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引言
曾三次獲得“普利策獎”的托馬斯•弗里德曼（Thomas Friedman）新近推出了一本名為《世界是平坦的：二十一世紀簡(jiǎn)史》的書(shū)。中國在這本書(shū)中占有相當大的分量，其中幾頁(yè)還特別提到了我和微軟亞洲研究院的傳奇。該書(shū)出版才幾周就一躍成為了排行榜上的第一名。在書(shū)中，弗里德曼高度評價(jià)了中國人的天分和毅力。他還認為：“經(jīng)過(guò)科技革命和世界性的合作，歷史的潮流已將世界各地間的隔閡消除殆盡，如果你不努力趕上時(shí)代的潮流，你終將會(huì )被歷史所遺棄�！�
我決定回到中國時(shí)，曾經(jīng)與托馬斯•弗里德曼有過(guò)一次深入的交談。我提出：我非常贊賞他的“平坦的世界”的看法，其實(shí)，“平坦的世界”需要的是同樣的人才，無(wú)論你在美國、中國、印度。我同意他提出美國青年需要進(jìn)步，才能不被時(shí)代遺棄。但是，我提出他的書(shū)里面談到的問(wèn)題似乎把中國與印度的教育過(guò)于完美化了。我認為中國的教育和青年也需要同樣的激勵與進(jìn)步，才能成為21世紀頂天立地的人才。同時(shí)，他也同意他可能為了喚醒美國青年與教育家，特別強調和加深了問(wèn)題的嚴重性。
因此，我寫(xiě)給中國學(xué)生的第七封信的內容主要就是圍繞“21世紀最需要的是什么樣的人才”展開(kāi)的。我們正身處一個(gè)“平坦的世界”——在21世紀里，世界任何一個(gè)地方需要的最優(yōu)秀的人才都應該具備國際化、現代化的特點(diǎn)；21世紀里成功的跨國企業(yè)需要的也正是來(lái)自世界各地，雖然文化背景不同，但在個(gè)人素質(zhì)和滿(mǎn)足時(shí)代要求方面同樣出色的人才群體。因此，這封信不僅僅是寫(xiě)給中國青年的，也同樣是寫(xiě)給世界青年的，是寫(xiě)給任何一個(gè)希望在21世紀里獲得成功的人才的。
人才的標準從來(lái)都不是一成不變的。在東方的戰國時(shí)代和西方的騎士時(shí)代里，最受器重的是力敵萬(wàn)夫的勇士和巧舌善辯的謀臣；在中國的科舉時(shí)代里，靠著(zhù)“死記硬背”和“八股文章”而金榜題名的書(shū)生最容易出人頭地；在西方工業(yè)革命風(fēng)起云涌的日子里，善于用機器的力量改變世界的發(fā)明家以及那些精通專(zhuān)業(yè)、埋頭苦干的工程師成了所有人才中的佼佼者；即便是在剛剛過(guò)去的20世紀中，大多數企業(yè)對人才的要求還停留在專(zhuān)注、勤奮、誠實(shí)、服從等個(gè)體層面……
但時(shí)光荏苒，21世紀已經(jīng)悄然來(lái)到了我們的身邊。在今天這個(gè)機遇稍縱即逝，環(huán)境瞬息萬(wàn)變的世界里，更多的人擁有了選擇和決策的權利，更多的人需要在不斷學(xué)習和不斷創(chuàng )新中完善自己，也有更多的人擁有了足夠自己施展才能和抱負的空間……大多數人的工作不再是重復的機械勞動(dòng)，也不再是單打獨斗式的發(fā)明與創(chuàng )造。人們需要更多的獨立思考、自主決策，人們也需要更加緊密地與他人溝通、合作。
在21世紀里，現代企業(yè)最需要的不僅僅是個(gè)體上優(yōu)秀，或只擁有某方面特質(zhì)的“狹義”的人才，而是能夠全面適應21世紀競爭需要的，在個(gè)人素質(zhì)、學(xué)識和經(jīng)驗、合作與交流、創(chuàng )新與決策等不同方面都擁有足夠潛力與修養的“廣義”的人才。如果把20世紀企業(yè)需要的人才特質(zhì)與21世紀企業(yè)對人才的要求做一個(gè)簡(jiǎn)單的對比，我們大致可以得到下面這張反差強烈的對照表：
| 20世紀最需要的人才 |
21世紀最需要的人才 |
| 勤奮好學(xué) | 融會(huì )貫通 |
| 專(zhuān)注于創(chuàng )新 | 創(chuàng )新與實(shí)踐相結合 |
| 專(zhuān)才 | 跨領(lǐng)域的綜合性人才 |
| IQ | IQ + EQ + SQ |
| 個(gè)人能力 | 溝通與合作能力 |
| 選擇熱門(mén)的工作 | 從事熱愛(ài)的工作 |
| 紀律、謹慎 | 積極、樂(lè )觀(guān) |
并不是說(shuō)20世紀強調的諸如勤奮、踏實(shí)等人才特質(zhì)就不再重要，事實(shí)上，21世紀對人才的要求同樣會(huì )以這些最為基本的個(gè)體素質(zhì)和行為規范為基礎。只不過(guò)，21世紀對人才的要求更全面也更豐富，審視人才的視角也從單一的個(gè)體層面轉向了融合個(gè)體、團隊、組織、社會(huì )乃至環(huán)境等多個(gè)維度，涵蓋學(xué)習、創(chuàng )新、合作、實(shí)踐等多種因素的立體視角。
無(wú)論是對于那些渴望成為棟梁之材的學(xué)生，還是對于那些致力于培養優(yōu)秀、實(shí)用人才的大專(zhuān)院校來(lái)說(shuō)，能否使用21世紀的立體視角更全面、更透徹地理解新世紀的人才標準，都是我們能否更好地適應21世紀的國際競爭環(huán)境，更好地發(fā)揮人才優(yōu)勢的必要前提。
因此，我打算結合自己在此前的科研、教學(xué)與研發(fā)管理中積累的經(jīng)驗，具體談一談上表所列的7種面向21世紀的人才特質(zhì)，希望能為廣大青年學(xué)生以及致力于人才培養的人們提供一些有益的幫助。
早在幾千年前，中國的學(xué)生就懂得勤奮學(xué)習、刻苦攻讀的道理。勤奮學(xué)習本身是很好的，但很多學(xué)生卻錯誤地認為，勤奮學(xué)習的目的不外乎就是獲取特定的文憑或優(yōu)越的成績(jì)。一些學(xué)校和老師也把大量精力花在如何培養“考試機器”上面。甚至有輔導老師對同學(xué)們說(shuō)：“你們考前盡量背知識點(diǎn)，考完就盡快忘掉，不然，你們無(wú)法應付接踵而至的繁重課程�！�
