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部門(mén)經(jīng)理也有上級，只有得到上級的認可、信賴(lài)，才能更好地開(kāi)展工作，所以部門(mén)經(jīng)理需要掌握與上級相處的技巧，了解上級的工作目標和發(fā)展目標，了解他所面臨的壓力來(lái)源，了解他的優(yōu)缺點(diǎn)以及做事情的方法等等，這些都有助于你與上級很好地相處。
一、上級的心理表現為以下幾個(gè)方面：
1、自尊心強
作為上級，由于職位高，權力大，所以自尊心一般都非常強，而且不允許下屬挑戰他的自尊心，作為下屬首先要明白這一點(diǎn)，可以利用上級的自尊心作為工作中的保護傘。
2、依賴(lài)下屬
職位越高，所管轄的事情就越多，不可能面面兼顧，每一方面都比下屬強的上司是沒(méi)有的，所以上級要依靠下屬來(lái)完成具體工作，作為下屬應該主動(dòng)替上級分憂(yōu)。
3、考慮整體
對于部門(mén)經(jīng)理來(lái)講上級只有一個(gè)，而對于上級來(lái)講下屬卻有很多，所以作為上級在考慮問(wèn)題時(shí)一般會(huì )從整體考慮，追求整體的均衡，不能只偏向于某一點(diǎn)或某一人。
4、責任重大
上級的任何決定和決策，往往影響重大，而且下屬出現錯誤，上級也要承擔相應責任，所以作為上級，常常會(huì )感到自己肩上責任重大。
5、忍受孤獨
在一個(gè)組織內部，越是高層的領(lǐng)導，職責越重，知曉的高層機密越多，越要注意言行，從而與員工的距離越遠，親密度越低，所以作為領(lǐng)導者必須學(xué)會(huì )忍受孤獨。
二、與上級相處的六項原則
應該花時(shí)間思考的問(wèn)題
1、哪些工作能夠幫助上級減輕負擔？
2、我能夠幫助上級做哪些事情使他更出類(lèi)拔萃？
3、上級是如何要求和評價(jià)我的工作？
4、怎樣才能進(jìn)一步改善上級對我的看法？
5、上一次我在工作中做出明顯的貢獻是在什么時(shí)候？
6、我是否經(jīng)常主動(dòng)找上級溝通？
三、爭取機會(huì )與上級交流
不少人認為，對上級要敬而遠之。事實(shí)上，這是一個(gè)認識誤區。
有一句俗話(huà)叫做禮比理更重要，這個(gè)禮首先就是指禮貌，下屬應該盡量爭取機會(huì )與上級交流，讓上級熟悉自己、了解自己。
而且，上級一般會(huì )認為只有那些沒(méi)有信心或軟弱的下屬才不敢與其接觸，對于一個(gè)沒(méi)有自信的下屬，上級怎么會(huì )把重要的工作交給他？當然我們也不能夠做一個(gè)過(guò)分自信，絕不向上級低頭的部門(mén)經(jīng)理。
同時(shí)，我們也要知道哪些事情能夠引起上級的興趣，哪些是上級欣賞或贊同的事物。
1、學(xué)會(huì )“拍馬屁”
這里所說(shuō)的“拍馬屁”，不是說(shuō)無(wú)謂的奉承，而是要真心贊賞上級的才華與能力。
任何人都喜歡被欣賞、被尊敬，上級也不例外，光靠拍馬屁是不會(huì )真正得到上級的賞識的，但是如果你有能力，有實(shí)力，在適當的時(shí)候拍拍上級的馬屁，真心誠意地表達對上級的欽佩，就能夠取得更好的效果。
2、不要排斥上級
有的人一聽(tīng)到上級這個(gè)詞，心里就不舒服，一見(jiàn)到上級發(fā)號施令就有排斥感，這種感覺(jué)雖然沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，但是久而久之在工作中會(huì )流露出來(lái)，最后上級也能感覺(jué)到你對他的排斥。事實(shí)上，這種排斥是沒(méi)有理由的。我們要學(xué)會(huì )體諒上級，學(xué)會(huì )站在上級的立場(chǎng)看待問(wèn)題，并盡量多地看到上級的優(yōu)點(diǎn)，消除對上級的排斥心理。
3、避免鋒芒畢露
