您現在的位置:廣水人才網(wǎng),廣水人才市場(chǎng) > 廣水最新求職資訊 > 廣水人才網(wǎng)企業(yè)案例順豐:快遞基因的管理困局

順豐是當下最熱門(mén)的公司之一。雖然它是一家快遞公司,但誰(shuí)也沒(méi)把它僅僅看做快遞公司。

這是一家什么樣的公司——快遞公司?物流公司?金融支付公司?大數據公司?

理財周報記者歷經(jīng)數周采訪(fǎng)調查,甚至訪(fǎng)遍了深圳市福田區新洲十一街萬(wàn)基商務(wù)大廈順豐總部的每一個(gè)樓層。

我們從兩個(gè)角度來(lái)看順豐公司。第一個(gè)角度,我們無(wú)法否認順豐是一家好公司,是一家有規模的公司,是一家有利潤的公司。第二個(gè)角度,我們從懷疑主義角度出發(fā),順豐能不能成為一家具有國際管理水準、國際視野和國際競爭力的巨頭公司?它可以和聯(lián)邦快遞匹敵嗎?

在以互聯(lián)網(wǎng)為核心的產(chǎn)業(yè)重構時(shí)期,這個(gè)曾經(jīng)拒絕過(guò)馬云和馬化騰合作的公司,現在尤其值得密切關(guān)注。

順豐20年融資破冰

今年,某報記者曾以快遞員的身份,來(lái)到了坐落于深圳市福田區新洲十一街的萬(wàn)基商務(wù)大廈。這棟26層高的大樓門(mén)前只有兩條車(chē)道,并且不像騰訊那樣將LOGO放在顯眼處。這就是順豐速運(集團)有限公司的總部。

“它(順豐)太低調,低調到不想被人發(fā)現。當年我入職時(shí),下公交后在這附近找了半天”,一名順豐內部人士回憶。

順豐占據萬(wàn)基商務(wù)大廈大部分樓層,物業(yè)管理交給了福田當地地產(chǎn)商金地集團。每層順豐辦公布局基本上一致。落地玻璃門(mén)上刻有SF字樣。走廊上兩個(gè)掛壁電視循環(huán)播放寄快遞規范指南。

記者抵達大廈門(mén)口時(shí),恰逢CEO王衛與客戶(hù)洽談完畢,從順豐前臺方向走出。約1米75的身高,身材略微發(fā)胖,皮膚白皙。王衛身穿淺藍色的工作襯衫,休閑款的白色褲子,脖子上掛著(zhù)工作牌,笑著(zhù)送走一身西裝革履的客戶(hù)。

正是這個(gè)人,正在改變和塑造著(zhù)整個(gè)快遞行業(yè)、甚至是更多行業(yè)的生態(tài)。

王衛的順豐版圖不止于快遞業(yè)務(wù)。根據第三方機構盡職調查報告,王衛通過(guò)五大控股實(shí)體,控制旗下快遞、電商、航空、信息系統、呼叫中心、第三方支付等業(yè)務(wù)。早在幾年前,順豐速運就低調注冊了“順豐銀行”、“順豐支付”等金融類(lèi)域名。

截至今年,順豐旗下已有31架全貨機(12架自有19架租用)、5000多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、150余個(gè)一、二級中轉場(chǎng)和一萬(wàn)多臺營(yíng)運車(chē)輛。這個(gè)體系看似已經(jīng)足夠龐大,然而從去年開(kāi)始,順豐不再固守中高端快遞市場(chǎng),在電商、合約物流、廉價(jià)快遞等領(lǐng)域多線(xiàn)出擊,資金掣肘的問(wèn)題將越來(lái)越明顯。

兩個(gè)月前,王衛穿著(zhù)白襯衣、破洞牛仔褲去見(jiàn)了西裝革履的招商局總裁。

很快有媒體報道,順豐引入中信資本、元禾控股、招商局集團、古玉資本作為戰略投資者,四家投資方將獲得不超過(guò)25%的順豐速運股份,成為順豐新股東。

這是順豐成立20年來(lái),王衛第一次向資本打開(kāi)大門(mén)。順豐內部人士告訴記者,“合作時(shí)王總就已經(jīng)和股東們談好,PE股東不參與日常經(jīng)營(yíng),也不會(huì )對順豐現有的品牌有所改變。順豐還是會(huì )保持原來(lái)的戰略方向和品牌主導權,這些都沒(méi)有變化!

