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我們在弗吉尼亞州哈里森堡的城市學(xué)校系統中超過(guò)40%的學(xué)生將英語(yǔ)作為第二語(yǔ)言，占該州最高比重。最初，移民者主要尋找與農業(yè)相關(guān)的工作，主要針對當地的家禽養殖廠(chǎng)。隨著(zhù)時(shí)間的推移其他人被吸引到這里，或是因為家人或朋友在這里，或者僅僅是因為與那些人有相同的語(yǔ)言和文化。
兩個(gè)庫爾特人從我們手里租了一間房子。他們受雇于家禽加工廠(chǎng)，他們問(wèn)我是否要檢查他們的工作證明。(由于他們不同意他們不明白的不公平就業(yè)協(xié)議，工作證明已經(jīng)被燒毀了。)形式上并沒(méi)有什么不妥，但是他們被對待的方式卻大有問(wèn)題。人力資源經(jīng)理和主管嘲笑他們的消費，并且對他們的問(wèn)題不屑一顧。
例如，一個(gè)人用不連貫的英語(yǔ)問(wèn)在午飯休息前他們要打掃哪里。主管回答說(shuō)：“你只有20分鐘的午飯時(shí)間，所以真的沒(méi)有時(shí)間。但是你們打掃的仍然要比你們曾經(jīng)打掃過(guò)的地方要干凈”。
當我開(kāi)車(chē)離開(kāi)時(shí)，我想我永遠不會(huì )以這種方式去對待別人。
接著(zhù)在沉重的情緒中，我意識到我曾經(jīng)這樣的對待過(guò)員工或同事。我曾經(jīng)提高嗓門(mén)。我曾經(jīng)對他們不屑一顧。我曾經(jīng)交換假笑和眼神。我曾經(jīng)帶有諷刺意味地回答一個(gè)建議或者意見(jiàn)，但并不是因為那個(gè)想法缺少價(jià)值，而是因為我想表現出自己的聰明和洞察力以及相比之下我是多么機智。
我猜你也有過(guò)這樣的時(shí)候。
員工們是不一樣的。一些人不那么聰明。一些人工作不那么努力。一些人犯更多的錯誤。有些人只是不能成事，那就應該讓他們離開(kāi)。不管怎樣，每一個(gè)人都應該得到尊重。諷刺、翻眼和尖銳的批評將注意力從表現上轉移到個(gè)人身上——而這時(shí)尊嚴就會(huì )受到傷害。
如果你和我談?wù)撐曳傅囊粋�(gè)錯誤，我可能會(huì )感到尷尬但是我會(huì )很快忘記，尤其是我從錯誤中學(xué)到教訓的時(shí)候。如果你讓我感到自己很愚蠢，尤其是在其他人面前，我永遠都不會(huì )忘記。(我很可能永遠不會(huì )從我的錯誤中學(xué)到教訓，因為我只會(huì )關(guān)注你如何對待我。)
尊嚴就像信任：一旦失去了，幾乎再也不可能恢復。
不要認為薪水、福利或者機會(huì )會(huì )讓員工感覺(jué)到價(jià)值。當然，那些因素是有影響的，但如果不尊重員工，沒(méi)有薪水可以彌補對自我價(jià)值的傷害。
后來(lái)我問(wèn)我們的房客在這里有什么不同的經(jīng)歷。他低下頭好一會(huì )兒什么都沒(méi)有說(shuō)。最后他抬起頭說(shuō)：“在這里，他們給我們提供工作，但是在這里他們不讓我們擁有尊嚴”。
你能給員工的最重要的事情不是一項工作而是尊嚴。這也是最容易的一件事情。
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