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有這樣一個(gè)聆聽(tīng)游戲：兩人一組，一個(gè)人連續說(shuō)3分鐘，另外一個(gè)人只許聽(tīng)，不許發(fā)聲，更不許插話(huà)，可以有身體語(yǔ)言。之后換過(guò)來(lái)。結束以后每人輪流先談一談聽(tīng)到對方說(shuō)了些什么？然后由對方談一談聽(tīng)者描述的所聽(tīng)到的信息是不是自己想表達的？
最后顯示的結果與其它培訓課上的情況相近，有90％的人存在一般溝通信息的丟失現象，有75％的人存在重要溝通信息的丟失現象，35％的聽(tīng)者和說(shuō)者之間對溝通的信息有嚴重分歧，比如：其中有一位想表達的意思是“婚姻是需要經(jīng)營(yíng)的”，而對方卻聽(tīng)成了“在婚姻中不必過(guò)于勉強自己”，這是一種對溝通信息的完全曲解。
如何學(xué)會(huì )更有效的傾聽(tīng)
有效的傾聽(tīng)是可以通過(guò)學(xué)習而獲得的技巧。認識自己的傾聽(tīng)行為將有助于你成為一名高效率的傾聽(tīng)者。美國著(zhù)名心理學(xué)家托馬斯。戈登研究發(fā)現，按照影響傾聽(tīng)效率的行為特征，傾聽(tīng)可以分為三種層次。一個(gè)人從層次一成為層次三傾聽(tīng)者的過(guò)程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過(guò)程。
“傾聽(tīng)”的三個(gè)層次
層次一：在這個(gè)層次上，聽(tīng)者完全沒(méi)有注意說(shuō)話(huà)人所說(shuō)的話(huà)，假裝在聽(tīng)其實(shí)卻在考慮其他毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情，或內心想著(zhù)辯駁。他更感興趣的不是聽(tīng)，而是說(shuō)。這種層次上的傾聽(tīng)，導致的是關(guān)系的破裂、沖突的出現和拙劣決策的制定。
層次二：人際溝通實(shí)現的關(guān)鍵是對字詞意義的理解。在第二層次上，聽(tīng)者主要傾聽(tīng)所說(shuō)的字詞和內容，但很多時(shí)候，還是錯過(guò)了講話(huà)者通過(guò)語(yǔ)調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思。這將導致誤解、錯誤的舉動(dòng)、時(shí)間的浪費和對消極情感的忽略。另外，因為聽(tīng)者是通過(guò)點(diǎn)頭同意來(lái)表示正在傾聽(tīng)，而不用詢(xún)問(wèn)澄清問(wèn)題，所以說(shuō)話(huà)人可能誤以為所說(shuō)的話(huà)被完全聽(tīng)懂理解了。
層次三：處于這一層次的人表現出一個(gè)優(yōu)秀傾聽(tīng)者的特征。這種傾聽(tīng)者在說(shuō)話(huà)者的信息中尋找感興趣的部分，他們認為這是獲取新的有用信息的契機。高效率的傾聽(tīng)者清楚自己的個(gè)人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對說(shuō)話(huà)者做出武斷的評價(jià)或是受過(guò)激言語(yǔ)的影響。好的傾聽(tīng)者不急于做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設身處地看待事物，更多的是詢(xún)問(wèn)而非辯解。
學(xué)會(huì )高層次的傾聽(tīng)
據統計，約有80％的人只能做到層次一和層次二的傾聽(tīng)，在層次三上的傾聽(tīng)只有20％的人能做到。如何實(shí)現高層次的傾聽(tīng)呢？以下是學(xué)習高層次傾聽(tīng)的一些方法：專(zhuān)心：通過(guò)非語(yǔ)言行為，如眼睛接觸、某個(gè)放松的姿勢、某種友好的臉部表情和宜人的語(yǔ)調，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現的留意、專(zhuān)心和放松，對方會(huì )感到重視和更安全。
對對方的需要表示出興趣：你帶著(zhù)理解和相互尊重進(jìn)行傾聽(tīng)，才能表現出對對方的需要的興趣來(lái)。
以關(guān)心的態(tài)度傾聽(tīng)：像是一塊共鳴板，讓說(shuō)話(huà)者能夠試探你的意見(jiàn)和情感，同時(shí)覺(jué)得你是以一種非裁決的、非評判的姿態(tài)出現的。不要馬上就問(wèn)許多問(wèn)題。不停的提問(wèn)給人的印象往往是聽(tīng)者在受“炙烤”。表現得像一面鏡子：反饋你認為對方當時(shí)正在考慮的內容�？偨Y說(shuō)話(huà)者的內容以確認你完全理解了他所說(shuō)的話(huà)。
避免先入為主：這發(fā)生在你以個(gè)人態(tài)度投入時(shí)。以個(gè)人態(tài)度投入一個(gè)問(wèn)題時(shí)往往導致憤怒和受傷的情感，或者使你過(guò)早地下結論，顯得武斷。
使用口語(yǔ)：使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，來(lái)認同對方的陳述。通過(guò)說(shuō)“說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)”、“我們討論討論”、“我想聽(tīng)聽(tīng)你的想法”或者“我對你所說(shuō)的很感興趣”等，來(lái)鼓勵說(shuō)話(huà)者談?wù)摳鄡热荨?/P>
遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽(tīng)者。養成每天運用這些原則的習慣，將它內化為你的傾聽(tīng)能力，你會(huì )對由此帶來(lái)的結果感到驚訝的。
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