這些年來(lái),形形色色的PE大鱷一直在試圖接近順豐,最終央企資本的進(jìn)入,并不讓人感到意外。盡管古玉資本入股比例僅1.53%,遠低于其它三家,但其董事長(cháng)兼總裁林哲瑩拿下了新順豐副董事長(cháng)的席位。林哲瑩的另一個(gè)身份是,商務(wù)部外資司的前副司長(cháng)。

快遞物流咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇點(diǎn)評這筆注資時(shí)說(shuō),“因為央企占的股份很少,25%不到,沒(méi)有什么話(huà)語(yǔ)權,所以王衛愿意讓他們進(jìn)來(lái)!

早在2004年,聯(lián)邦快遞(FedEx)在布局中國業(yè)務(wù)時(shí)就接觸過(guò)王衛,試圖以50億元左右收購順豐,被王衛拒絕。此后,試圖接觸王衛投資順豐的PE和VC越來(lái)越多,但王衛從未應允。

隨著(zhù)不引入PE的規矩被打破,順豐會(huì )不會(huì )上市的問(wèn)題也被搬到了臺面。

對此,順豐內部人士告訴記者,“順豐雖然是融資,但這些并不代表順豐要上市或者是打算邁出上市的第一步。我們在和這些新引入股東溝通的時(shí)候,不上市是我們之間合作的前提。上市暫時(shí)還不是我們計劃中的事!

一票順豐快遞的旅程

哪怕是最了解順豐的人,也難以定義順豐。

“順豐本質(zhì)上是一個(gè)IT公司,一個(gè)大數據公司!表権S內部人士告訴理財周報記者。

每天,數以百萬(wàn)票的快遞、14萬(wàn)多員工,在龐大的信息系統中高效運轉。順豐也將呼叫中心和信息系統定為最高商業(yè)機密和核心競爭力之一。

當你撥打順豐客服電話(huà)4008-111-111時(shí),你的訂單數據信息已開(kāi)始進(jìn)入順豐龐大的數據庫,并將經(jīng)過(guò)至少10道程序到達收件人手中,用時(shí)可能只有12小時(shí)。

支持快速的的秘密武器是其自主研發(fā)的數據中心系統。

這個(gè)數據中心的開(kāi)發(fā)和運營(yíng),有著(zhù)多達2000多人的精英團隊。順豐遍布全國的5000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員,每天都會(huì )對快遞包裹信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監控及管理,實(shí)現了物流、信息流、人流、現金流無(wú)縫對接,快速周轉。

這個(gè)數據服務(wù)中心,位于順豐深圳總部萬(wàn)基商務(wù)大廈3樓,是整棟樓管理最為嚴格的地方,也是整個(gè)順豐的大腦中樞所在。

黑灰色制服、黑色背包、巴槍是順豐快遞員的標志。某種意義上,順豐更愿意把自己定義為一個(gè)技術(shù)公司,而非勞動(dòng)力密集型快遞公司。

當你下單時(shí),順豐的呼叫中心客服人員就已經(jīng)將你的訂單需求錄入信息系統。這個(gè)指令將會(huì )發(fā)送到快遞員的巴槍上,一個(gè)小時(shí)內,穿著(zhù)黑色工作服的順豐收派員就會(huì )手握巴槍出現在你面前。

快遞單經(jīng)過(guò)巴槍掃描后會(huì )形成條形碼,這將成為該快遞單的身份證。業(yè)內人士介紹,這個(gè)長(cháng)得像POS機的機器最早是順豐開(kāi)始使用的,目前價(jià)值大約在2000—3000元。巴槍主要有三個(gè)功能:打印憑條,運單,發(fā)票,它成了每個(gè)順豐快遞員的標配。每名快遞員都對應著(zhù)其專(zhuān)屬的巴槍?zhuān)梢哉f(shuō)它是帶有業(yè)務(wù)員個(gè)人ID的信息入口。

