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“勝敗乃兵家常事”這句話(huà)我們每個(gè)人都知道，只是工作中如果失敗的是自己這一方，估計除了責任心爆弱或者馬上被開(kāi)了也不在意的人之外，大家都還是會(huì )很在乎自己的失敗。有些人一次的失敗，會(huì )導致信心下降，嚴重者可能一直頹廢，萎靡不振。
如果我們把花花綠綠的職場(chǎng)分為“人”、“事”、“物”這三個(gè)維度來(lái)看的話(huà)，害怕失敗的理由不外乎于：
害怕失敗對“人”造成的影響——比如失敗造成的老板和同事對自己的不信任。
害怕失敗對“事”造成的影響——比如因為自己說(shuō)錯一句話(huà)，客戶(hù)沒(méi)談成這種，事兒活生生地砸自己手里了。
害怕失敗對“物”造成的影響——比如造成了經(jīng)濟損失。
不管是在這三個(gè)維度中的哪個(gè)失敗了，有點(diǎn)常識的職場(chǎng)人士一定會(huì )想，“我應該怎么給所有干系人一些解釋和道歉呢？”
是一味地道歉，反復地說(shuō)對不起嗎？NoNoNo，脾氣好點(diǎn)的干系人會(huì )因為你道歉過(guò)度反倒自己覺(jué)得內疚，以后不敢再給你什么批評給建議。沒(méi)有批評和建議那還怎么在職場(chǎng)中成長(cháng)呢？脾氣差點(diǎn)的干系人可能直接就會(huì )問(wèn)你除了道歉還會(huì )什么。
那是真心誠意地道歉過(guò)一次，就沒(méi)有然后了嗎？這怎么能叫干系人安心，能讓失敗的事情還有反敗為勝的幾率呢？在職場(chǎng)中如果做了太多次的“就沒(méi)有然后了”的事情，職業(yè)生涯也會(huì )變得“沒(méi)有然后了”的。
那我們一起看看如果在職場(chǎng)中犯了錯，有沒(méi)有什么比較好的方法來(lái)道歉呢？還是分“人”，“事”，“物”這三個(gè)維度來(lái)看。
�、偃绻e誤造成了對“人”這個(gè)維度的影響。
首先，站在對方的角度上考慮一下，你的失敗對對方造成的，是什么樣的影響。比如如果對方是你的老板，那么也許你的失敗會(huì )讓ta少了一次跟大老板邀功的機會(huì )；如果對方是你的同事，也許ta會(huì )害怕你的失敗會(huì )對他受到牽連。
其次，再看看對方想從你這里要的是什么。ta是想要你能為ta最好業(yè)績(jì)？是希望能跟你維持良好的人際關(guān)系？是希望你不要牽連到ta？
最后，根據上面兩點(diǎn)分析推測出來(lái)的“你自己的失敗會(huì )對ta造成的影響”，以及“ta想從你這里要的”，來(lái)告訴對方一段能夠讓他安心的道歉詞和實(shí)際行動(dòng)、比如，你害怕老板會(huì )因為你的失敗而對你不再信任，經(jīng)過(guò)你的分析，發(fā)現你的失敗對老板造成的影響是不好向大老板邀功，老板想從你這里得到的就是你好好干活出業(yè)績(jì)，那除了倒背著(zhù)都會(huì )的“老板，對不起我錯了，下次我一定努力�！敝�，再加上一些你最近做的，也能算是給團隊業(yè)績(jì)添彩的事情的話(huà)，老板的心情一定會(huì )瞬時(shí)好很多。對你的信任雖然不會(huì )馬上爆棚，但至少不會(huì )僅僅盯著(zhù)你這次的失敗那么慘。
最后的最后，請一定告訴對方你的改進(jìn)行動(dòng)。至于要說(shuō)到多詳細，看你和對方之前的緊密度了。緊密度越高，就越應該告訴對方你的詳細改進(jìn)計劃（比如你的老板，你的mentor，你的同組同事）。如果你和對方的緊密度沒(méi)有那么高，對方?jīng)]有那么多時(shí)間愿意給你的話(huà)，就說(shuō)的簡(jiǎn)潔明了一些（比如對你的大老板，或者同組但分工完全不同的同事）。
因為職場(chǎng)中最怕失去的是信任。如果對方對你不再有信任，那之后的路會(huì )變得很艱難。僅僅猜透了對方的心思，給了他想要的東西，只能代表僅就這次事情對方可以放一馬，但是在下次做同樣任務(wù)的時(shí)候，對方?jīng)]法相信你不會(huì )再犯同樣的錯誤。所以只有告訴對方自己的改進(jìn)計劃和行動(dòng)，才能贏(yíng)來(lái)將來(lái)的信任。
�、谌绻e誤造成了對“事”這個(gè)維度的影響。
如果一件事情活生生地辦砸了，先看看這件事還有沒(méi)有可能翻盤(pán)。如果有，盡自己最大的努力，做好每一件事情。我有個(gè)朋友，各種經(jīng)歷是事情做得多不是一般地牛，她經(jīng)常說(shuō)，“生活就是由事情組成的，把每件事情都做好了生活才會(huì )好”。所以，當一件事情失敗的時(shí)候，先別著(zhù)急給它貼上“此事已完敗”的標簽，先努力看看能不能翻盤(pán)。
如果真的不幸地不能翻盤(pán)，那就看看這件事里的干系人都有誰(shuí)，然后用“人”維度的方法，挽回大家的信任。
�、廴绻e誤造成了對“物”這個(gè)維度的影響。
這是最容易判斷失敗大小的維度。每個(gè)公司和組織對物損的嚴格程度也不同。如果真的在“物”這個(gè)維度除了錯誤，首先要冷靜客觀(guān)地弄明白，自己造成的錯誤的大小是多少。對于大小的判斷，千萬(wàn)不要僅僅用自己的主觀(guān)情緒，盡量多參考公司明文規定的制度，以及向懂得制度或者有經(jīng)驗的同事咨詢(xún)。
經(jīng)過(guò)冷靜客觀(guān)的判斷后，如果發(fā)現還是到不了被廢的程度的話(huà)，那可以回到“物”和“人”的層面，把因為物損造成的損失盡量挽回，把干系人的信任盡量地贏(yíng)回來(lái)。
失敗總是難免的，但一味地道歉一定解決不了任何問(wèn)題，還會(huì )弄得干系人都很尷尬。冷靜，客觀(guān)地判斷自己的處境，通過(guò)“人”、“事”、“物”這三個(gè)層面的處理來(lái)化險為夷吧。
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