為了得到上級的賞識而拼命表現自己，使得自己鋒芒畢露，常常比上級還要引人注目，這樣做的后果往往適得其反，只會(huì )讓上級產(chǎn)生反感甚至是提防。畢竟作為下級的你與上級并不是競爭的關(guān)系，而是上下級之間的管理和支持的關(guān)系。
此外，不要擅自越權，上級一般都非常忌諱下屬未經(jīng)同意就做一些越級的事情，或者是在職權外的擅自行動(dòng)。
多花一些時(shí)間關(guān)注一下上級周?chē)娜�，包括他的親屬、同學(xué)以及能夠對他產(chǎn)生影響的人等。這樣做對于你是沒(méi)有任何壞處的。
4、突出上級的職位
人都有愛(ài)面子的心理，尤其是中國人，自古就講究面子、場(chǎng)面，所以部門(mén)經(jīng)理不妨經(jīng)常邀請上級出席自己部門(mén)的慶典或其他重要場(chǎng)面，并且抓住機會(huì )突出上級的職位，為他爭面子。
但要提醒的是，邀請上級出席重要場(chǎng)面之前，自己要有把握能控制局面，以免弄巧成拙。
5、應對不同類(lèi)型的老板
作為部門(mén)經(jīng)理會(huì )面對不同類(lèi)型的老板，對于不同類(lèi)型的老板，要采用不同的應對方法。
應對土老板
所謂土老板主要指一些農民企業(yè)家、小企業(yè)主和鄉鎮企業(yè)的老板，這種類(lèi)型的老板一般來(lái)說(shuō)受的正規教育低，見(jiàn)識的場(chǎng)面也比較少，所以最忌諱別人不尊重他。對于這樣的土老板，我們要給他們更多的尊重，充分表現出敬意。在工作中要充分展示自身的業(yè)務(wù)能力，更能夠得到土老板的欣賞。
應對洋老板
對于洋老板，最大的問(wèn)題是讓他了解我國的國情，由于雙方存在文化和背景的差異，所以只有坦誠相待，才能更好地溝通。
應對知識型老板
如果老板學(xué)歷高，見(jiàn)識廣，熱愛(ài)學(xué)習，作為下屬一定也要成為好學(xué)的人，而且在學(xué)習中遇到困難時(shí)不妨大膽地向他請教，請教的問(wèn)題既要有一定的水平，又不能夠太過(guò)高深，否則會(huì )被老板認為是對他的一種挑戰。此外，在工作中要表現得謙虛有禮，這樣更容易得到知識型老板的賞識。
應對“拙劣型”老板
“拙劣型”的老板指那些只記過(guò)，不記功，對員工要求很高，經(jīng)常以各種名義扣工資、扣獎金或者以開(kāi)除來(lái)威脅員工的老板。雖然這樣的老板并不多見(jiàn)，而且也并不一定能夠干長(cháng)久，但是我們也很可能遇到。
遇到拙劣型的老板采取回避的方法是不行的，相反，我們要經(jīng)常與老板接觸，注意維護他的尊嚴，對任何事情在老板過(guò)目之后再實(shí)施，甚至要以書(shū)面的形式寫(xiě)下來(lái)，作為將來(lái)老板不認賬時(shí)的憑證。在為拙劣型老板工作時(shí)，始終能夠保持一種樂(lè )觀(guān)的心態(tài)是非常重要的。
應對好好先生型老板
有的老板脾氣比較好，或者年紀大了，寧愿息事寧人、忍讓、安于現狀，甚至是遷就。對于這種類(lèi)型的老板，作為部門(mén)經(jīng)理就要給他多提建議，主動(dòng)承擔一些責任。
應對女老板
女老板的虛榮心一般比較重，所以我們一定要肯定女老板的價(jià)值，把部分功勞歸于她，滿(mǎn)足她的虛榮心。此外，在工作中要表現出大膽開(kāi)拓、銳意進(jìn)取的精神，表現得堅毅、果敢、自信，這樣容易得到女老板的賞識。
四、五個(gè)實(shí)用技巧
怎樣向上級提建議
上級領(lǐng)導對部門(mén)經(jīng)理最大的期望是:部門(mén)經(jīng)理敢于向困難的工作挑戰、不滿(mǎn)足于現狀以及善于協(xié)調他人一起工作。向上級提建議是一個(gè)部門(mén)經(jīng)理不安于現狀的最好體現。提建議要講究技巧，要讓對方心甘情愿地接受你的建議，所以建議的內容姑且重要，但是提建議所采用的方式更為重要。
1、如何拒絕上級
當上級布置的任務(wù)超出我們能力和職權范圍，或者上級的一些要求我們不愿意接受，那么，應該如何去拒絕上級呢？