收派員將你填好的訂單信息錄入進(jìn)巴槍中,而該地區的分部以及深圳總部的系統中都將同步收到關(guān)于該訂單的詳細信息寄件人、收件人、寄件地址、收件地址、收件員、價(jià)格等所有信息,隨即系統會(huì )生產(chǎn)一個(gè)運單,并自動(dòng)傳入快遞信息系統。

當你將包裹交給該快遞員時(shí),你不必擔心你的包裹是否被哪位快遞員給私藏了,因為該系統存在一個(gè)嚴格的內控系統。如果快遞員在收件時(shí)不掃描該快遞單號的話(huà),當它到達下一站分撥中心時(shí),它是不能被接受的。如果下一環(huán)節的快遞員發(fā)現該包裹破損,會(huì )提前報備,公司將追究上一環(huán)節負責人的責任,一環(huán)一環(huán)都緊密銜接。

之后,你的快遞將被帶到分站點(diǎn)進(jìn)行分揀。從早上7點(diǎn)到晚上11點(diǎn),全國各地1萬(wàn)多臺順豐貨車(chē),在聽(tīng)候巴槍的發(fā)車(chē)指令。

在順豐大大小小的中轉場(chǎng),裝有密密麻麻的攝像頭,360度監控。如果發(fā)現分揀員分揀時(shí)扔件的距離超過(guò)30厘米,就會(huì )扣分,牽涉到每個(gè)月的考核分,牽涉到年終獎和工資,一次扣分是50塊。這也是為什么市場(chǎng)上公認順豐的毀壞件最少的原因。

緊接著(zhù)被打包好的包裹將發(fā)往分撥中心。深圳的分撥中心一共有四個(gè),其中最大的是寶安機場(chǎng)的黃田分撥中心。

順豐目前的分揀系統,主要是“全自動(dòng)”加“半自動(dòng)”。全自動(dòng)的分揀,機器會(huì )自動(dòng)識別出目的地代碼,流水線(xiàn)送到指定的區域,這個(gè)區域都是到同一個(gè)地方。打包后快遞件將通過(guò)汽車(chē)、飛機等送到目的地的中轉場(chǎng),目的地中轉場(chǎng)再細分下去。大城市只是粗略分流,包括華南、華東、華北、東南、華西、華中。

在深圳龍華分撥中心,在這個(gè)占地4000平米的廠(chǎng)房門(mén)口的柱子上,一個(gè)標牌上面赫然寫(xiě)著(zhù):你已經(jīng)進(jìn)入攝像監控范圍。工作人員指著(zhù)吊燈旁邊的攝像頭說(shuō):“我們包裹郵件在這里都有監督的,你看掛在上面的攝像頭,我們就有80個(gè)!睅缀跷蓓斏厦總(gè)橫梁的節點(diǎn)上都安裝有一個(gè)攝像頭,正對著(zhù)運動(dòng)著(zhù)的傳送帶和一旁的分揀員。

一位年輕的分揀員告訴記者,這里的分撥中心一般都是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的,員工實(shí)行兩班倒,白班是從上午10點(diǎn)到晚上6點(diǎn)40.

這里工作人員主要是分揀員和運作員。分揀員在這里一共有60多名,進(jìn)行收件和發(fā)件的分揀。而運作員就是負責裝車(chē)和卸貨。

接著(zhù)這個(gè)快遞單將發(fā)往目的地。負責順豐信息錄入的工作人員稱(chēng),一般順豐分為陸運和航運,除了省內和一些不能航運的物品如化妝品等,其他物品都采取航運的形式,F在順豐主要是四條航線(xiàn),包括西南、北京、杭州、山東,幾乎覆蓋全國的大部分區域。

當司機拉著(zhù)滿(mǎn)車(chē)的貨物送往目的地時(shí),也是逃不過(guò)總部信息系統的監控。車(chē)輛上的GPS系統通過(guò)數據對接器連著(zhù)分撥中心和深圳總部,車(chē)輛是否安全,中間是否有偷盜行為完全都在系統的掌握之中。

