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日前，李女士在廣水市萬(wàn)景建材市場(chǎng)商家崔某店里，花了56元購買(mǎi)某品牌全自動(dòng)洗衣機專(zhuān)用水籠頭一個(gè)，安裝使用后感覺(jué)一直還不錯。誰(shuí)知在2月25日，新安裝的洗衣機水龍頭卻在家里“作法”，導致房間進(jìn)水，復合木地板被水浸泡變形。
原來(lái)，事當發(fā)日，李女士因有急事需外出，來(lái)不及關(guān)掉正在工作的洗衣機就匆匆出門(mén)了。當辦完事回家后，李女士就被眼前的景象驚呆了，洗衣機浸泡在水中，木地板正在洗“冷水浴”。她趕緊尋出事故的“肇事者”，卻沒(méi)想到是新買(mǎi)才沒(méi)幾天的水龍頭正“張著(zhù)嘴”的原因。因水龍頭破裂導致漏水，從而“誤傷”了木地板。幸虧李女士回家及時(shí)，才避免了更大的損失。
焦急萬(wàn)分的李女士當即找到經(jīng)營(yíng)商，要求賠償其3000元的損失。經(jīng)營(yíng)商卻以消費者無(wú)證據證明此事故是由水龍頭引起而拒絕賠償。在與經(jīng)營(yíng)商調解不成的情況下，李女士來(lái)到廣水市城郊工商所投訴，執法人員找到經(jīng)營(yíng)商一起到消費者家中察看現場(chǎng)，消費者所述基本屬實(shí)。但經(jīng)營(yíng)商對消費者要求其賠償全部損失，也感到萬(wàn)般委屈，在執法人員的要求下，經(jīng)營(yíng)商提供了該品牌的進(jìn)貨發(fā)票及產(chǎn)品合格證等證明。
鑒于事故發(fā)生消費者也有操作不當的因素，本著(zhù)維護消費者權益的角度，在工商部門(mén)的協(xié)調下，商家賠付消費者損失700元。
工商部門(mén)提醒消費者，在家電“帶電”作業(yè)時(shí)，不能離開(kāi)眼睛的“監護”，否則極容易發(fā)生事故�！断７ā芬幎ǎ合M者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會(huì )調解；向有關(guān)行政部門(mén)申訴；根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。
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