作為部門(mén)經(jīng)理，需要掌握拒絕別人而且讓被拒絕的人沒(méi)有不愉快的感覺(jué)這種技巧，只有這樣才有資格成為一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理。
如果拒絕是正常的，就不要優(yōu)柔寡斷了，在拒絕上級時(shí)，要注意：
◎如果當時(shí)不能決定，要爭取更多的時(shí)間思考，特別是面對一個(gè)復雜的問(wèn)題，更需要爭取充分的時(shí)間仔細考慮。這時(shí)候你可以講：“這件事情對我來(lái)說(shuō)太重要了，能否多給我一些時(shí)間好好考慮一下？”
◎如果不贊同上級的建議，不要保持沉默，沉默只會(huì )讓事情變得曖昧，讓上級覺(jué)得你沒(méi)有責任感，所以這時(shí)應該給上級理性的辯解和適當的理由。切記辯解并不是找借口，不是推卸責任，而是為了將工作做得更好。
◎把重心放在今后的對策上，而不是放在現在拒絕的內容上。
◎在跟上級溝通的時(shí)候，要口齒清晰，態(tài)度明朗，哆哆嗦嗦只會(huì )讓上級覺(jué)得你是在找借口。
2、如何面對上級的拒絕
我們更多的可能是面對上級的拒絕，當我們被上級拒絕的時(shí)候，不要氣餒。沒(méi)有被拒絕的機會(huì )，就沒(méi)有被承認的機會(huì )。
失敗是成功之母，所有的認可都是從拒絕開(kāi)始的。每一件事情都有風(fēng)險性，作為上級他不能草率地同意下屬的任何提議，特別是越好的建議所冒的風(fēng)險也就相應越大。作為下屬遭到上級的拒絕后，不要馬上放棄自己的計劃，而應該首先找出上級拒絕的原因所在。
上級拒絕的原因可能有以下幾種：
◎裝腔作勢型
上級心里可能同意你的提議，但是為了表現他是上級，所以要裝腔作勢一番，這種情況下，部門(mén)經(jīng)理要迎合上級的心態(tài)，做出為難的樣子，跟他解釋?zhuān)Ｍ軌蛲狻?BR>
如果覺(jué)得這種裝腔作勢不能接受，干脆就不要去提建議，采取回避的方法。
◎上級沒(méi)有弄清楚提案的內容
這種情況下要分析上級沒(méi)有弄清楚提案內容的真正原因，是他的時(shí)間不夠還是你說(shuō)的方式不對。
◎上級為了試探你的認真程度
從你面對拒絕的態(tài)度中考察你承受壓力、面對挫折的能力，這時(shí)候，你更加不能退卻，應該堅持住。
◎上級未看出提案的重要性
這種情況下，我們要努力讓上級看到這個(gè)提案的重要性，可以通過(guò)列舉其他公司的成功事例，利用各種圖表、數據和資料等等各種武器來(lái)說(shuō)服上級，打動(dòng)上級，讓他認識到這個(gè)提案的重要性，從而接受提案。畢竟當一個(gè)人處于被說(shuō)服的地位時(shí)，很容易傾向于保守。
3、怎樣贏(yíng)得上級的信賴(lài)
上級的信賴(lài)有兩種，一種是對其在為人處事方面的信賴(lài)，另外一種是對其在工作能力上的信賴(lài)。一個(gè)部門(mén)經(jīng)理如果希望在企業(yè)中能夠有更為長(cháng)足的發(fā)展，就一定要進(jìn)入到上級的核心勢力范圍內。任何一位上級都不會(huì )將一個(gè)工作能力強，但是思想上有差異的下屬作為自己的左膀右臂。贏(yíng)得上級的信賴(lài)對于部門(mén)經(jīng)理來(lái)講是至關(guān)重要的。
4、當上級背離了道德的軌道時(shí)
部門(mén)經(jīng)理還要面對的一個(gè)重要問(wèn)題是，如果上級違背了道德，自己應該怎么做。
裝作不知道，或者不聞不問(wèn)、隨便上級怎么做，還是給上級提出忠告，幫助他改正？每一個(gè)應對辦法都有自己的理由。
如果你決定給上級忠告，首先要做好幾件事情：
◎確認事實(shí)，不要根據道聽(tīng)途說(shuō)而行動(dòng)；
◎讓所有人知道你是公正無(wú)私的；
◎爭取讓員工站在你這邊；
◎努力尋求外部的支援；
◎做好各種防護措施。
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