我的同事、也是零點(diǎn)研究咨詢(xún)集團的COO張軍女士提出與新員工互動(dòng)要掌握支持——欣賞——關(guān)愛(ài)的三層級，我非常同意，而且我也從她長(cháng)期與新員工的積極正面互動(dòng)中學(xué)習到很多。越來(lái)越多的人認識到，與年輕員工的正面溝通很重要，以往那種往往以批評、命令、壓力為主的模式會(huì )越來(lái)越不管用。而需要變成以強正面的溝通方式來(lái)解決與調整問(wèn)題。這樣的強正面模式包括：一是了解，充分的了解，持續的了解，多面的了解，不要輕易發(fā)表意見(jiàn)，包括輕易肯定與否定，掌握不同方面的情況第一重要；二是互動(dòng)，常常的互動(dòng)，互動(dòng)到超過(guò)婆婆媽媽的程度，以說(shuō)服與對話(huà)為常規的工作方式，也以此作為提拔任用管理人員的重要標準；三是認可，盡量認可，不管新員工有多大的問(wèn)題，盡量發(fā)掘出有限的哪怕很小的可以肯定的地方，認可是能夠對得上話(huà)的前提；四是支持，積極的支持，對于很多員工想嘗試與探索的東西，不要輕易否定，也不要以自己有了經(jīng)驗教訓就替代新員工的行動(dòng)期待，盡量提供一定的條件讓大家獲得體驗與嘗試；五是欣賞，格外的欣賞，有些新員工做的事情與我們的風(fēng)格與路子不一樣，但是要學(xué)會(huì )用他們的標準去看待與評判一些問(wèn)題，這樣就更可能認識到一些事情的價(jià)值；六是關(guān)愛(ài)，超然的關(guān)愛(ài)，超出常規工作內容的關(guān)愛(ài)，使得工作關(guān)系更具人性，更有友情穿插其間；七是學(xué)習，向后輩學(xué)習，即使他們比我們年輕資淺，但是他們某些工具的掌握，某些知識的了解，某些角度的想象，某些技能的嫻熟方面可能大過(guò)我們，至少在我看來(lái)，在美學(xué)觀(guān)念、娛樂(lè )技能、信息工具、想象邊界上都比我們很多資深人員強。
站在這樣的角度，我們就比較容易得到新員工的認可，也比較容易在一起討論問(wèn)題，比較容易有共同話(huà)題，比較容易形成新的積極氣氛與工作粘合度。在50后、60后、70后共治的時(shí)代，我們之間已經(jīng)形成了某種文化默契，但是我們與80后與90后之間還存在著(zhù)較大的文化距離，而最為突出的就是缺少正面欣賞視角，而突出地表現為問(wèn)題、批評與指責的視角，我在這里提出這個(gè)問(wèn)題，也是為了讓我們在正面視角上有意識地加強，減少新一代員工在職場(chǎng)的痛苦指數，也降低我們管理領(lǐng)導者的怨憤指數，因為我看到的是，當我們面對新員工使用更多正面溝通姿態(tài)的時(shí)候，那么更可能形成溝通正循環(huán)與良性循環(huán)，那樣我們期待的積極的工作關(guān)系才會(huì )出現與持續。
