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任何一家企業(yè)，它的領(lǐng)導人如果要實(shí)現企業(yè)的持續穩定發(fā)展，就必須作兩個(gè)方面的努力：一是經(jīng)營(yíng)發(fā)展努力，以實(shí)現交易收益、投資回報兩個(gè)企業(yè)發(fā)展價(jià)值的增值和積累。二是組織保障努力，以實(shí)現社會(huì )美譽(yù)、風(fēng)險價(jià)值兩個(gè)企業(yè)發(fā)展價(jià)值的增值和積累。
一是經(jīng)營(yíng)發(fā)展努力，以實(shí)現交易收益、投資回報兩個(gè)企業(yè)發(fā)展價(jià)值的增值和積累。這也就是拓展市場(chǎng)，以最大限度地實(shí)現銷(xiāo)售收入的增長(cháng)，同時(shí)努力擴大利潤空間，以實(shí)現更多的財務(wù)收益。
二是組織保障努力，以實(shí)現社會(huì )美譽(yù)、風(fēng)險價(jià)值兩個(gè)企業(yè)發(fā)展價(jià)值的增值和積累。即通過(guò)程序方法——做事方式的改善優(yōu)化，在提升效率的同時(shí)，得到產(chǎn)品客戶(hù)、合作伙伴、社會(huì )公眾、國家政府和內部員工的認同，保證員工發(fā)展與企業(yè)同步發(fā)展，積累儲備與企業(yè)發(fā)展相適應的人力資源，以保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的穩定。按照平衡記分卡的理論，這就是平衡財務(wù)、市場(chǎng)、流程和員工四個(gè)方面的努力，以保證企業(yè)的協(xié)調穩定發(fā)展。
而兩個(gè)方面的努力也都必須落實(shí)到崗位員工的工作上去，設置成具體的目標，并保證達成，才有意義。所以，這在企業(yè)內部也就必須有一個(gè)具體化的分工，一部分崗位員工主要在經(jīng)營(yíng)發(fā)展上努力，另一部分崗位員工則主要致力于組織保障工作。組織保障是保障企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)發(fā)展是為了實(shí)現企業(yè)組織的發(fā)展。因而分別承擔不同方面的工作的崗位員工又必須兼顧另一方面的工作，并為之努力。
經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導崗位員工工作目標體系的方向限定目標，就是企業(yè)發(fā)展的四大價(jià)值的增值和積累；經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導以下崗位員工的方向限定目標則會(huì )變得多樣化，體現為對上司崗位的核心業(yè)績(jì)目標以及與他的崗位工作職責相關(guān)的戰略措施目標，或組織保障目標中的一項或兩項。因為所承擔的主要職責不同，崗位層次越向下，崗位員工工作目標體系卡中的方向限定目標越會(huì )明顯地分裂為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展上的財務(wù)/市場(chǎng)目標，和企業(yè)組織保障職能上的控制/服務(wù)保障目標兩個(gè)方面。
一般而言，直接承擔客戶(hù)價(jià)值創(chuàng )造活動(dòng)的崗位員工，他們工作目標體系中的方向限定目標的內容，則會(huì )主要集中在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標上，間接承擔客戶(hù)價(jià)值創(chuàng )造活動(dòng)的崗位員工，則主要集中在組織保障職能上。并且這種分工還會(huì )隨著(zhù)企業(yè)規模的擴大而越來(lái)越細化、專(zhuān)業(yè)化。這種細化、專(zhuān)業(yè)化的過(guò)程，也就是企業(yè)發(fā)展事務(wù)工作解碼的過(guò)程。企業(yè)組織運行是否有效率，或者說(shuō)是否有執行力，這種解碼是一個(gè)非常重要的影響因素。
這種解碼，在企業(yè)內部崗位分析上，也就自然而然地分成兩大類(lèi)，即：主要承擔經(jīng)營(yíng)發(fā)展職責的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作崗位，包括經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導崗位、經(jīng)營(yíng)分管副總崗位、直線(xiàn)經(jīng)理崗位、作業(yè)主管崗位、經(jīng)營(yíng)主管助理崗位、產(chǎn)品研發(fā)崗位、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)崗位、工藝技術(shù)崗位、現場(chǎng)作業(yè)崗位等九個(gè)小類(lèi)；主要承擔組織保障職責的組織運行控制/服務(wù)保障工作崗位，包括部門(mén)分管副總崗位、職能部門(mén)主管崗位、職能部門(mén)主管助理崗位、職能專(zhuān)員崗位、輔助服務(wù)崗位等五個(gè)小類(lèi)。這種崗位分類(lèi)是在對事務(wù)工作進(jìn)行分類(lèi)的基礎上完成的，所以，明確這不同類(lèi)崗位職責的在企業(yè)組織運行系統的工作重點(diǎn)，也就成了這種解碼效果的關(guān)鍵點(diǎn)。很多企業(yè)，崗位職責線(xiàn)索不清，導致混亂交叉也就不可避免，X低效率也就不可避免地會(huì )發(fā)生。
崗位職責分工只是相對的。企業(yè)組織內的任何一個(gè)崗位，盡管他的職責會(huì )有所偏重，但不可能僅僅集中于一個(gè)方面，而完全忽視另外一個(gè)方面。任何承擔企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展職責的崗位，也必須承擔一定的組織保障職責，組織存在是經(jīng)營(yíng)發(fā)展的前提。任何承擔企業(yè)組織保障職責的崗位，也必須承擔一定的經(jīng)營(yíng)發(fā)展職責，組織存在的目的是經(jīng)營(yíng)發(fā)展。承擔企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展職責的崗位，所承擔的組織保障職責，主要是企業(yè)組織運行游戲規則的貫徹落實(shí)，但高層也就是游戲規則的制定、完善、優(yōu)化；承擔企業(yè)組織保障職責的崗位，所承擔的經(jīng)營(yíng)發(fā)展職責，主要是職能費用的降低。降低職能費用，也就是企業(yè)效益的提升。
有了這兩個(gè)方面職責的系統分工，上下之間的銜接線(xiàn)索也就清晰了。在管理的具體實(shí)施過(guò)程中，這種銜接怎樣具體實(shí)現呢？
其具體方式如下：
1.承擔經(jīng)營(yíng)發(fā)展職責的崗位，他的核心業(yè)績(jì)目標的主體部分，必須直接是與經(jīng)營(yíng)發(fā)展相關(guān)的內容，即生產(chǎn)銷(xiāo)售或利潤回報；
2.承擔組織保障職責的崗位，他的核心業(yè)績(jì)目標的主體部分，必須直接是與組織保障相關(guān)的內容，即控制/服務(wù)保障方面的工作；
3.承擔經(jīng)營(yíng)發(fā)展職責的崗位，也必須有組織保障職責的落實(shí)，這就是每一個(gè)崗位員工工作目標體系卡中，都必須有組織保障目標的限定；
4.承擔組織保障職責的崗位，他的核心業(yè)績(jì)目標的補充部分，必須直接是與經(jīng)營(yíng)發(fā)展相關(guān)的內容，即職能費用率目標。職能費用率是做事方式的效率的體現，所以應該歸入組織保障努力的內容。但它的現實(shí)作用，卻直接是企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)發(fā)展的實(shí)現。
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