在順豐深圳總部最大的調度中心,所有中轉場(chǎng)、人員、車(chē)輛、快件運行情況,都可以從快遞信息運作系統中實(shí)時(shí)調出查看。任何一個(gè)投訴電話(huà),都可以實(shí)時(shí)找到問(wèn)題所在。

最后,這封快遞件到達目的地分撥中心后,再分撥到具體的某個(gè)站點(diǎn),而該站點(diǎn)的快遞員一定會(huì )在兩個(gè)小時(shí)之內將快遞件送到客戶(hù)手里。

“我們也有巴槍?zhuān)権S的整套信息運營(yíng)管理系統是學(xué)不來(lái)的。我們自己就是私人老板,雖然都是圓通公司,但每個(gè)私人老板定價(jià)不一樣,一件快遞賺個(gè)8、9毛已經(jīng)不錯了。車(chē)是自己買(mǎi)的,我們從圓通公司手中買(mǎi)快遞單,一份3塊錢(qián)!币幻麍A通三級代理商說(shuō),“快遞太多,分揀員壓力大,亂扔很正常。所以,我們物品毀壞率比順豐高。質(zhì)量和速度肯定不能像順豐那樣,我們的優(yōu)勢就是便宜!

如此高效的信息系統運行,也與順豐十年前確立的直營(yíng)模式密切相關(guān)。

快遞物流咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇表示,順豐的優(yōu)勢在于直營(yíng)模式!翱爝f公司之間是有業(yè)務(wù)橫向關(guān)系的,比如快遞從北京到上海是有業(yè)務(wù)上的關(guān)系的,這和旅館的加盟不同,比如如家分店之間是沒(méi)有關(guān)系的,只和總部之間有關(guān)系。這方面還是有差別的。這就說(shuō)明快遞行業(yè)不適合加盟模式!

目前,進(jìn)入世界500強的快遞公司,沒(méi)有一家采用加盟模式。直營(yíng)模式更適合快遞企業(yè)一體化、標準化、集約化、品牌化國際化、自動(dòng)化的發(fā)展趨勢。

一位長(cháng)期從事物流研究的業(yè)內人士表示,現在圓通快遞、中通快遞、韻達快遞正在轉型,從加盟轉到直營(yíng),在90%的省會(huì )城市現在已經(jīng)轉為直營(yíng)模式。

順豐離聯(lián)邦快遞有多遠

42歲的王衛注定是中國快遞史上一個(gè)標志性人物。

這家低調隱秘的公司,用了20年時(shí)間,顛覆了草莽層出的快遞行業(yè),也顛覆了中國快遞行業(yè)的既有格局。

根據第三方盡職調研數據,2012年,順豐集團收入210.18億,3年時(shí)間差不多翻了一番。從市場(chǎng)份額看,順豐是民營(yíng)快遞公司中市場(chǎng)占有率最高。截至2012年,順豐集團的經(jīng)營(yíng)規模僅次于國企中郵速遞,市場(chǎng)占有率為20%,“三通一達”申通12%、圓通10%、韻達8%、中通6%.

但“三通一達”并不是王衛真正的競爭對手。早在幾年前,順豐就把目標定為“中國的聯(lián)邦快遞”。

“順豐的模式是和國際慣例接軌的。順豐在服務(wù)上很多已經(jīng)和國際接軌,但在服務(wù)覆蓋范圍上還有很大差距!笨爝f物流咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇表示,“順豐快遞現在還不是中國的聯(lián)邦快遞,從數量、市場(chǎng)份額各個(gè)指標看,還不是絕對領(lǐng)先地位!

從競爭格局看,順豐與“三通一達”定位不同。順豐走的是中高端路線(xiàn),而“三通一達”走的是中低端路線(xiàn)。

王衛把目光標準了國際巨頭。聯(lián)邦快遞成立于1971年,這一年,王衛剛上海出生。而UPS更是有106年的歷史。

“順豐快遞信息系統是國內最強的,但在服務(wù)范圍,信息化、標準化、自動(dòng)化、企業(yè)文化方面,和國際巨頭還是有一定差距的!毙煊抡f(shuō),“差距比較大的是在自動(dòng)化方面。在一些代碼運用方面,比如一個(gè)城市代碼、區域代碼方面,老外運用得更好一些。

