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固步自封的危害
作為一個(gè)公司高管，無(wú)須付出多少努力，就能營(yíng)造出一種虛幻景象。
曾經(jīng)有人跟我說(shuō)，有一位首席執行官在公司總部給自己建起了一座“泰姬陵”。盡管其他高管也在同一層樓辦公，但是，這一層的一大塊角落都是為他特意打造的。他的大套間外安有厚厚的玻璃門(mén)，進(jìn)了玻璃門(mén)是他的秘書(shū)臺，穿過(guò)秘書(shū)桌，再推開(kāi)一扇木門(mén)，才能進(jìn)入他的辦公室。進(jìn)入這間辦公室仿佛置身于異國他鄉，里面擺放著(zhù)奇異的藝術(shù)品，播放著(zhù)柔和的音樂(lè )，還點(diǎn)著(zhù)各色香燭，讓人覺(jué)得相當氣派。
不妨假設一下，如果有一位中層經(jīng)理要來(lái)他的辦公室，稟報一個(gè)壞消息，看到在這座宮殿里優(yōu)哉游哉的首席執行官，他的心理壓力該有多大啊!光是看上一眼這奢靡的擺設，十有八九就嚇得不敢開(kāi)口了。
我有在公司到處走走，和員工聊天的習慣，我會(huì )做個(gè)自我介紹，問(wèn)問(wèn)他們工作進(jìn)展如何，在做些什么以及怎樣才能做得更好。
如果你想故步自封的話(huà)，那根本沒(méi)有必要費力去做這些事，你會(huì )覺(jué)得這完全是在浪費時(shí)間。員工會(huì )告訴你一些日常業(yè)務(wù)中雞毛蒜皮的小事，這些惹你生厭的瑣事，還是不知道為宜。還有員工的名字，你不用絞盡腦汁地去記，他們有一天可能會(huì )辭職的。
我曾經(jīng)讀過(guò)一位性格乖戾的英國貴婦人的故事，她根本不屑于去記自己仆人的名字。盡管家里管家已經(jīng)換過(guò)好幾個(gè)人了，但她對每個(gè)管家都只叫“管家”。同樣，她管女仆也叫“女仆”，稱(chēng)呼園丁為“園丁”。讓她來(lái)當一個(gè)故步自封的首席執行官，是再合適不過(guò)了。
不幸的是，盡管有些人想要故步自封，但是歷史上最成功的商業(yè)精英，都有著(zhù)和他們完全迥異的稟賦。很多傳奇的商業(yè)精英的一個(gè)共同特性就是，他們能和各個(gè)層級的員工打成一片。在20世紀60~70年代創(chuàng )立了賽斯納飛機公司(CessnaAircraftCo.)的德韋恩-華萊士，就因此享有盛譽(yù)。當他走過(guò)位于威奇托的工廠(chǎng)流水線(xiàn)時(shí)，他不僅能報出3000多名員工的名字，而且還知道他們的一些家事。
對員工的情況做到這般如數家珍，在如今的跨國企業(yè)中已是很難了。不過(guò)，如果你想讓自己高高在上的話(huà)，那么就別理會(huì )這種勞神費力的事了。
壞消息更重要
“不要去感念那些表?yè)P你言行的人，而要去懷念那些批評你錯誤的諍友�！碧K格拉底說(shuō)。
阿道夫-希特勒就有聽(tīng)喜的癖好。他的秘書(shū)馬丁。博爾曼馬上就學(xué)會(huì )了適應這位**君的脾氣，從來(lái)都報喜不報憂(yōu)。事實(shí)上，在任何組織里，我們都可以找到一些“好消息”，如果匯報好消息，就能進(jìn)入高管專(zhuān)用餐廳吃午餐，那么肯定會(huì )有人興沖沖地跑來(lái)向你匯報。
經(jīng)驗告訴我，有點(diǎn)偏執未必不是好事，確保壞消息能很快被告知公司高層，那么，公司就可以及時(shí)采取措施，避免災難的發(fā)生。
查爾斯-凱特林是通用汽車(chē)最輝煌年代的舵手，他經(jīng)常說(shuō)：“除了壞消息之外，什么也別告訴我，好消息會(huì )削弱我的斗志�！蔽矣X(jué)得自己沒(méi)法做得像他那么極端，但是有一個(gè)事實(shí)是再簡(jiǎn)單不過(guò)的：一個(gè)組織的進(jìn)步，來(lái)自于通過(guò)努力解決問(wèn)題，因此，你首先要知道問(wèn)題是什么，才能真正洞悉解決問(wèn)題的辦法。
當我去可口可樂(lè )在其他國家的分部考察時(shí)，當地的經(jīng)理愿意在機場(chǎng)接機，然后帶我去看三四家可口可樂(lè )生意做得最好的客戶(hù)。但是，我想了解的是為什么有些店鋪沒(méi)有成為我們的客戶(hù)，有時(shí)候我會(huì )突然讓司機停車(chē)，然后去某家店鋪里看個(gè)究竟。我也喜歡坐下來(lái)和員工們促膝長(cháng)談，我會(huì )跟他們說(shuō)：“這些是我的想法，你們有什么想法?”我經(jīng)常能聽(tīng)到員工們的真心話(huà)，因為我經(jīng)常會(huì )發(fā)現多位員工表達出同樣的關(guān)切。
在“二戰”期間，溫斯頓-丘吉爾專(zhuān)門(mén)設立了一個(gè)辦公室，它的唯一職責就是向他報告壞消息，這一點(diǎn)值得我們深思。不管消息有多么糟糕，丘吉爾都想一五一十地了解真相。希特勒則剛好與此相反，他原以為德軍一直在戰場(chǎng)中處于上風(fēng)，當他知道局面不利時(shí)已經(jīng)為時(shí)過(guò)晚了。如果你想成為一個(gè)高效能的領(lǐng)導者，那么你就要學(xué)會(huì )撥云見(jiàn)日，并且不要染上很多高管都有的高高在上的臭毛病。
