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我們的貨代電話(huà)銷(xiāo)售人員在電話(huà)行銷(xiāo)中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了，接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門(mén)之外。在這里提供你一些貨代電話(huà)銷(xiāo)售技巧，讓你利用人性和心理學(xué)，增加突破的機會(huì )，獲得見(jiàn)面的機會(huì )。你還可以選擇你個(gè)人風(fēng)格的貨代電話(huà)銷(xiāo)售技巧，或者根據對方的反映隨機應變。
一、前期準備
1、先給自己下一個(gè)日目標。例：我計劃我今天要打40個(gè)有效電話(huà)（不包括忙音空號等），目標一旦確定就一定要執行，我相信這點(diǎn)對新人尤其是剛畢業(yè)的很有幫助，因為我自己也是這么過(guò)來(lái)的。
2、準備一個(gè)CRM客戶(hù)管理軟件或者準備個(gè)本子記錄自己所打過(guò)的客戶(hù)資料（包含談話(huà)內容）。自己接觸過(guò)的客戶(hù)就是自己的客戶(hù)資源，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員一定要妥善的管理自己的客戶(hù)源，根據情況制定跟蹤計劃。
3、了解自己的客戶(hù)群體，根據自己的客戶(hù)群體找客戶(hù)資料。我覺(jué)得這個(gè)貨代電話(huà)銷(xiāo)售技巧挺重要的.但是目前來(lái)說(shuō)我不了解我自己的客戶(hù)群體在哪？反正現從一開(kāi)始主要是鍛煉自己的實(shí)際操作能力抱著(zhù)黃頁(yè)天天啃。
其余途徑有六：1、網(wǎng)上找資料（人才網(wǎng)、物流公司網(wǎng)站、企業(yè)錄）；2、黃頁(yè)；3、同行同事同學(xué)；4、親朋好友；5、交易會(huì )派發(fā)名片；6、掃樓掃街。
二、操作階段
一般來(lái)說(shuō)，接通電話(huà)后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括：
1、被動(dòng)電話(huà)銷(xiāo)售技巧：
談吐穩重、轉業(yè)；熱心幫助客戶(hù)解決問(wèn)題；不卑不亢，以誠接物，促成定單。被動(dòng)物流電話(huà)銷(xiāo)售一般是有物流業(yè)務(wù)的顧客有求于你，所以心態(tài)只要放寬，以誠相待，表現的職業(yè)就可以了。
2、主動(dòng)電話(huà)銷(xiāo)售技巧：
介紹你和你的公司；說(shuō)明打電話(huà)的原因；了解客戶(hù)的需求.說(shuō)明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去，引起電話(huà)另一端客戶(hù)的注意。貨代電話(huà)銷(xiāo)售技巧thldl.org.cn原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩”，（熱情，贊美，精簡(jiǎn)，穩重，喜悅，肯定）約訪(fǎng)不代表說(shuō)明，僅是約見(jiàn)面時(shí)間，地點(diǎn)即可；（簡(jiǎn)短有力、不要超過(guò)3分鐘）約訪(fǎng)（內容）7%、腔調、語(yǔ)氣、情感38%、肢體動(dòng)作55%；用電話(huà)腳本好處：工作時(shí)可100%投入，不會(huì )離題；忌諱不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評同行。
還沒(méi)有徹底掌握貨代電話(huà)銷(xiāo)售技巧的新手，最好在打電話(huà)前一定要準備“電話(huà)腳本”即：對物流專(zhuān)業(yè)和粅流線(xiàn)路的報價(jià)要熟悉。比如說(shuō)物流專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的分布，車(chē)源、庫存信息等。所以建設物流銷(xiāo)售人員最好能在物流操作部等一線(xiàn)工作一段時(shí)間，熟悉物流各個(gè)環(huán)節的運作，對公司的操作流珵和物流企業(yè)文化要掌握，否則就會(huì )在客戶(hù)面前表現的不專(zhuān)業(yè)。
一般物流銷(xiāo)售新手最好能準備一份物流相關(guān)的電話(huà)草稿。它能幫助你不會(huì )慌張對客戶(hù)的問(wèn)題對答如流，因為客戶(hù)的問(wèn)題總共就是那么幾個(gè)，要么是問(wèn)貨物流報價(jià)，要么是咨詢(xún)物流線(xiàn)路，這些東西只要平時(shí)有些接觸，不是太難，而真正要狣戰的是是自己！所以貨代電話(huà)銷(xiāo)售技巧最重要的還是心態(tài)，心態(tài)調整好。