這種把考試和文憑當作學(xué)習的唯一目標的做法是極其錯誤的。今天，社會(huì )發(fā)展日新月異，知識換代的速度越來(lái)越快。一旦進(jìn)入了工作崗位，會(huì )不會(huì )考試和能否記住答案早已不重要了，21世紀的許多工作都需要在更為復雜多變的環(huán)境中解決更具有挑戰性的問(wèn)題，絕非死記硬背得到的書(shū)本知識可以應付。如果只為了文憑和考試而學(xué)習，不掌握真正有效的學(xué)習方法，那么，即便獲取了文憑和好的成績(jì)，也一定無(wú)法跟上21世紀的節拍，并會(huì )在今后的工作中成為“陳舊”的落伍者
那么，學(xué)習的真正目的是什么呢？在《做最好的自己》一書(shū)中，我提出了學(xué)習的四種境界：
1. 熟能生巧：在老師的指導下學(xué)習，掌握課本上的內容，知道問(wèn)題的答案。
2. 舉一反三：具備了思考的能力，掌握了學(xué)習的方法，能夠舉一反三，知其然，也知其所以然。
3. 無(wú)師自通：掌握了自學(xué)、自修的方法，可以在沒(méi)有老師輔導的情況下主動(dòng)學(xué)習。
4. 融會(huì )貫通：可以將學(xué)到的知識靈活運用于生活和工作實(shí)踐，懂得做事與做人的道理。
融會(huì )貫通是學(xué)習的最高境界，21世紀最需要的也是能夠在學(xué)習上融會(huì )貫通，在實(shí)踐中應對自如，善于思考、推理和應用的人才。
舉例說(shuō)來(lái)，對于一個(gè)學(xué)習計算機科學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，學(xué)會(huì )課堂上的每一門(mén)功課，系統地掌握數學(xué)、算法、系統以及編程方面的知識，這僅僅是打下了一個(gè)計算機科學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生所必備的知識基礎。要想真正成為計算機方面的研發(fā)好手，他還必須具備自主學(xué)習、自主思考和自主創(chuàng )新的能力，能夠把不同來(lái)源的知識、經(jīng)驗和方法有機地結合在一起，用它們靈活、有效地解決實(shí)際工作中的具體問(wèn)題。
融會(huì )貫通的一個(gè)要點(diǎn)是必須具有清晰而靈活的思維。一些軟件公司招聘研發(fā)人員的時(shí)候，除了要考察應聘者的基本編程能力、算法知識和項目經(jīng)驗以外，還經(jīng)常用一些看似稀奇古怪的“思維挑戰題”（例如：“為什么下水道的蓋子是圓的？”“請評價(jià)一下你剛剛使用過(guò)的電梯的人機界面�！保�。這些題并不像許多人所認為的那樣是“智力測驗”或“腦筋急轉彎”類(lèi)的試題，它們的真正目的是要測試應聘者在獨立思考時(shí)的邏輯性和靈活性。如果一個(gè)應聘者回答出了好幾種答案，那更加證明了他是一個(gè)思維活躍的人。如果一個(gè)人的回答不合邏輯，或干脆答不上來(lái)，抑或在回答后一口咬定只有一個(gè)正確答案，那么就算他在學(xué)�？荚嚂r(shí)取得過(guò)優(yōu)異的成績(jì)，我們也會(huì )懷疑他是不是一個(gè)只會(huì )背書(shū)和考試，而不善于靈活應變、融會(huì )貫通的人。
融會(huì )貫通意味著(zhù)你必須善于將學(xué)習到的知識應用于實(shí)踐中去。想要融會(huì )貫通，首先要多實(shí)踐。在IT領(lǐng)域，許多成功的公司都希望加入公司的畢業(yè)生擁有十萬(wàn)行以上的編程經(jīng)驗（例如在Google，大多數沒(méi)能通過(guò)面試的應聘者都是因為實(shí)際動(dòng)手能力不足），但不少中國學(xué)生告訴我說(shuō)，他們在學(xué)校的四年時(shí)間里，真正自己動(dòng)手編寫(xiě)過(guò)的程序還不超過(guò)一千行。這一方面說(shuō)明一些學(xué)校在教學(xué)時(shí)不重視對學(xué)生實(shí)踐能力的培養，另一方面也說(shuō)明許多學(xué)生只知道學(xué)習“死”的知識，而不知道去尋找或創(chuàng )造機會(huì )，以便將學(xué)到的知識用在具體的實(shí)踐當中。
融會(huì )貫通也意味著(zhù)你必須學(xué)會(huì )解決那些從未見(jiàn)過(guò)的、沒(méi)有確定答案的問(wèn)題，學(xué)會(huì )用創(chuàng )造性的思維方式分析和解決問(wèn)題。在Google的招聘過(guò)程中，我發(fā)現有一些很好的學(xué)生非常善于解答某些有著(zhù)明確描述和明確答案的問(wèn)題（例如，“怎樣遍歷無(wú)向圖或有向圖”等等），但他們一碰到那些需要進(jìn)一步抽象和明確的，略顯模糊的問(wèn)題（例如，“如何將常用的圖算法應用于人際關(guān)系建模與分析”等等），就很難將自己的思維集中到正確的方向上來(lái)，也很難根據具體的情況選擇最合適的解決方案。要知道，在實(shí)際工作中，幾乎每一個(gè)問(wèn)題都是模糊和不確定的，你的老板和同事不可能預先幫你將問(wèn)題簡(jiǎn)化成書(shū)本里那樣的抽象形式，一切都需要你自己動(dòng)手，需要在融會(huì )貫通的基礎上創(chuàng )造性地解決問(wèn)題。
和簡(jiǎn)單地學(xué)好課本知識相比，融會(huì )貫通對每個(gè)學(xué)生的要求更高。但只要達到了融會(huì )貫通的境界，你就具備了21世紀人才的必備特質(zhì)之一，并同時(shí)擁有了實(shí)現理想和追隨興趣的堅實(shí)基礎。
