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如果發(fā)現有位同事在辦公室里散播有關(guān)于你的不實(shí)的消息，驚訝不已的你頓時(shí)覺(jué)得難受極了，這時(shí)你會(huì )告訴對方你的感受嗎？而如果這個(gè)對象換成是你的上司，你的決定是否會(huì )有所不同？
在職場(chǎng)的人際溝通領(lǐng)域之中，最令人難以應付的往往就是溝通情緒的部分。相信你也已經(jīng)-觀(guān)察到了，“氣你在心口難開(kāi)”的狀況，在工作場(chǎng)所其實(shí)是屢見(jiàn)不鮮的。
在工作中，該不該表達自己的情緒？
有些人認為萬(wàn)萬(wàn)不可，工作是為了達成目標，不是來(lái)做情緒交流的，因此優(yōu)秀的工作者當然不該表現出內心的情緒。把情緒拋在一旁，才能理智地完成任務(wù)。更何況若是表達了某些負面情緒（如生氣及沮喪等），會(huì )傷害自己與他人的關(guān)系，或者讓自己顯得脆弱不堪，反而造成更大的麻煩。
這些考慮的確都很有道理，對吧？萬(wàn)一情緒表達不當，的確會(huì )后患無(wú)窮。然而EQ專(zhuān)家們有著(zhù)另一些更為深刻的思考角度。
解決心情，才能解決事情
首先，工作的確是為了達成目標，然而正因如此，解決問(wèn)題就成了順利達成目標的關(guān)鍵。
一位成功的企業(yè)家朋友就曾經(jīng)-如是地告訴我：“管理說(shuō)穿了沒(méi)什么大學(xué)問(wèn)，就是不斷地解決問(wèn)題。而要解決事情，你得先解決心情�！币虼苏嬲齼�(yōu)秀的職場(chǎng)人絕非不帶情緒的木頭人，而是能善用情緒去達成目標的聰明人。
情緒表達有助紓解壓力，并可增進(jìn)彼此之了解
壓抑情緒不但有害健康，你我往往也因耗費過(guò)多心力在掩飾真實(shí)的感受上，反而損害了工作表現。并且在這講求團隊精神的年代，表達情緒可增加“自我表露”（self-disclosure）的能力，促進(jìn)相互的了解，培養相知相惜的團隊凝聚力，也就相對地會(huì )提高工作效率。
我曾聽(tīng)過(guò)一位主管說(shuō)：“有個(gè)員工一直表現不佳，直到他說(shuō)出他的感覺(jué)，我才知道自己把他放錯了位置，一調職，他就立刻表現亮眼了�！彼哉f(shuō)出來(lái)會(huì )對雙方都有利。
情緒表達與情緒宣泄不同
許多人排斥情緒表達，是因為他們誤認為所謂表達情緒，就是把心中的情緒感覺(jué)一股腦兒地宣泄出來(lái)。其實(shí)高EQ的情緒表達是個(gè)細致的理智過(guò)程，與粗糙的情緒宣泄可是大相徑庭的。
所以只要處理得當，在許多情況下，情緒表達不但不是自找麻煩的舉動(dòng)，反而會(huì )是解決問(wèn)題的極佳策略。
準備好要表白你的情緒了嗎？以下就請你一起來(lái)走一趟情緒表白之旅：
了解自己的情緒
首先你當然得先了解自己當下的情緒狀態(tài)，將心中那份模糊澎湃的能量化為具體的感覺(jué)，究竟我的“難受”是生氣、失望、傷心、還是壓力大呢？
接著(zhù)可以做進(jìn)一步的分析，不妨問(wèn)自己：
*“我為什么有如此的感覺(jué)？”
*“發(fā)生了什么事造成我現在的感覺(jué)？”
決定是否該向對方表明
在決定如何啟齒前，你需要謹慎地思量跟對方表白情緒是否合適。在這個(gè)步驟需要考慮的因素包括：
*對方的特質(zhì)：他的個(gè)性是否能接受？他目前的壓力狀況為何？是否合適在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)去溝通？對方的角色是否合適接受我的情緒表達（舉例而言，如果對方是客戶(hù)，你跑去做憤怒的真情告白，恐怕就貽笑大方了）？
*自己想達成的目標：想想看，在開(kāi)口表白情緒后，你希望能達成什么目的呢？是讓對方能尊重你，能更負責盡職？還是只因不吐不快，想教訓對方呢？
*達成目標的可能性：知悉自己想要的是什么之后，請衡量一下?tīng)顩r，想想真情告白是否為最有效達成目標的方法？有沒(méi)有其他更有效率的做法（例如透過(guò)第三者，或等待更合適之時(shí)機再說(shuō)等等）？而如果發(fā)覺(jué)自己只想宣泄情緒，那就別向對方開(kāi)口，建議你找好友訴個(gè)苦吧！
決定情緒表達之方式
如果你在考慮之后，決定要告訴對方你的感覺(jué)，接著(zhù)就應該思索最佳的表達方式。先考慮“效率”的因素，溝通途徑該用什么（是電子郵件、電話(huà)、面對面）？什么時(shí)間點(diǎn)最好（上班時(shí)還是下班后）？
進(jìn)行完整的情緒表達
這時(shí)該進(jìn)行真正的表白了。高EQ的情緒表達包含幾個(gè)要素：
* 使用精確的情緒形容詞：如果你說(shuō)“我感覺(jué)很糟”就不夠明確，若改為“我覺(jué)得生氣”、“我感到失望”就精確多了。
* 說(shuō)明原-因：別忘了要明確說(shuō)明導致這份情緒的緣由，以加強對方了解因果關(guān)聯(lián)性，并且避免被認為是在無(wú)的放矢。例如“我會(huì )很生氣你這樣對我”，因果關(guān)系不夠清楚：“因為我發(fā)現你跟別人說(shuō)了有關(guān)我的不實(shí)消息，因此我覺(jué)得很生氣”，溝通起來(lái)不就清楚了？
* 局限情緒的時(shí)間點(diǎn)：高EQ的人了解情緒狀態(tài)是會(huì )改變的，并且會(huì )借由局限某個(gè)情緒影響的時(shí)間面，來(lái)成熟地看待情緒困擾。所以“我很惱火你亂說(shuō)話(huà)”，就忽略了點(diǎn)明時(shí)間點(diǎn)，而“當我發(fā)現你告訴別人有關(guān)我的錯誤信息時(shí)，我當時(shí)覺(jué)得很生氣”，就聰明地局限了時(shí)間點(diǎn)。
* 為自己的情緒負起責任：EQ高手不會(huì )說(shuō)“你讓我生氣”之類(lèi)的話(huà)，因為這么做是在推卸責任，把對方當成是自己情緒問(wèn)題的癥結，這么做既不“EQ正確”，又容易激起對方的反感或壓力，往往引發(fā)沖突。高EQ的說(shuō)法，是把自己當成情緒的主詞：“我覺(jué)得很生氣”。
* 不做評論式的人身攻擊：“你惡意中傷我？-？-”只做中性的行為描述：“你告訴同事一些關(guān)于我的錯誤消息？-？-”如此一來(lái)既能清楚地表達自己，又能避免激？-對方，才會(huì )圓滿(mǎn)達成此次情緒表白的最終目的。
學(xué)會(huì )了優(yōu)雅的情緒告白，你會(huì )發(fā)現每個(gè)人其實(shí)都很好溝通，解決情緒困擾，將再也不是工作上的難題了。
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