？
1. 一線(xiàn)的案例不能及時(shí)整理總結。
很多培訓管理者都會(huì )感慨，企業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分散，自己分身乏術(shù)，對一線(xiàn)的案例收集感到實(shí)在惱火。另外各地業(yè)務(wù)負責人或者業(yè)務(wù)員不配合自己工作，忙于業(yè)務(wù)開(kāi)展，不能及時(shí)提交案例總結。
2、員工流動(dòng)較快。
很多培訓管理者在開(kāi)發(fā)企業(yè)內訓師時(shí)，希望將優(yōu)秀的員工經(jīng)驗轉化為企業(yè)的內部培訓資源，但是常常面對的情況卻是，優(yōu)秀的員工離職后，留下的不是經(jīng)驗的沉淀，而是一張離職交接表，好一點(diǎn)的會(huì )有幾個(gè)文件夾，但是也沒(méi)有多少“含金量”，甚至經(jīng)常被束之高閣，擱在一邊沒(méi)人查閱。
3、知識積累形式單一。
很多企業(yè)“喜好”開(kāi)展“造文運動(dòng)”，時(shí)不時(shí)的讓各部門(mén)寫(xiě)制度，最后留下的是文檔一大堆，放在文件柜里等待查閱。實(shí)際上，員工普遍反感的就是學(xué)習制度文件，枯燥的文字內容冗長(cháng)乏味。
4、知識傳播渠道不多。
很多企業(yè)在今天依然以開(kāi)會(huì )的形式開(kāi)展培訓，臺上領(lǐng)導領(lǐng)讀制度文件，臺下員工懨懨欲睡。好一點(diǎn)的企業(yè)會(huì )做個(gè)PPT，將文件內容轉化一下，臺上講師激情澎湃，臺下員工依然興趣不高。再有就是在公告欄里，公示制度文件，表彰優(yōu)秀，直到下一份文件更換張貼。條件再好一點(diǎn)的企業(yè)會(huì )有OA辦公軟件，將制度文件和優(yōu)秀案例上傳平臺，但是依然少有人認真觀(guān)看學(xué)習。
5、知識更新較慢。
本來(lái)收集整理制度案例已屬不易，但因為已時(shí)過(guò)境遷，需要進(jìn)行更新修改，可是發(fā)現，很多企業(yè)的制度文化欄里的文件已泛黃，或者課件PPT還停留在初始版。
6、知識沉淀不成體系。
很多培訓管理者的心中都有一個(gè)愿望，那就是能為企業(yè)搭建完善的培訓課程體系，但卻發(fā)現，自己最后搭建的是一個(gè)課程框架。知識沉淀的內容零散單一，相互沒(méi)有銜接。
總結：
其實(shí)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)知識管理也已經(jīng)形成，甚至可以說(shuō)，移動(dòng)學(xué)習平臺正是為幫助企業(yè)搭建完善知識管理體系應運而生。
整理移動(dòng)學(xué)習的優(yōu)勢可以發(fā)現：碎片化的知識點(diǎn)不斷豐富完善，必將匯聚形成完整的知識體系；形式多樣、趣味豐富的微課將吸引員工的學(xué)習興趣，并且課程內容的短小精悍便于及時(shí)更新；隨時(shí)隨地的學(xué)習方式，可以解決業(yè)務(wù)分散，知識傳播不便的困境；樹(shù)標桿，傳播優(yōu)秀案例，分享優(yōu)秀經(jīng)驗拿起手機即可錄制完成；現學(xué)現考，方便的考試管理給了員工更多學(xué)習動(dòng)力。未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還將為移動(dòng)學(xué)習不斷加入新的元素，比如建立學(xué)習社區、場(chǎng)景模擬、互動(dòng)直播、學(xué)習與游戲的結合等等。屆時(shí)，搭建平臺，完善運營(yíng)體系，可以想象到一個(gè)企業(yè)移動(dòng)大學(xué)原來(lái)已經(jīng)建立。
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