現代社會(huì )離不開(kāi)創(chuàng )新，因為無(wú)論是對一個(gè)社會(huì )還是對一個(gè)企業(yè)，創(chuàng )新都是唯一能夠長(cháng)期持續的競爭優(yōu)勢。從根本上說(shuō)，價(jià)值源于創(chuàng )新。創(chuàng )新以及由創(chuàng )新引發(fā)的產(chǎn)業(yè)和技術(shù)革命所能夠創(chuàng )造的價(jià)值要遠遠大于重復性勞動(dòng)所能創(chuàng )造的價(jià)值。正因為如此，幾乎所有現代企業(yè)都把創(chuàng )新擺在企業(yè)發(fā)展的最核心位置，包括中國在內的絕大多數發(fā)展中國家也都把自主創(chuàng )新視為可持續發(fā)展的根本動(dòng)力。
但是，科研領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)界往往會(huì )有一種“為了創(chuàng )新而創(chuàng )新”的傾向。許多研發(fā)成果只是片面地追求“科技領(lǐng)先”或是“概念獨特”，許多研究員只是追求發(fā)表論文而不考慮創(chuàng )新的結果是否能很好地解決實(shí)際問(wèn)題，是否能被大多數用戶(hù)接受。
例如，1996年我在SGI公司領(lǐng)導一個(gè)研發(fā)團隊開(kāi)發(fā)了一個(gè)非�？�、非常棒的三維瀏覽器，也贏(yíng)了很多大獎。但當時(shí)我們只顧埋頭創(chuàng )造，卻沒(méi)有做好市場(chǎng)分析和調查，看一看這么酷這么棒的瀏覽器在市場(chǎng)上到底能否被普通用戶(hù)接受。結果，因為該產(chǎn)品沒(méi)有市場(chǎng)，這個(gè)創(chuàng )新無(wú)法為公司創(chuàng )造任何價(jià)值，我們的產(chǎn)品等于白做了。我們不得不把部門(mén)賣(mài)掉，解散了部門(mén)里的100多位員工。這可以說(shuō)是我一生中最難忘的事情之一，也是我所經(jīng)歷過(guò)的最大的一次失敗。
從這個(gè)慘痛經(jīng)驗的教訓就是：創(chuàng )新必須為實(shí)踐服務(wù)，“為了創(chuàng )新而創(chuàng )新”是沒(méi)有任何意義的。我在MIT被采訪(fǎng)時(shí)，有人問(wèn)我如何用一句話(huà)來(lái)激勵MIT的學(xué)生。那時(shí)我剛經(jīng)歷了SGI的失敗，我想到的第一句話(huà)就是：“重要的不是創(chuàng )新，而是有用的創(chuàng )新”，我們不能因為“新”才去做一件事，而要看它究竟有沒(méi)有實(shí)用價(jià)值，究竟能不能解決實(shí)際問(wèn)題，并被用戶(hù)所接受。
反之，在實(shí)踐過(guò)程里，我們也不能只局限于重復性的工作，而應當時(shí)時(shí)不忘創(chuàng )新，以創(chuàng )新推動(dòng)實(shí)踐，以創(chuàng )新引導實(shí)踐。只有不忘創(chuàng )新，我們的實(shí)踐工作才能充滿(mǎn)活力和激情，才能不斷研發(fā)出卓越的產(chǎn)品。
Google公司的兩位創(chuàng )始人——謝爾蓋·布林和拉里·佩奇——就非常善于在實(shí)踐中創(chuàng )新。當年，當這兩個(gè)斯坦福大學(xué)的神奇人物將創(chuàng )新的網(wǎng)頁(yè)排序算法與方興未艾的網(wǎng)絡(luò )搜索實(shí)踐結合為實(shí)力超群的Google搜索引擎的時(shí)候，創(chuàng )新和實(shí)踐這兩個(gè)相輔相成的字眼就在Google深深扎下了根。即便是在緊張的工作之余，兩位創(chuàng )始人也不會(huì )忘記發(fā)明一些“新奇”的玩意兒來(lái)為工作增添些樂(lè )趣。有一次，拉里·佩奇自己動(dòng)手，將裝有自己開(kāi)發(fā)的測試程序的筆記本電腦安裝在可以遙控的玩具車(chē)上，然后蹲在地上，指揮著(zhù)自己的測試車(chē)跑遍公司的各個(gè)角落——其目的竟然是為了測試公司內部的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)性能。
創(chuàng )新引導實(shí)踐，實(shí)踐支持創(chuàng )新。實(shí)踐和創(chuàng )新缺一不可，這就好比只懂得力學(xué)原理的人和只知道鋪磚疊瓦的人都無(wú)法獨立建起一座摩天大廈一樣。同樣的，在新的世紀里，也只有那些善于將創(chuàng )新和實(shí)踐結合起來(lái)的人才有可能獲得最大的成功。
許多同學(xué)進(jìn)入大學(xué)時(shí)總認為“專(zhuān)業(yè)就是職業(yè)，把專(zhuān)業(yè)學(xué)好就是金飯碗”，認為讀化學(xué)的就會(huì )成為化學(xué)家，讀歷史的就會(huì )成為歷史學(xué)家。這個(gè)觀(guān)點(diǎn)是錯誤的。21世紀是各學(xué)科、各產(chǎn)業(yè)相互融合、相互促進(jìn)的世紀。21世紀對人才的要求也由傳統的專(zhuān)才轉向了跨領(lǐng)域、跨專(zhuān)業(yè)的綜合性人才。也就是說(shuō)，現代社會(huì )和現代企業(yè)不但要求我們在某個(gè)特定專(zhuān)業(yè)擁有深厚的造詣，還要求我們了解甚至通曉相關(guān)專(zhuān)業(yè)、相關(guān)領(lǐng)域的知識，并善于將來(lái)自?xún)蓚�(gè)、三個(gè)甚至更多領(lǐng)域的技能結合起來(lái)，綜合應用于具體的問(wèn)題。