事實(shí)上,順豐在信息化的一些應用方面已經(jīng)開(kāi)始和國外接軌了。比如運單查詢(xún)。在順豐快遞總調度室,你可以根據識別條碼,實(shí)時(shí)查詢(xún)到任何一件快遞的在途狀態(tài)。

從國際化程度看,聯(lián)邦、UPS已經(jīng)覆蓋超過(guò)全球200個(gè)國家和地區,順豐服務(wù)覆蓋范圍僅十幾個(gè)國家和地區。

“王衛更注重的是基礎設施建設,倒不是說(shuō)要把企業(yè)做大,更多心思還是在如何做強上。順豐將來(lái)可以成為中國的UPS和聯(lián)邦快遞。順豐要成為國際上的UPS和聯(lián)邦快遞還需要很多年,可能需要十年以上!

初涉電商江湖

快遞以外,無(wú)論是順豐銀行,還是第三方支付,王衛在布更大的局。

在順豐內部,快遞業(yè)務(wù)體系被稱(chēng)作大網(wǎng),足見(jiàn)其在順豐集團的核心地位。但是目前,最讓王衛偏頭痛則是電商吹來(lái)的風(fēng)。

據中國電子商務(wù)研究中心監測數據顯示,截止到2013年6月,全國電子商務(wù)交易額達4.35萬(wàn)億元,同比增長(cháng)24.3%.其中,B2B交易額達3.4萬(wàn)億,同比增長(cháng)15.25%.網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)交易規模達7542億元,同比增長(cháng)47.3%.

而在這個(gè)市場(chǎng)中,天貓依靠其影響力牢牢占半壁江山,占50.4%;京東占20.7%,蘇寧易購占5.7%.

而電商行業(yè)一定程度上也在重構原有的快遞競爭格局。數據顯示,2012年整個(gè)快遞行業(yè)增長(cháng)率達到50%,其中電商對快遞行業(yè)貢獻達到72%.

這是組讓王衛頭疼的數據。以天貓的物流需求來(lái)看,阿里物流數據中心顯示,雙11當天,申通以1210萬(wàn)件居首位,圓通1110萬(wàn)緊隨其后,韻達累積總數達1027萬(wàn),中通為1020萬(wàn),EMS407萬(wàn)在“三通一達”之后,而順豐只有316萬(wàn)件。

“順豐很早就在做電商了,但是一直也沒(méi)做起來(lái),這與順豐的快遞基因有關(guān)!币粋(gè)前順豐優(yōu)選人士表示,“快遞的基因使得順豐和互聯(lián)網(wǎng)需要磨合!

早在順豐優(yōu)選上線(xiàn)之前,王衛就涉足到電商領(lǐng)域,先后在2009年和2012年推出了“順豐e商圈”和“尊禮會(huì )”,效果不甚理想。

而在2011年的一個(gè)私人聚會(huì )上,已經(jīng)涉足電商的王衛,談起順豐做電商的生死,“順豐現在做電商物流是個(gè)死。順豐現在不做電商物流,將來(lái)可能也是個(gè)死!

“其實(shí)順豐嘗試電商不算晚,但是等到真正做起來(lái),中間浪費了很多時(shí)間和成本,起了個(gè)早,沒(méi)有趕到集。而順豐優(yōu)選也存在著(zhù)一些業(yè)務(wù)瓶頸和模式制約”前述順豐優(yōu)選人士表示,“順豐優(yōu)選是模仿的京東模式,但是整個(gè)管理還是有太多快遞的基因!

“所以,如果順豐去做電商的話(huà),原有體制會(huì )得到挑戰,京東作為電商去做快遞也是同樣的問(wèn)題,兩邊的業(yè)務(wù)線(xiàn)高度不匹配!

