- 廣水人才網(wǎng),廣水人才市場(chǎng)-為求職者每天提供廣水最新招聘信息。
- 用戶(hù)登錄
- 免費注冊
因工作上的事跟一位同事產(chǎn)生了有點(diǎn)激烈的沖突，我終于沒(méi)忍住沖她發(fā)火了，當時(shí)語(yǔ)氣不太好。顯然，從工作的角度來(lái)說(shuō)，錯誤在她，不過(guò)冷靜下來(lái)想想，我還是認為自己應該換一種更溫和的處理方式。
我是她的上級，顯然她是弱勢方，而且沖突起源于她工作的失責，因此面對我的指責她也不敢多言，不過(guò)也氣沖沖的頂撞了幾句。
這位同事與我共事多年，我們彼此比較了解和信任。她的個(gè)人工作能力不太強，但是忠誠、敬業(yè)、為人樸實(shí)，在她所任職的崗位來(lái)說(shuō)，總體算是勝任的。因為共事多年，我們之間有些默契，我跟她平時(shí)很少發(fā)生沖突，就算有什么小摩擦，兩人礙于情誼也都會(huì )相應的隱忍，各自退讓一步。
或許是隱忍久了，再加上她近期有幾項工作完成的實(shí)在不夠好，在當時(shí)的情境下，我沒(méi)繼續隱忍，我選擇了讓負面情緒爆發(fā)。人在氣頭上，誰(shuí)都會(huì )有點(diǎn)火氣，好在我也是個(gè)相對能很好的自我控制的人，負面情緒爆發(fā)的一瞬間，我立馬就開(kāi)始反省。
沖突后，我們兩人心里都有些難過(guò)，或許是覺(jué)得“你怎么可以這樣對我？”
很快，我們兩不約而同的都收聲了，沒(méi)再讓矛盾繼續遷延。本來(lái)頗默契的兩個(gè)人，從前天發(fā)生沖突后，點(diǎn)頭之間居然會(huì )覺(jué)得有些尷尬，瞬間仿佛心靈的距離就拉開(kāi)好遠。
畢竟我手上還有不少工作要做，我放下了那刻的負面情緒，轉身投入到工作中。下班了，我不自覺(jué)的回想起上午與該同事發(fā)生的沖突，難免自責起來(lái)，“我當時(shí)不該那么大聲音的跟她說(shuō)話(huà)”，“我應該更有耐心的對她解釋?zhuān)心托牡闹笇薄?/P>
我反省是必須的，但作為一個(gè)管理者，我知道“沖突”，也是團隊管理中重要的一環(huán)，往往正是因為沖突，甚至激烈的沖突，團隊合作才會(huì )往更利于目標實(shí)現的方向推進(jìn)。所以我回想，我發(fā)火的那刻潛意識里仍然是默許這個(gè)沖突發(fā)生的。
當然沖突是手段，不是目的，目的是在解決問(wèn)題，通過(guò)沖突使合作比之前更流暢。如此，沖突才有意義。而不是沖突后各自陷在負面的情緒里，由著(zhù)自己任性，分不清自然人和組織人的角色。
前晚冷靜了一夜，昨天上午我決定主動(dòng)找這位同事談?wù)�，并就前天我的語(yǔ)氣向她誠懇的道歉，當然我更要私下的當面指出她工作上的問(wèn)題，幫助她成長(cháng)，這是我作為上司的責任。多年的職場(chǎng)磨礪教導我，出現了問(wèn)題要勇敢面對，絕不是逃避，逃避不是解決問(wèn)題的好辦法。很多時(shí)候人際之間的沖突如果不勇敢的面對，不主動(dòng)溝通的話(huà)，恐怕從此會(huì )結下很深的心結，往日的默契轉瞬不再，那多遺憾啊。
昨天上午，我主動(dòng)找到了那位同事。我把她請到一個(gè)獨立的房間，房間里只有我和她兩個(gè)人。我拉著(zhù)她的手與她并肩坐下，將她的手輕握在我的手里，時(shí)不時(shí)再親昵的拍拍她的肩頭，我對著(zhù)她真誠的說(shuō)，“昨天是我不好，我們談?wù)劇薄?/P>
看的出來(lái)，與我發(fā)生了沖突她也不愉快，見(jiàn)我主動(dòng)相邀，她也呈現了不少善意。我坦誠布公的表達了我的觀(guān)點(diǎn)。交流初始，正如我預料的，她甚至提出如果我不滿(mǎn)意她的工作，她可以走人，離開(kāi)公司，但我分明覺(jué)察出她的不舍與遺憾。我告訴她，沖突并不可怕，讓矛盾激發(fā)出來(lái)往往還更利于目標的實(shí)現。我們最不該做的恰恰是任性，僅憑自己一時(shí)的情緒沖動(dòng)做重要的決定。
我認真的問(wèn)她，“你真的想離開(kāi)嗎？”
她低頭不語(yǔ)。
我們這一聊，不知不覺(jué)就聊了一個(gè)多小時(shí)，從上午9點(diǎn)聊到了10點(diǎn)30。在交流中，我非常坦誠的表達了我的觀(guān)點(diǎn)，并對昨天我情緒的失控向她表達最真誠的歉意，同時(shí)也指出了她在工作中存在的問(wèn)題。因為我希望她能經(jīng)歷此次沖突后，有明顯的改善，也就是說(shuō)，我主動(dòng)示好，并不代表我默許你昨天的言行，你工作中的問(wèn)題我還是要表達清楚的，我要幫助你成長(cháng)，這是我作為上司的責任。
隨著(zhù)我們談話(huà)的深入，我能感受到我跟她的心靈又貼近了，她的態(tài)度也越來(lái)越積極，她明確向我表示了昨天自己在工作上的缺失，并誠懇的向我道歉。
臨近10：30，我們之間的溝通明顯達成了很好的結果，我于是提議再找時(shí)間聊，我們先各自分頭做自己手頭的工作。
這位同事開(kāi)心的點(diǎn)頭同意，腳步歡快的忙自己的活去了。那一刻，我真切的收到了來(lái)自她的滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量——積極的，樂(lè )觀(guān)的，善意的，滿(mǎn)足的正能量。
與此同時(shí)，我自己的心情也愉快了不少。雙贏(yíng)。
團隊協(xié)作中，產(chǎn)生不同意見(jiàn)在所難免，發(fā)生矛盾再正常不過(guò)，只是一味的隱忍，裝作視而不見(jiàn)，很多時(shí)候并不能真正的解決問(wèn)題，我們當然不能指望問(wèn)題能“自動(dòng)”消弭。既然是一個(gè)團隊，每天大量的時(shí)間要耗在一起，如果彼此共事不愉快，不默契，那該有多難受？這份表面的“相安無(wú)事”又能維持多久？
打開(kāi)心扉吧，真誠的、主動(dòng)的、友好的去溝通，抱持同理心，換位思考，事情往往不會(huì )有你以為的那么糟糕。
我也是在多年帶團隊的親身經(jīng)歷中，慢慢領(lǐng)悟到個(gè)中的輕重緩急的。
什么時(shí)候可以忍一忍？什么時(shí)候應該讓一讓?zhuān)渴裁磿r(shí)候該由矛盾演變成激烈的沖突？有其合適的契機，同時(shí)凡事還是得拿捏一個(gè)“度”，過(guò)猶不及。
得理也饒人。
廣水人才網(wǎng)（編輯小木搜集整理） 廣水求職網(wǎng) 廣水招聘網(wǎng)