事實(shí)上，跨領(lǐng)域、跨專(zhuān)業(yè)也是社會(huì )發(fā)展的內在需要�，F代社會(huì )在各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域得到充分發(fā)展之后，就勢必會(huì )對不同專(zhuān)業(yè)、不同領(lǐng)域的協(xié)作與集成提出更高的要求。例如，假設在傳統學(xué)科分類(lèi)體系看來(lái)，人們已經(jīng)創(chuàng )建的知識門(mén)類(lèi)有1000種，那么，將這1000種知識門(mén)類(lèi)兩兩結合，我們就可以得到1000000種潛在的可能性，其中每一種都有可能開(kāi)創(chuàng )一個(gè)嶄新的學(xué)術(shù)領(lǐng)域，引發(fā)一次技術(shù)或生產(chǎn)力的變革，有可能為社會(huì )發(fā)展注入新的動(dòng)力。如果考慮三種知識門(mén)類(lèi)的合成，那么，這種可能性就會(huì )增長(cháng)到1000000000種——其中蘊藏著(zhù)多么大的機遇與挑戰呀！
具體說(shuō)來(lái)，以計算機科學(xué)為例，人們已經(jīng)分別將計算機科學(xué)與心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、生物學(xué)、建筑與土木工程、戲劇、機械與自動(dòng)化等專(zhuān)業(yè)門(mén)類(lèi)結合，開(kāi)創(chuàng )出了用戶(hù)界面設計、計算語(yǔ)言學(xué)等一大批充滿(mǎn)活力的新興學(xué)科（如下表所示）：
| 計算機科學(xué) | |
| 統計學(xué) | 數據挖掘 |
| 概率論 | 機器學(xué)習 |
| 心理學(xué) | 用戶(hù)界面設計 |
| 語(yǔ)言學(xué) | 計算語(yǔ)言學(xué) |
| 經(jīng)濟學(xué) | 計量經(jīng)濟學(xué) |
| 生物學(xué) | 基因分析 |
| 建筑與土木工程 | 計算機輔助設計（CAD） |
| 戲劇 | 數字娛樂(lè ) |
| 機械與自動(dòng)化 | 機器人學(xué) |
| …… | …… |
EDS的研究院甚至做出了大膽的預測：“未來(lái)的CIO不再是Chief Information Officer（首席信息官），而是Chief Integration Officer（首席集成官）�！�
Google的成功其實(shí)也是“跨領(lǐng)域合成”�？赡茉S多人會(huì )認為Google一定在信息檢索（也就是“搜索”）方面掌握了先進(jìn)的技術(shù)，取得了重大的突破。但實(shí)際上，早在Google成立二十多年前就有一個(gè)世界領(lǐng)先的信息檢索公司Lexis-Nexis。Lexis-Nexis可以說(shuō)是信息檢索行業(yè)的開(kāi)拓者和領(lǐng)頭羊，二十多年前就在大文本和數據庫的搜索方面開(kāi)發(fā)出了領(lǐng)先世界的產(chǎn)品。但是，Lexis-Nexis因為過(guò)度地專(zhuān)注在信息檢索行業(yè)本身而錯過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)的革命，他們沒(méi)有看到利用龐大的并行計算來(lái)檢索互聯(lián)網(wǎng)上海量信息的巨大機會(huì )。相反，Google在技術(shù)上依靠著(zhù)多學(xué)科、多領(lǐng)域知識的交叉互補與綜合運用，反而后來(lái)居上。如果深入剖析的話(huà)，看似簡(jiǎn)單的Google網(wǎng)絡(luò )搜索技術(shù)其實(shí)是由信息檢索（如何找到最佳的信息匹配）、網(wǎng)絡(luò )（如何用最新的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)滿(mǎn)足用戶(hù)需求）、用戶(hù)界面（如何讓用戶(hù)在最佳的使用體驗中更便捷地獲取信息）、信息采集（如何收集分散在網(wǎng)絡(luò )各個(gè)角落的信息資源）、硬件（如何為復雜的計算任務(wù)提供硬件支持）以及并行處理（如何快速處理大規模的計算任務(wù)）等技術(shù)領(lǐng)域組合而成的。
除了產(chǎn)品之外，在學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域也是一樣的道理。在一個(gè)成熟領(lǐng)域更深入地研究下去，或去開(kāi)創(chuàng )一個(gè)新的理論，這都是很困難的。例如，在語(yǔ)音識別領(lǐng)域，我的博士論文被許多人認為是該領(lǐng)域里的一個(gè)里程碑，因為我實(shí)現了世界上第一個(gè)不指定語(yǔ)者的連續語(yǔ)音識別技術(shù)。也許你會(huì )以為，其中肯定包含有精深的聲學(xué)研究或語(yǔ)言學(xué)研究，但如果剖析我的論文，你就會(huì )發(fā)現，其實(shí)我并沒(méi)有發(fā)明任何新的理論，也沒(méi)有在聲學(xué)和語(yǔ)言學(xué)做出任何實(shí)質(zhì)性的突破。我的論文的特點(diǎn)在于，我除了運用傳統的聲學(xué)和語(yǔ)言學(xué)，也加入了跨領(lǐng)域的新技術(shù)，包括統計學(xué)、信號處理以及模式識別等各個(gè)相關(guān)領(lǐng)域的結合體。這樣的一個(gè)實(shí)事求是的創(chuàng )新才能更快得到應用。今天，全球的語(yǔ)音識別系統大都是在我的論文所奠定的技術(shù)基礎上發(fā)展而來(lái)的。
今天的熱門(mén)產(chǎn)品，從iPod到Xbox，沒(méi)有一個(gè)不是跨領(lǐng)域合成的結晶。這些趨勢在未來(lái)只會(huì )更加明顯。例如，未來(lái)的醫學(xué)突破很可能是生物科學(xué)家、基因學(xué)家、計算機科學(xué)家合作進(jìn)行理論研究，并在醫藥學(xué)、化學(xué)、臨床實(shí)驗等領(lǐng)域的配合下所獲得的科技成果。