而在新CEO李東起上任之后,順豐優(yōu)選開(kāi)始在戰略上作調整。

一直以來(lái)為高端用戶(hù)提供健康生活的方案,在李東起來(lái)了之后被推翻,開(kāi)始以線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)為主,走中低價(jià)值路線(xiàn)。

“順豐選擇食品行業(yè)為突破口是很正確的,電商很難滲透。順豐利用運輸優(yōu)勢,做冷鏈市場(chǎng),是很明智的!币晃恢袊爝f協(xié)會(huì )人士表示。

順豐內部工作人員也介紹,“我們想在電商市場(chǎng)提供差異化服務(wù)。我們研究電商的供應鏈特點(diǎn)、價(jià)格特點(diǎn),然后對照我們現有的資源,看怎么樣做一個(gè)更好的匹配。對電商,我們也在研究如何提高他們的產(chǎn)品附加值和客戶(hù)滿(mǎn)意度!

無(wú)論是內部結構還是外部擴張,順豐優(yōu)選都在不斷突破和調整,最大表現無(wú)疑是入股菜鳥(niǎo)1%、聯(lián)手易迅。

很多年前,馬云兩次香港約見(jiàn)王衛,王衛避而不見(jiàn)。很多年后,電商徹底改變商業(yè)形態(tài),王衛杭州約見(jiàn)馬云,馬云不見(jiàn)。

馬云和王衛,是兩個(gè)極致。一個(gè)高調到極致,一個(gè)低調到極致。這兩個(gè)男人的真正交鋒,才剛剛開(kāi)始。

“你可能只聽(tīng)說(shuō)過(guò)王衛拒絕馬云的事情,其實(shí)他還不理馬化騰。當然,也有很多人不理他,后來(lái)馬云、馬化騰也不理王衛!鄙鲜鲰権S優(yōu)選離職人士表示。在他看來(lái),愛(ài)玩戶(hù)外極限運動(dòng)的王衛“有點(diǎn)極端”。

“電商的發(fā)展應該是超過(guò)了王衛的預想,但是他應該不會(huì )后悔,他會(huì )努力找辦法解決!币晃豁権S內部人士表示,“而且現在也已經(jīng)開(kāi)始了合作,可能還是擔心馬云做物流,畢竟從上面走下來(lái)容易,從下游走上去難!

而市場(chǎng)對于馬云有很多猜想,菜鳥(niǎo)會(huì )不會(huì )讓快遞行業(yè)更艱難?

“菜鳥(niǎo)主要做的事情是利用數據提供的平臺,幫助整個(gè)快遞行業(yè)提升效率的。菜鳥(niǎo)是不可能做快遞的,我們最核心的競爭力不在做快遞上。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )主要是一家互聯(lián)網(wǎng)公司,主要是希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式,打造一個(gè)數據平臺!辈锁B(niǎo)網(wǎng)絡(luò )內部人士表示。

“馬云可能想壟斷市場(chǎng),菜鳥(niǎo)把快遞業(yè)拉進(jìn)去,又不給決定權。他是想壟斷快遞下游產(chǎn)業(yè),他不進(jìn)入快遞,它主要是通過(guò)三通一達占有的市場(chǎng)來(lái)進(jìn)入,然后他利用自己的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢讓你進(jìn)來(lái),你不進(jìn)來(lái)行嗎?”一名快遞行業(yè)分析師表示,“順豐進(jìn)的話(huà),是錦上添花。三通一達70%以上的業(yè)務(wù)是來(lái)自淘寶,不進(jìn)的話(huà)肯定被邊緣化!

順豐內部人士如此解釋為什么參股菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )1%股權:“(馬云)他們需要,我們友情提供幫助!

而快遞物流咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇更是毫不客氣地指出:“快遞的低價(jià)惡性競爭,促成了中國電商的非正常繁榮。美國的網(wǎng)購并沒(méi)有像中國那么發(fā)達,因為快遞成本比較高。順豐,包括三通一達都是惡性市場(chǎng)競爭的受害者!

“順豐不會(huì )降低自己的身段,參與到電商的價(jià)格競爭。既然和電商成為伙伴關(guān)系。我們要了解伙伴的需求,去滿(mǎn)足他們的需求。大家是有商有量的一個(gè)關(guān)系,絕對不是誰(shuí)依附誰(shuí)的關(guān)系。我們?yōu)殡娚套鑫锪髯龇⻊?wù),不是用低價(jià)來(lái)侵蝕市場(chǎng),而是以服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足!表権S內部人士說(shuō)。

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