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對手之間常常更愿意出現分歧，而非解決方案，因為他們可以從這種不和之中獲得力量和影響力。此類(lèi)沖突不僅威脅到生產(chǎn)率，而且形成了一種糟糕的工作環(huán)境，使員工士氣低落，經(jīng)常曠工，甚至留存率也很低。經(jīng)理們不能任由分歧演變?yōu)闆_突。以下是尋求共同點(diǎn)的一些建議。
診斷根本原因
找出同事之間發(fā)生沖突的原因。不和的根源往往是很久以前發(fā)生的事。某個(gè)員工可能會(huì )感到自己被輕視，因為自己的觀(guān)點(diǎn)被老板拒絕，而一名同事的建議卻被采納。另一位可能覺(jué)得自己沒(méi)有公平地獲得完成某個(gè)項目的時(shí)間和資源。還有一位可能因為沒(méi)有獲得期望中的晉升而感到被忽視了。此類(lèi)問(wèn)題如果不及時(shí)解決，就會(huì )隨著(zhù)時(shí)間流逝而被放大，并孕育出敵意。
別讓自己孤立無(wú)助
如果老板對問(wèn)題負有責任，他就應該承認問(wèn)題，并予以道歉。要通過(guò)深入討論和對話(huà)來(lái)尋找改進(jìn)現狀的方法。然而，如果不和的根源發(fā)生在你成為經(jīng)理之前，那么就要承認員工情感被傷害，但不要偏向任何一方。換句話(huà)說(shuō)，不要從橋下的河水里游過(guò)去;從橋上走過(guò)去。如果做不到這點(diǎn)，你就會(huì )使員工們痛苦不堪。
緩和沖突
要清楚地表明，合作是強制性的。經(jīng)理們如果容許員工彼此心懷惡意，就等于給苦惱的人們更多爭吵的理由。針對有關(guān)員工及其個(gè)性上的分歧，制定一個(gè)零忍耐政策。要求每個(gè)人，包括你自己，都遵循該政策提出的標準。
尋找共同點(diǎn)
沖突中的人們很容易發(fā)現不同點(diǎn);這些不同點(diǎn)會(huì )加大分歧。經(jīng)理人所面臨的挑戰是要使沖突各方將不同點(diǎn)放到一邊，找到共同的價(jià)值取向。例如，雙方都希望公司獲得成功，這就是共同目標。要講清楚，他們的不和正在損害這一價(jià)值主張，并且堅持要他們停止沖突。
堅持跟蹤到底
讓人們停止爭吵，并不意味著(zhù)他們已經(jīng)在合作了。繼續監控這個(gè)狀況。注意有前科者身上的警報信號，比如露出憤怒的表情、避免目光接觸，或者以沉默相待。要肯定個(gè)人的貢獻，但同時(shí)也要講明大家必須合作。那些不尊重同事的員工將被從團隊中驅逐出去。
我講清明的是，不和與異議有別。不和之所以有害，是因為它會(huì )傷害個(gè)人，影響生產(chǎn)率。而異議如果能讓人們重新審視一個(gè)想法或一個(gè)問(wèn)題，那就可能具有積極意義，因為它會(huì )促進(jìn)對話(huà)。有時(shí)候，異議會(huì )改變人的觀(guān)點(diǎn);有時(shí)候，它可以再次確認預期的行動(dòng)方案。
用差異性來(lái)定義自己是一個(gè)歸零的游戲;最終，只有極少量的贏(yíng)家，而大部分人都是輸家。用共同目標來(lái)定義組織卻能夠將大家引向相互信任，最終，為取得可持續的業(yè)績(jì)奠定基礎。
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