而且，這不僅僅是發(fā)展高科技的有效方法。今天，做市場(chǎng)工作的人也需要懂相當的數學(xué)知識，搞文學(xué)研究的也需要會(huì )使用最新的計算機技術(shù)（例如學(xué)術(shù)搜索），律師行業(yè)則需要駕馭超大規模的數據庫，同時(shí)需要具備計算機取證等相關(guān)知識（因為有了電腦，證據比以前多太多了）。
總之，未來(lái)的工作需要跨領(lǐng)域的知識和實(shí)踐，需要快速進(jìn)入并掌控新領(lǐng)域的學(xué)習能力，更需要跨領(lǐng)域的綜合性人才。當然，這并不意味著(zhù)我們不再需要認真學(xué)好某一門(mén)專(zhuān)業(yè)知識——但過(guò)于鉆牛角尖可能會(huì )失去創(chuàng )新實(shí)踐的機會(huì )。將不同專(zhuān)業(yè)最新的思想結合起來(lái)，做一些即有創(chuàng )意又可以實(shí)踐的東西，這可能是最有成長(cháng)空間的機會(huì )。21世紀需要的是那些既能對某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域擁有深入的理解和認識，又能兼顧相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展，善于與其他領(lǐng)域開(kāi)展合作的綜合性人才。如果你在就讀自己不喜歡的專(zhuān)業(yè)，不必為此過(guò)分著(zhù)急，而你可以把你的時(shí)間花在尋找你的專(zhuān)業(yè)和你的愛(ài)好中的“跨領(lǐng)域”機會(huì )。
不少學(xué)生認為，著(zhù)名企業(yè)選擇人才的標準是“成績(jì)決定一切”，能否進(jìn)入一流公司只取決于你來(lái)自什么學(xué)校，排名第幾。當然，一般說(shuō)來(lái)，來(lái)自于名�；虺煽�(jì)好的學(xué)生在求職時(shí)的成功幾率可能更大些，但并非一定如此。在我接觸的許多優(yōu)秀員工中，有不少人是從名不見(jiàn)經(jīng)傳的學(xué)校畢業(yè)的普通學(xué)生。根據《隔壁的百萬(wàn)富翁》一書(shū)的統計，美國百萬(wàn)富翁的平均大學(xué)成績(jì)只有2.9（3分相當于乙等，2分相當于丙等），并不是非常突出。
其實(shí)，一個(gè)人能否取得成功，不只要看他的學(xué)習成績(jì)或智商（IQ）的高低，而要看他在智商（IQ）、情商（EQ）、靈商（SQ）這三個(gè)方面達到了均衡發(fā)展。也就是說(shuō)，21世紀的人才需要在以下三個(gè)方面表現均衡，才能滿(mǎn)足現代企業(yè)對人才的需求：
1. 高智商（IQ, Intelligence Quotient）：高智商不但代表著(zhù)聰明才智，也代表著(zhù)有創(chuàng )意，善于獨立思考和解決問(wèn)題。前面談到的融會(huì )貫通、創(chuàng )新時(shí)間、跨領(lǐng)域思考都是“二十一世紀”高智商的代表。
2. 高情商（EQ, Emotional Quotient）：情商是認識自我、控制情緒、激勵自己以及處理人際關(guān)系、參與團隊合作等相關(guān)的個(gè)人能力的總稱(chēng)。在高級管理者中，情商的重要性是智商重要性的9倍。
3. 高靈商（SQ, Spiritual Quotient）：高靈商代表有正確的價(jià)值觀(guān)，能否分辨是非，甄別真偽。那些沒(méi)有正確價(jià)值觀(guān)指引，無(wú)法分辨是非黑白的人，其他方面的能力越強，對他人的危害也就越大。
我曾在中央電視臺《對話(huà)》節目中和一位中國大學(xué)副校長(cháng)討論學(xué)校與人才之間的關(guān)系。他認為學(xué)校的職責在于培養高智慧的人才，而我認為除了智慧之外，學(xué)校必須培養好人品和有團隊精神的人才。好人品就是“靈商”，團隊精神就是“情商”。因為大學(xué)四年既是學(xué)生可塑性最強的四年，也是學(xué)生最容易被誤導的四年。如果只重視培養智商，則走出校門(mén)的人才很可能成為不能適應現代社會(huì )要求的“畸形”人才。最新的耶魯大學(xué)的”彩虹計劃”也證明了用情商測試來(lái)預測學(xué)生未來(lái)的表現比用高考成績(jì)（SAT）預測的效果好兩倍。在”彩虹計劃”中，耶魯大學(xué)的學(xué)者測試了學(xué)生解決人際關(guān)系的能力，例如”你來(lái)到一個(gè)酒會(huì )，如何認識新朋友？”或”你需要搬家，如何說(shuō)服你的朋友幫助你？”，還有識別人的感受、感覺(jué)、情緒等的能力。
所以，我建議在校學(xué)生充分利用學(xué)生社團、項目合作、暑期實(shí)習等各種機會(huì )，培養自己在情商、體商和靈商等方面的潛質(zhì)，為自己的未來(lái)做好準備。
托馬斯•弗里德曼提出：“19世紀的國家不學(xué)會(huì )溝通無(wú)法生存，20世紀的企業(yè)不學(xué)會(huì )溝通無(wú)法生存，21世紀的青年不學(xué)會(huì )溝通無(wú)法生存�！眹业暮献魇峭饨�，公司的合作是商業(yè)協(xié)議，人與人的合作則可能是跨國界、跨領(lǐng)域、跨公司的。所以，要成為21世紀的人才，就必須學(xué)會(huì )與人溝通合作。
印度著(zhù)名企業(yè)Wipro的首席執行官保羅曾說(shuō)過(guò)：“我可能早上和一個(gè)美國人合作以便更好地與某印度公司競爭，中午向一個(gè)中國人下訂單，下午和一個(gè)法國人簽約，晚上把產(chǎn)品賣(mài)給英國人。我們能把任何工作移到任何國家。今天的人才不但要適應這種國際產(chǎn)業(yè)鏈中的合作與競爭，而且更需要具備自覺(jué)、上進(jìn)和溝通的能力�！�
溝通與合作能力是新世紀對人才的基本要求。上一節所討論的“情商”其實(shí)就包括了溝通與合作能力。在21世紀，我們需要的是“高情商的溝通合作者”，因為幾乎沒(méi)有項目是一個(gè)人可以做出的。因為跨領(lǐng)域的項目會(huì )越來(lái)越多，所以每個(gè)人必須和別的領(lǐng)域的人合作。因為公司會(huì )越來(lái)越放權，所以每個(gè)人必須主動(dòng)地與人合作，而不是等老板來(lái)分配工作。如果一個(gè)人是天才，但他孤僻、自傲，不能正面地與人溝通，融洽地和人合作，那么他的價(jià)值將大幅度下降。
我以前就遇到過(guò)一個(gè)極端的例子。當時(shí)，公司里有一個(gè)非常聰明的工程師，對公司有不少技術(shù)貢獻，一個(gè)人可以完成好幾個(gè)甚至幾十個(gè)人的工作，所以公司過(guò)去一次次地提拔他，最后他成為公司惟一“高級副總裁”級別的工程師。但他不愿意與人合作，對其他人不如自己的地方也極為不滿(mǎn)。有一次，他將一封回給另一位工程師的電子郵件同時(shí)抄送給各級主管經(jīng)理和總裁，在那封郵件中，他歷數了對方在工作中的失誤并嚴加指責，甚至使用了“愚蠢透頂”這樣的字眼。這樣的郵件在公司內部造成了極壞的影響，同事們對他不滿(mǎn)，不再信任他，不愿意與他合作。公司管理者也逐漸意識到，這種絕頂聰明，但缺乏合作意識，動(dòng)輒指責他人的“天才”在公司里造成的反面效應其實(shí)比他為公司做出的正面貢獻大得多，這種人才絕對不適合在一個(gè)21世紀的現代企業(yè)中工作。
高效能的溝通者善于理解自己的聽(tīng)眾，能夠使用最有效率的方式與聽(tīng)眾交流，能夠把復雜的信息用簡(jiǎn)單的方式表達。在信息隨手可得的今天，重要的不是你有多少信息，而是你是否能合適地用易理解的方式表達這些信息，用說(shuō)故事的方法來(lái)取得共鳴。例如，在計算機領(lǐng)域，我認識不少從事“企業(yè)架構設計師（Enterprise Architect）”的工作的朋友。這個(gè)高薪的職位其實(shí)就是“能說(shuō)會(huì )道的工程師”。有一位架構設計師說(shuō)：“會(huì )做工程師的人很多，但是很難找到這樣的工程師——他能到一個(gè)不懂技術(shù)的客戶(hù)面前解釋一種新的技術(shù)，說(shuō)明這技術(shù)對客戶(hù)有哪些好處。所以，我們在職場(chǎng)上才那么搶手�！�
高效能的合作者善于找到自己在團隊中的恰當定位，能快速分清自己和其他團隊成員間的職責與合作關(guān)系，并在工作中積極地幫助他人或與他人分享自己的工作經(jīng)驗。
在團隊合作方面，國內一些高校對學(xué)生的要求并不很高。例如，我的一個(gè)朋友曾在國內某大學(xué)開(kāi)設一門(mén)課程。開(kāi)始時(shí)聽(tīng)課的學(xué)生很多，但后來(lái)他發(fā)現，有30%左右的學(xué)生自動(dòng)退出了。他大惑不解，便在課程結束后對退出課程的同學(xué)做了一個(gè)問(wèn)卷調查。結果發(fā)現，大部分同學(xué)退出課程的原因竟然是：該課程的許多作業(yè)要求學(xué)生組成團隊，共同完成，但學(xué)生們卻對團隊合作的學(xué)習方式感到不習慣和不適應。顯然，這些學(xué)生并不理解團隊合作的重要性，當他們參加工作后，所有的工作都需要團隊合作才能完成，如果能在課堂上積累更多的團隊合作經(jīng)驗，那對今后的工作該有多大的幫助呀！
在全球化的競爭中，每一個(gè)人都要發(fā)揮出自己的特長(cháng)，惟其如此，人才和人才所在的團隊才能表現出足以區別于競爭對手的獨特價(jià)值。而發(fā)揮特長(cháng)的最好方法就是找到自己的最?lèi)?ài)。做自己熱愛(ài)的工作，不但會(huì )更投入，更快樂(lè )，也會(huì )因為投入和快樂(lè )而得到最好的結果。
可惜在選擇就業(yè)崗位時(shí)，今天的大多數學(xué)生都會(huì )選擇最熱門(mén)或收入最豐厚的工作，而不管自己是否真正喜歡這項工作。人人都需要錢(qián)，人人都希望有更多的錢(qián)。希望有錢(qián)不是壞事，但是一個(gè)僅僅為錢(qián)工作的人所能發(fā)揮的潛力是非常有限的，因為他凡是都會(huì )想“怎樣才能賺更多的錢(qián)”。這樣的人還可能因為缺乏動(dòng)力或動(dòng)機不純而做出錯誤的決定。
我更認可的是那些真正自覺(jué)、自信的學(xué)生，他們會(huì )根據自己的興趣、愛(ài)好來(lái)選擇工作——因為只有做自己熱愛(ài)的工作，才能真心投入，才能在工作的每一天都充滿(mǎn)激情和歡笑。我想，后一種人才是最幸福和最快樂(lè )的人，他們最容易在事業(yè)上取得最大的成功。有一位美國朋友把孔子的“知之者不如好之者，好之者不如樂(lè )之者”翻譯為：“If you find a job you love, you never have to work a day in your life”。這句話(huà)道出了“從事自己熱愛(ài)的工作”的真諦。
前一陣有一位非常優(yōu)秀的華人經(jīng)理來(lái)應聘一個(gè)資深職位。雖然他在技術(shù)和管理方面都很強，但我們還是拒絕了他。下面是我根據所有面試官的評語(yǔ)對他所做的總結：“他很希望離開(kāi)目前的公司，但他沒(méi)有任何的理想或激情。他不在乎今后做什么項目，只是一直追問(wèn)待遇、職位、權力等問(wèn)題。他如果只想做一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，并在每月拿回家一個(gè)沉甸甸的薪水袋，那么，他絕對不適合在我們公司工作�！�
Google的創(chuàng )始人謝爾蓋·布林和拉里·佩奇還在斯坦福讀博士的時(shí)候曾經(jīng)有一次對話(huà)，目的是探討為什么斯坦福的博士和博士后的表現在給人的感覺(jué)上有相當大的差別。
拉里：“我們的博士后也都是畢業(yè)于各名校，但是為什么總是表現得不如博士呢？”
