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一個(gè)簡(jiǎn)單的答案是：政府、協(xié)會(huì )、企業(yè)應協(xié)同做戰，一個(gè)都不能少。
幾乎每個(gè)人都知道，危機出現時(shí)，政府主管部門(mén)或協(xié)會(huì )不要為“壞孩子”護短，以免因此耽誤醫治機會(huì )，為將來(lái)埋下更大隱患。但真正要實(shí)現這一點(diǎn)，其實(shí)非常難。
2006年8月，國家質(zhì)檢總局對飲水機產(chǎn)銷(xiāo)量相對集中的浙江、廣東、上海等3個(gè)省市的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監督抽查。共抽查24家企業(yè)的24種產(chǎn)品，合格15種，抽樣合格率僅為62.5%。
也就是說(shuō)，每三臺飲水機，就有一臺不合格。如此低的合格率令人觸目驚心。這讓人想起，2006年2月份浙江慈溪祈禧電器有限公司關(guān)于“99.3%的飲水機有毒”之說(shuō)被媒體披露后，飲水機企業(yè)群起攻之、中國家用電器協(xié)會(huì )給予嚴厲譴責，而當地政府更認為該行為是在毀滅當地支柱企業(yè)的案例。
為何地方政府及協(xié)會(huì )不以當時(shí)祈禧揭黑為切入點(diǎn)，整頓這個(gè)行業(yè)以提升行業(yè)競爭力?不然，就不會(huì )出現幾個(gè)月之后如此低的合格率。
那么，行業(yè)危機發(fā)生后，政府、行業(yè)協(xié)會(huì )及企業(yè)究竟應怎么做?在危機公關(guān)專(zhuān)家游昌喬看來(lái)，其實(shí)，關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)所倡導的危機公關(guān)5S原則在這里同樣適用。具體而言，5S原則為：
承擔責任原則(SHOULDERING THE MATTER)：無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，都不要企圖推卸責任;
真誠溝通原則(SINCERITY)：企業(yè)應把自已所做所想，積極坦誠地與公眾溝通;
速度第一原則(SPEED)：危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關(guān)鍵。
系統運行原則(SYSTEM)：在逃避一種危險時(shí)，不要忽視另一種危險。在進(jìn)行危機管理時(shí)必須系統運作，不可顧此失彼。
權威證實(shí)原則(STANDARD)：企業(yè)應盡力爭取政府主管部門(mén)、獨立的專(zhuān)家或機構、權威媒體及消費者代表的支持，而不是自已去徒勞地解釋或自吹自擂。
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