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我大學(xué)畢業(yè)后就直接進(jìn)入了家族企業(yè)，15年前接替離世的父親，成為公司的總經(jīng)理。我一直都很重視與下屬員工之間的溝通和交流，因此自認為還是頗受員工信任的。然而前一陣子，公司外面的人來(lái)告訴我：“你的員工其實(shí)對你并不是很信任�！边@讓我實(shí)在是感到有些意外。
在經(jīng)過(guò)反思后我認識到，在我們公司里，從公司領(lǐng)導者到各級主管，再從各級主管到基層員工間的溝通渠道其實(shí)并不是很暢通，因此才會(huì )導致有的時(shí)候，上下級之間彼此產(chǎn)生猜疑。請問(wèn)稻盛和夫，作為繼任領(lǐng)導，我如何才能獲得下屬的信任？
“信者”贏(yíng)得人心
通過(guò)率先垂范贏(yíng)得員工的認同感
如果要讓我首先給出答案的話(huà)，那就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者無(wú)論如何也要贏(yíng)得手下員工的尊敬，而其中首先要做的就是率先垂范。
如果企業(yè)的員工看到經(jīng)營(yíng)者是在為他們的利益而操勞，就必然會(huì )對經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生認同感，也就是說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者必須做到率先垂范，成為公司上下最勤奮和辛勞的人。但是在現實(shí)中，等到企業(yè)領(lǐng)導者的位置傳給第二代、第三代接班人后，后來(lái)的經(jīng)營(yíng)者往往會(huì )產(chǎn)生疑慮，擔心如果過(guò)于嚴格督促，會(huì )遭到員工的抵觸，甚至辭職抗議，因此也就變得不再敢過(guò)于直截了當地表達自己的意見(jiàn)。如此一來(lái)，也就造成惡性循環(huán)，使得經(jīng)營(yíng)者與員工之間的溝通和交流更加困難。經(jīng)營(yíng)者必須避免這種狀況的發(fā)生，即使是批評意見(jiàn)也必須當即明確地向手下員工表示清楚，絕對不能讓員工們產(chǎn)生任何猜疑。
內部聯(lián)誼聚餐會(huì )是溝通心靈的最佳方式
經(jīng)營(yíng)者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，如果都是正襟危坐、一板一眼的話(huà)，沒(méi)人會(huì )把經(jīng)營(yíng)者說(shuō)的話(huà)當一回事。但是如果經(jīng)營(yíng)者是與員工圍坐在一起，小酒一盅，小菜數碟，邊喝酒邊拉家常似的，與大家進(jìn)行心與心的交流的話(huà)，自然會(huì )敲動(dòng)對方的心弦，贏(yíng)得員工的認同。
在京瓷一直堅持舉辦聯(lián)誼聚餐會(huì )，而這種聯(lián)誼聚餐會(huì )中最盛大的就是每年年末舉辦的忘年會(huì )了，這些忘年會(huì )我全部都會(huì )出席，因此一到每年十二月份，我連一天休息的時(shí)間都沒(méi)有，每天都忙著(zhù)參加各個(gè)部門(mén)的忘年會(huì )。
在忘年會(huì )上，我會(huì )一邊四處敬酒，一邊向所有員工表示：“這個(gè)工作就拜托給你了，加油好好干！”
總會(huì )有一些員工，不能正確對待工作中的各種事物和要求，因此才會(huì )因為自己的原因產(chǎn)生各種沒(méi)有理由的怨氣。這時(shí)，剛才還一團和氣鼓勵對方“這個(gè)工作就拜托給你了，加油好好干”的我就會(huì )突然變臉，開(kāi)始嚴厲訓斥對方。酒后吐真言，通過(guò)這樣的聯(lián)誼聚餐會(huì )上，領(lǐng)導者可以清楚地了解員工心中的所有想法。
對于勤奮努力的人，我會(huì )向他表示“都拜托你了”；對于犯了錯誤的人，我也會(huì )毫不顧忌地直接說(shuō)“你的想法是大錯特錯”！并且，如果我自身有什么不對的地方，一旦被對方指了出來(lái)，就直率地予以承認：“你說(shuō)得完全正確，我一定認真改正！”聯(lián)誼聚餐會(huì )很多時(shí)候更像是一個(gè)修行的場(chǎng)合，在這個(gè)場(chǎng)合中我們讓自身得到鍛煉。
贏(yíng)得“信者”是獲利的保證
如果想要真正地將自己的感情和理念在員工中得到傳播和認同，最終還是需要依靠經(jīng)營(yíng)者不凡的人格魅力讓員工們認識到：“我們老總雖然年輕，但卻是一個(gè)非常優(yōu)秀的人�！�
我們做生意也是同樣的道理。就如我們經(jīng)常能夠聽(tīng)到的“生意場(chǎng)上信譽(yù)第一”的說(shuō)法一樣，做生意時(shí)的最高境界就是贏(yíng)得客戶(hù)的尊敬。如果能夠贏(yíng)得客戶(hù)的尊敬，那么在與客戶(hù)打交道時(shí)，即便還沒(méi)有討價(jià)還價(jià)，由于自己的個(gè)人品性已經(jīng)打動(dòng)了對方，因此不管價(jià)格高低與否，客戶(hù)都一定會(huì )從你這里進(jìn)貨。
在日語(yǔ)中，獲利一詞所使用的漢字是“ 儲 （儲 ける）”，如果把這個(gè)漢字拆開(kāi)的話(huà)，就是“信者”一詞，也就是說(shuō)要首先贏(yíng)得信者才能夠獲利。因此作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，不僅是能贏(yíng)得客戶(hù)，如果同時(shí)還能夠贏(yíng)得員工和所在地民眾等所有人的尊敬，讓他們成為自己的信者的話(huà)，就必定能夠在商業(yè)上大獲成功。然而要想贏(yíng)得這種尊敬，必須依靠出類(lèi)拔萃的品性和人格，因此經(jīng)營(yíng)者也就需要不斷淬煉升華自身的人格品性。
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