如果你在辦公室門(mén)口貼上“閑人免進(jìn)”的牌子，那些持反對意見(jiàn)者很快就會(huì )離你遠去。這也是我喜歡約翰-伍頓的原因，他是加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分�；@球隊的教練，一個(gè)意志堅定的人，也是一個(gè)勝利者。在他執教的16年間，他每年都帶領(lǐng)加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校校隊轉戰聯(lián)賽，但就是沒(méi)能拿下一次總冠軍。
1963年，約翰。伍頓身邊很有想法的助理教練杰里-諾曼開(kāi)始質(zhì)疑他所有的訓練方法。在一般人看來(lái)，挑起變革不啻異類(lèi)，但是杰里-諾曼說(shuō)服約翰-伍頓采用了新的戰術(shù)。讓人感到欣喜的是，加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校贏(yíng)得了1964年全美大學(xué)生籃球聯(lián)賽的冠軍，而且在接下來(lái)的11個(gè)賽季中又一舉奪得了9個(gè)冠軍頭銜。約翰-伍頓后來(lái)評價(jià)說(shuō)：“不論你從事什么職業(yè)，在你的周?chē)欢ㄒ心芴岢龇磳σ庖?jiàn)的聰明人�！�
這也是我相信一個(gè)相輔相成的管理團隊重要性的原因。如果管理團隊的領(lǐng)導能夠優(yōu)勢互補(例如在伯克希爾-哈撒韋公司中沃倫-巴菲特和查理-芒格的黃金組合)，那么整個(gè)團隊就能取長(cháng)補短、相得益彰。但在一言堂的情況下，你可要當心了，因為一把手的風(fēng)格就決定了整個(gè)公司的狀態(tài)，如果一把手有致命缺陷的話(huà)，那么這個(gè)公司離厄運也就不遠了。
辱罵不是“創(chuàng )造力”
創(chuàng )造一種恐怖的氣氛非常容易，不管你意識到?jīng)]有，每座擁有聘用和解聘權力的辦公大樓，都有這種潛在的氣氛。我還記得多年前在巴特納特食品公司工作時(shí)，我負責管理工作，手下有幾個(gè)銷(xiāo)售員。這些銷(xiāo)售員定期會(huì )來(lái)我辦公室匯報工作，并討論當地的銷(xiāo)售情況，但有位銷(xiāo)售員是個(gè)特例。盡管他是業(yè)績(jì)最好的銷(xiāo)售員之一，但是他從不來(lái)見(jiàn)我。他總能找到各種各樣的借口：病了，客戶(hù)臨時(shí)想見(jiàn)他，他的車(chē)突然拋錨了，或者其他事情。
一個(gè)偶然的機會(huì )，我得知盡管他表現很出色，但是他很怕我。來(lái)到總部并乘電梯到我辦公室的這一過(guò)程，就足以令他不寒而栗。我換了一種方式，主動(dòng)去找他，接他來(lái)公司總部。我想讓他知道，其實(shí)對我和公司總部都沒(méi)有什么好怕的。他最后的職業(yè)發(fā)展非常成功。
能夠催人奮進(jìn)和讓人感到恐懼的公司文化是截然不同的。要想打造一個(gè)良好的工作環(huán)境并非易事，但是這將讓你受益匪淺。在《財富》雜志的榜單上，多年進(jìn)入100家美國最優(yōu)雇主之列的公司往往給股東帶來(lái)的回報也最多，這可并不是簡(jiǎn)單的巧合。
與此相反，要想營(yíng)造一種恐怖的工作環(huán)境，那是再簡(jiǎn)單不過(guò)了。營(yíng)造這種環(huán)境，你根本無(wú)須努力去理解任何人、任何事，你只需要大聲咆哮、怒氣沖天就行了。
讓人感到心痛的是，有很多經(jīng)理人真的是這么干的。有些經(jīng)理甚至還以對下屬苛責為榮，以對自己的幫手惡語(yǔ)相對為榮。在我看來(lái)，他們這些人其實(shí)都不夠富有“創(chuàng )造力”，他們也沒(méi)法給自己的行為一個(gè)合理的解釋?zhuān)徽撍麄兪侵?zhù)名時(shí)尚雜志的資深編輯、電影導演，或是業(yè)界炙手可熱的新派藝術(shù)家，都概莫能外。糟糕的行為就是糟糕的行為，不要為此尋找什么借口。我們都會(huì )記得自己受到不公正待遇時(shí)大發(fā)雷霆的樣子，但發(fā)脾氣會(huì )讓我們自降身價(jià)。
在20世紀90年代早期，各類(lèi)媒體對于企業(yè)轉型專(zhuān)家阿爾-鄧拉普可謂是盛贊如潮。有人把他稱(chēng)做“鏈鋸阿爾”，也有人把他叫做“裁員大王”。他每接手一個(gè)新的企業(yè)，就會(huì )大規模裁員，把公司的支出精簡(jiǎn)到無(wú)法再省的程度�！渡虡I(yè)周刊》曾把他譽(yù)為美國最杰出的首席執行官，很多記者也相信這一判斷。然而，沒(méi)過(guò)多久，1998年，他就把一家原本經(jīng)營(yíng)得不錯的企業(yè)——太陽(yáng)公司(Sunbeam)給整垮了。
