姓名：陳小姐
目前所在： 天河區 年 齡： 27
戶(hù)口所在： 廣州 國 籍： 中國
婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族
誠信徽章： 未申請 身 高： 170 cm
人才測評： 未測評 體 重：
求職意向
人才類(lèi)型： 普通求職
應聘職位： 客服專(zhuān)員/助理/網(wǎng)絡(luò )客服/投訴專(zhuān)員， 客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理/主管/VIP專(zhuān)員
工作年限： 6 職 稱(chēng)：
求職類(lèi)型： 全職 可到職日期： 隨時(shí)
月薪要求： 2000--3500 希望工作地區： 蘿崗區,天河區,
工作經(jīng)歷
廣州**咨詢(xún)顧問(wèn)有限公司 起止年月：2010-05 ～ 2012-05
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè) 所屬行業(yè)：公關(guān)/市場(chǎng)推廣/會(huì )展
擔任職位： 客服跟單
工作描述： 1.負責跟進(jìn)業(yè)務(wù)員簽回來(lái)的合同，及時(shí)更新合作客戶(hù)系統數據，與合同指定對接人進(jìn)行溝通，直到合同內容全部實(shí)現；
2.協(xié)助建立及維護與客戶(hù)的良好合作關(guān)系等，為前線(xiàn)銷(xiāo)售人員提供工作支援；
3.認真執行業(yè)務(wù)規范流程，接聽(tīng)來(lái)電，解答客戶(hù)的咨詢(xún)，受理客戶(hù)的投訴和建議，處理客戶(hù)非技術(shù)專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，為客戶(hù)提供準確、迅速、細致的服務(wù)，并及時(shí)做好記錄；
4. 對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議；
5. 電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，進(jìn)行滿(mǎn)意度調查；
6. 建立及管理客戶(hù)檔案，錄入客戶(hù)相關(guān)信息；
7. 搜集、錄入、分析客戶(hù)建議與資料的管理。
離職原因： 公司經(jīng)營(yíng)項目不穩定。
教育背景
畢業(yè)院校： 廣東農工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院
最高學(xué)歷： 大專(zhuān) 獲得學(xué)位: 畢業(yè)日期： 2006-07
專(zhuān) 業(yè) 一： 商務(wù)文秘 專(zhuān) 業(yè) 二：
起始年月 終止年月 學(xué)校（機構） 所學(xué)專(zhuān)業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)： 英語(yǔ) 良好 粵語(yǔ)水平： 精通
其它外語(yǔ)能力：
國語(yǔ)水平： 精通
工作能力及其他專(zhuān)長(cháng)
1、從事客服行內工作五年以上，知道市場(chǎng)現狀，了解客戶(hù)需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。
2、有較高的知識水平，能夠很快熟悉公司的產(chǎn)品與所經(jīng)營(yíng)的項目細則。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理。
4、頭腦靈活，應變能力好，能及時(shí)處理客戶(hù)反饋的問(wèn)題并做好售后跟蹤服務(wù)。
5、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，有耐心，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失，有奉獻精神。
個(gè)人自我評價(jià)
本人性格開(kāi)朗、穩重、有活力，待人熱情、真誠；工作認真負責，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，用于承受壓力，勇于創(chuàng )新；有很強的組織能力和團隊協(xié)作精神，具有較強的適應能力；紀律性強，工作積極配合；意志堅強，具有較強的無(wú)私奉獻精神。
對待工作認真負責，善于溝通、協(xié)調有較強的組織能力與團隊精神；活潑開(kāi)朗、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)、有愛(ài)心并善于施教并行；上進(jìn)心強、勤于學(xué)習能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來(lái)的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來(lái)努力工作，穩定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。