謝爾蓋：“是啊，而且著(zhù)名的研究幾乎都是由博士做出并發(fā)表論文，很少看到什么突破性的工作是博士后做出來(lái)的�！�
拉里：“難道是讀了博士以后，人就變笨了嗎？那我們還是別讀了吧�！�
謝爾蓋：“我知道了。我們的博士在進(jìn)入斯坦福的時(shí)候可以選擇自己有激情的題目，跟隨自己喜愛(ài)的老師�！�
拉里：“對，而那些有經(jīng)費但是沒(méi)有博士生愿意做的項目，教授只好聘請博士后來(lái)做�！�
所以，這又是一個(gè)“知之者不如好之者，好之者不如樂(lè )之者”的例子。
也許你認為，必須要做總裁、做科學(xué)家才會(huì )有激情，其實(shí)不是這樣的。我在西雅圖時(shí)，曾經(jīng)認識一個(gè)魚(yú)販。他在一個(gè)公開(kāi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)一個(gè)有名的魚(yú)店。他和他的每一個(gè)員工都相當有激情。如果你到他店鋪附近，你會(huì )看到他們唱著(zhù)歌，把魚(yú)從車(chē)上一個(gè)個(gè)地扔到攤上。如果你進(jìn)他的店鋪，一個(gè)個(gè)伙計會(huì )親切地把免費的熏魚(yú)或螃蟹腿送到你面前，讓你品嘗。有時(shí)，他們會(huì )把一條大魚(yú)放到你面前，問(wèn)你“要不要照張像，以便騙你老婆說(shuō)這是你釣到的魚(yú)？”有一天下班的時(shí)候，我看到這個(gè)店鋪正在數的鈔票都是別的店鋪的好幾倍。最近，我回到西雅圖，發(fā)現老板不在了，他的伙計告訴我：“老板的激情被一個(gè)書(shū)商相中，現在老板出了一本暢銷(xiāo)書(shū)《Fish：Catch the Energy, Release the Potential》。出了書(shū)后，許多財富五百強的企業(yè)請他做顧問(wèn)，教他們如何調動(dòng)員工的熱情�！保ㄒ苍S你覺(jué)得“魚(yú)販”不適合作為21世紀的企業(yè)的樣板——其實(shí)，服務(wù)業(yè)是永遠不會(huì )消失的，而且在巨大的競爭下，有激情的從事服務(wù)業(yè)的人更容易從中脫穎而出。）
如果一個(gè)學(xué)生只想著(zhù)自己將來(lái)能拿多少薪水，那么他的成功必將是有限的。如果他能找到一個(gè)符合理想、興趣的方向，而且又善于學(xué)習和積累，那他的前途就無(wú)可估量了。要想找到自己的激情，我建議你首先找到你的理想，樹(shù)立人生的目標以及各階段的目標，對自己的未來(lái)進(jìn)行認真的規劃，有可實(shí)現、可度量和可評測的愿。然后，尋找自己的興趣，激發(fā)自己的激情。熱愛(ài)自己的工作，做自己喜愛(ài)的工作。如果你對興趣不確定，那就保持一顆好奇的心，多多嘗試。
沉默不一定是金，謹小慎微也不一定總是為人處世的經(jīng)驗之道。在機遇稍縱即逝的21世紀里，如果不能抱著(zhù)樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，主動(dòng)把握機會(huì )甚至創(chuàng )造機會(huì )，機會(huì )也許就再也不會(huì )降臨到你的身邊，如果不能主動(dòng)讓別人了解你的能力與才干，你也許就會(huì )永遠與你心儀的工作無(wú)緣。
21世紀是一個(gè)信息充分共享，個(gè)人能力得以充分釋放的世紀。千百年來(lái)，人們很少能像今天這樣擁有如此眾多的選擇的機會(huì )，也很少能像今天這樣可以如此充分地把握自己的命運。在這樣的時(shí)代里，我們更需要的是積極進(jìn)取、主動(dòng)選擇，而不是緘默謹慎、被動(dòng)接受。
在《給中國學(xué)生的第五封信》中，我提出了積極主動(dòng)的三個(gè)重要性以及培養積極進(jìn)取精神的各種要素：
1. 對自己的一切負責，把握自己的命運：我們必須認識到，不去解決也是一種解決，不做決定也是一個(gè)決定，
2. 沉默不是金：要想把握住轉瞬即逝的機會(huì )，就必須學(xué)會(huì )說(shuō)服他人，向別人推銷(xiāo)自己、展示自己的觀(guān)點(diǎn)。
3. 不要等待機遇，而要做好充分的準備：不要坐等機遇上門(mén)，因為那是消極的做法。也就是說(shuō)，在機遇還沒(méi)有來(lái)臨時(shí)，就應事事用心，事事盡力。當機遇尚未出現時(shí)，除了時(shí)刻準備之外，我們也應該主動(dòng)為自己創(chuàng )造機遇，不能總是守株待兔，等著(zhù)機遇上門(mén)。
積極主動(dòng)的人總有無(wú)窮的創(chuàng )造力。當Google決定在中國各高校成立Google Camp（Google俱樂(lè )部）的時(shí)候，主管該事情的工作人員來(lái)跟我討論相關(guān)事宜，以及如何啟動(dòng)。而我對自己此前在全國20多個(gè)高校巡回演講時(shí)遇到的一些非常積極主動(dòng)的同學(xué)印象深刻。我馬上想起當時(shí)有一位北航的學(xué)生曾寄一份電子郵件給我，希望Google在北航做一個(gè)俱樂(lè )部。我也記起在浙大的一個(gè)積極主動(dòng)的社團曾主辦我的演講，他們做得非常出色。我還記起在南大設計并發(fā)起用“六度空間”來(lái)尋找我的那四位同學(xué)。于是我就跟我的同事們說(shuō)，你們應該直接去找這幾位同學(xué)，因為他們是最積極主動(dòng)的，是符合Google精神的，他們一定會(huì )提出很多想法，會(huì )成為我們Google Camp的骨干。數月后，這幾位同學(xué)不但為Google Camp提出很好的意見(jiàn)，而且還在Google實(shí)習，開(kāi)發(fā)出了Google Camp推向二十多個(gè)高校的計劃，甚至可能成為Google的員工。他們的積極主動(dòng)讓他們脫穎而出，也讓他們得到了很好的培訓機會(huì )。
