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人們津津樂(lè )道于喬布斯的“扭曲現實(shí)力場(chǎng)”，其實(shí)是在期待偉大的領(lǐng)導者具有創(chuàng )造奇跡的能力。他們不僅關(guān)注戰略的制定和競爭力提升，還能與員工產(chǎn)生“共鳴”。當人們與“共鳴”領(lǐng)導者共事時(shí)，他們體內蘊藏的最大能量將被喚醒和激發(fā)，并且將達到產(chǎn)出最大化、創(chuàng )新最大化、學(xué)習最大化等等令人驚嘆的效果。
別指揮，嘗試共鳴
共鳴領(lǐng)導者擁有一些共同的特性：富有同理心、關(guān)切和理解，他們所建立的關(guān)系可以幫助周?chē)娜藗兛吹胶甏蟮脑妇�，并且營(yíng)造專(zhuān)念。通過(guò)共鳴領(lǐng)導者建立的這種關(guān)系，員工可以感覺(jué)到被重視——自己是這個(gè)工作中不可或缺的一員。
通常，人們覺(jué)得最強烈的壓力是來(lái)源于恐慌瞬間或當你手足無(wú)措地想脫離某種危險境地，其實(shí)這種觀(guān)點(diǎn)是錯誤的。我常常告訴人們：壓力最危險的影響在于“日用劑量”，如果用量過(guò)多，就會(huì )讓人困擾。諸如漏接電話(huà)、電腦無(wú)法正常啟動(dòng)等小事，當你處于強烈的責任意識時(shí)，就可能感到無(wú)法承受。如果你長(cháng)期處于這種令人困擾的壓力之下，無(wú)論從生理學(xué)、神經(jīng)學(xué)，抑或荷爾蒙方面，都會(huì )產(chǎn)生影響，你的認知、情感和知覺(jué)就會(huì )受損。日積月累，某件小事的發(fā)生也可能成為“壓死駱駝的最后一根草”。
現今，也有些人能夠成功地“復原”，他們能夠更好地適應，我們將這個(gè)過(guò)程稱(chēng)為“復活行動(dòng)”。 從醫學(xué)研究上而言，“共鳴”關(guān)系的特征反應類(lèi)似于副交感神經(jīng)系統的激活。
通過(guò)“共鳴”關(guān)系，我們可以獲取希望、同理心和專(zhuān)念，讓我們的身體獲得重建的能量，我們的免疫系統隨之也將運行出最佳狀態(tài)。通過(guò)“共鳴”關(guān)系，我們可以更透徹清晰地看待周?chē)娜藗兒褪挛�，對于新的想法觀(guān)念也更開(kāi)明包容。
知行合一是王道
我與合益集團自1970年開(kāi)始進(jìn)行能力方面的研究。然而，數十年的研究結果顯示，盡管我們面對的大多數管理者是睿智且富有思想的人，他們自身也力圖成為卓越高效的領(lǐng)導者，但似乎事與愿違，很多管理者無(wú)法建立“共鳴”關(guān)系。 無(wú)論是零售業(yè)的分支機構經(jīng)理，還是首席執行官們，他們由于過(guò)于關(guān)注財政數字和其他職責，而使周?chē)娜藷o(wú)法得到“共鳴”和“參與感”。諸多管理者陷入無(wú)法“共鳴”的泥潭。
我們發(fā)現，無(wú)論是在美國、歐洲還是亞洲，很多企業(yè)的領(lǐng)導者傾向于指揮式的領(lǐng)導風(fēng)格。這絕非卓越高效的管理方式。
大多數的管理者能意識到并承認良好人際關(guān)系的重要性。但是，他們口口聲聲地念叨重要，在行為付諸上卻根本不予重視。結局顯而易見(jiàn)，當員工被像機器一樣對待時(shí)，他們的通常反應就是減少付出。
跨文化的實(shí)踐
那么如何來(lái)培育發(fā)展“共鳴”關(guān)系?如何培養更多的希望、同理心和專(zhuān)念?
我在這里要強調的是，我們首先需要調用對于幫助過(guò)自己的人的“感恩”之情。 “誰(shuí)是對我最有幫助的人”練習是我頻繁在課程上運用的練習，估計平均每年高達60-80次。 事實(shí)是：我自從1999年在佛羅倫薩參與合益集團客戶(hù)大會(huì )，就開(kāi)始在演講、學(xué)術(shù)講座和研究中一直應用這個(gè)特別的練習。
事實(shí)上，你無(wú)需刻意去解讀人情關(guān)系密碼。因為關(guān)系實(shí)際上源于你如何將自己投資在一段長(cháng)期關(guān)系的建立上，你們是否真正互相尊重。我們曾在全球的94個(gè)國家，通過(guò)我的博士生學(xué)生以及合益集團的同仁們開(kāi)展了相關(guān)研究。這一結論在不同國家都得到了印證，這是跨越不同文化而存在的真理。如果你希望你的公司是具有適應性的，你的雇員是對新的觀(guān)點(diǎn)和看法采取開(kāi)放包容的態(tài)度，那么你必須在公司內部、與客戶(hù)或消費者建立一種關(guān)系，給予對方強烈的參與感。
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