對于積極主動(dòng)，可能最大的擔憂(yōu)就是“如果失敗怎么辦”。這里，我希望提醒各位同學(xué)：“半杯水是半滿(mǎn)還是半空，主要看你是在倒水入杯還是出杯�！毕Ｍ课煌瑢W(xué)都是不斷倒水入杯的的樂(lè )觀(guān)人。因為，每個(gè)人在一生中總會(huì )遇到大大小小的失敗與挫折。在21世紀里，環(huán)境因素時(shí)時(shí)刻刻都在改變，這更加增大了失敗的幾率和風(fēng)險。畏懼失敗的人會(huì )在失敗面前跌倒，并徹底喪失繼續嘗試的勇氣。而樂(lè )觀(guān)向上的人卻總能把失敗看做自己前進(jìn)的動(dòng)力，他們善于從失敗中學(xué)習，善于把失敗看成是提高自己的最好機會(huì )。顯然，樂(lè )觀(guān)向上的人更容易適應21世紀的競爭環(huán)境，更容易在不斷提高自己的過(guò)程中走向成功。最近有人提出在以上“3Q”之外還要加一個(gè)“AQ”。AQ代表adversity quotient，也就是面對困難的能力。在這充滿(mǎn)機遇與挑戰的21世紀，我們確實(shí)需要高AQ的人才。
臺積電董事長(cháng)張忠謀先生為他的朋友題字時(shí)，寫(xiě)的是“多想一二”。其中的意思是說(shuō)，人生不如意處十之八九，要多想余下那一二得意之處。也就是說(shuō)，我們對于難得的成功要極度珍惜，保持一顆感恩的心和一個(gè)樂(lè )觀(guān)的頭腦。
至于那些“十之八九”的失敗和挫折，不要過(guò)于在意，也不要悲觀(guān)和失望，而要鼓起勇氣，從失敗中學(xué)習，從失敗中完善自己。拿我自己來(lái)說(shuō)，我的工作經(jīng)歷中就不乏失敗的例子。前面提到過(guò)我在SGI公司所遭遇的產(chǎn)品沒(méi)有用戶(hù)，研發(fā)團隊被解散的失敗經(jīng)歷。但也正因為經(jīng)歷過(guò)那一次慘痛的失敗，我真正意識到了創(chuàng )新與實(shí)踐相結合的重要性。從那以后，無(wú)論是在微軟亞洲研究院，還是在領(lǐng)導Google中國研發(fā)團隊的時(shí)候，我都時(shí)刻提醒自己和自己的團隊，既要在實(shí)踐中保持創(chuàng )新的精神，又要在創(chuàng )新時(shí)緊密聯(lián)系實(shí)踐，貼近用戶(hù)需求。應當說(shuō)，我從失敗中所學(xué)到的，比我在成功的經(jīng)歷中學(xué)到的東西多得多。從這些經(jīng)驗，我的結論是：不要把失敗當作一種懲罰，而應該把失敗當作學(xué)習的機會(huì )。
有一個(gè)人在前半生中經(jīng)歷過(guò)失業(yè)、經(jīng)商失敗、愛(ài)人死亡、發(fā)表演說(shuō)失敗、角逐國會(huì )議員提名失敗、未被再度提名國會(huì )議員、想轉任地方官失敗、競選參議員失敗、角逐副總統提名失敗等一系列挫折，你能猜出他是誰(shuí)嗎？其實(shí)，這個(gè)一生中充滿(mǎn)失敗經(jīng)歷的人就是美國歷史上最杰出的政治人物，1860年當選美國總統的——亞伯拉罕·林肯。我想，林肯總統之所以能夠取得最終的成就，這應該與他樂(lè )觀(guān)看待失敗、從失敗中獲取力量的態(tài)度密不可分。
21世紀，年輕人的世紀。
21世紀，平坦的世紀。
21世紀，充滿(mǎn)希望的世紀。
21世紀，充滿(mǎn)挑戰的世紀。
21世紀，新一代的國際化人才大展鴻圖的世紀。
在這美好的21世紀，那些能夠融會(huì )貫通、將創(chuàng )新與實(shí)踐相結合、跨領(lǐng)域合作、具備IQ + EQ + SQ的綜合素質(zhì)、善于溝通與合作、選擇自己熱愛(ài)的工作、積極主動(dòng)、樂(lè )觀(guān)向上的人一定能擁有更加平坦、輝煌的成功之路。
我將這封信獻給所有渴望在21世紀成功的世界青年。我也將下面七句話(huà)贈給21世紀的青年：
² 融會(huì )貫通者：聽(tīng)過(guò)的會(huì )忘記，看過(guò)的會(huì )記得，做過(guò)的才能真正掌握（Hear and you forget; see and you remember; do and you understand）。
² 創(chuàng )新實(shí)踐者：重要的不是創(chuàng )新，而是有用的創(chuàng )新（What matters is not innovation , but useful innovation）。
² 跨領(lǐng)域融合者：重要的不是深度的解析，而是跨領(lǐng)域的合成（What matters most is not analysis, but synthesis）。
² 三商皆高者：你的價(jià)值不在于你擁有什么，而在于你貢獻了什么（Your value is not what you possess, but what you contribute）。
² 溝通合作者：只會(huì )思考而不會(huì )表達的人，與不會(huì )思考的人沒(méi)什么兩樣（The man who can think and does not know how to express what he thinks is at the level of him who cannot think）。
² 熱愛(ài)工作者：如果你找到了自己熱愛(ài)的工作，你就會(huì )在一生中享受每一天（If you find a job you love, you will never work a day in your life）。
² 積極樂(lè )觀(guān)者：半杯水是半滿(mǎn)還是半空，主要看你是在倒水入杯還是出杯（The glass is half full or half empty depending on whether you’re pouring in or out）。
