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由于社交網(wǎng)絡(luò )和視頻會(huì )議的普及，“討人喜歡”在職場(chǎng)成功中的重要性逐漸提高。它的影響超越了高中的人氣攀比。塑造招人喜歡的形象的能力會(huì )影響到老板與同事如何評判和對待你。
真誠|若要更討人喜歡，你的行為要給人以自然舒服的感覺(jué)，不要表現得呆板或只顧自己。
討人喜歡之人獲得工作機會(huì )、在工作中得到幫助、從別人那兒獲得有用信息以及錯誤得到原諒的可能性更高。馬薩諸塞大學(xué)(University of Massachusetts)的研究人員去年對133名管理者的調研發(fā)現，如果一名審計師招人喜歡并且提出了條理清晰的論據，管理者往往會(huì )遵從他的建議，即使他們并不贊同而且審計師也缺乏佐證。
與當面交流相比，討人喜歡的能力在視頻中更重要，而且也更難表現出來(lái)。有時(shí)候這還會(huì )引發(fā)一種外表高于實(shí)質(zhì)的效應�！豆芾砜茖W(xué)》(Management Science)在2008年刊登的一項研究表明，對于視頻會(huì )議中的講話(huà)者，人們會(huì )更多地受到他們對講話(huà)者的好感度，而非其理?yè)|(zhì)量的影響。在講話(huà)者真人出現時(shí)，情況正好相反。波士頓市場(chǎng)調研公司W(wǎng)ainhouse Research稱(chēng)，到2017年底個(gè)人視頻會(huì )議的使用量每年將增加47%。
好奇心|表現出對他人的興趣，進(jìn)行眼神交流，問(wèn)些與別人的觀(guān)點(diǎn)和活動(dòng)有關(guān)的問(wèn)題。
社交網(wǎng)絡(luò )也讓受歡迎度更受重視。越來(lái)越多的雇主會(huì )追蹤員工在內部社交網(wǎng)絡(luò )和聊天服務(wù)上的受歡迎度。他們會(huì )組織受到信任和深受喜愛(ài)的員工來(lái)傳播消息或推動(dòng)變革。在分配加薪和升職機會(huì )時(shí)，有些企業(yè)還會(huì )將這些員工的社交影響力考慮進(jìn)去。
得克薩斯奧斯汀交際分析服務(wù)商Quantified Impressions的總裁諾厄·贊丹(Noah Zandan)指出，聽(tīng)眾往往喜歡講述的事例吸引人或有說(shuō)服力、看上去值得信賴(lài)和真誠的講話(huà)者，以及似乎與他們有共同點(diǎn)的講話(huà)者。這些品質(zhì)在視頻中難以表現出來(lái)。
許多人在視頻中會(huì )變得僵硬呆板、面無(wú)表情或者夸大他們的觀(guān)點(diǎn)，從而給人留下不好的印象�！逗酶卸戎笖怠�(The Likeability Factor)一書(shū)的作者、該主題培訓講師蒂姆·桑德斯(Tim Sanders)說(shuō)：“過(guò)度反應非常普遍。攝像機的紅燈一亮，人們很容易就變得像瑞安·西克雷斯特(Ryan Seacrest)一樣了�！�
善于表現|變化語(yǔ)調并展露笑容，對你所說(shuō)的東西表現出熱情——在視頻會(huì )議中更要如此。
去年發(fā)表于《管理決策》(Management Decision)的一項研究指出，與當面接受面試的求職者相比，進(jìn)行視頻面試的求職者獲得的好感度評分與面試分數更低，而且被推薦雇用的幾率也更低。
不過(guò)，培訓師稱(chēng)討人喜歡的能力是可以教授的。舊金山培訓與咨詢(xún)公司Decker Communications的首席執行長(cháng)本·戴克爾(Ben Decker)說(shuō)：“討人喜歡的能力并非天生的品質(zhì)，就像感召力一樣。它是你能學(xué)會(huì )的東西�！�
戴克爾指出，講話(huà)者若要討人喜歡，最重要的“三大”舉動(dòng)是要看著(zhù)攝像頭進(jìn)行眼神交流，在講話(huà)時(shí)自然地微笑以及變化語(yǔ)調來(lái)表達親切感與熱情。為了展現非言語(yǔ)信號的重要性，戴克爾讓培訓學(xué)員在視頻中進(jìn)行角色扮演，假裝正與客戶(hù)展開(kāi)頭幾分鐘的談話(huà)——然后關(guān)掉聲音讓他們觀(guān)看自己在視頻中的表現。
傾聽(tīng)|關(guān)注他人談?wù)摰膬热�，表現出你在仔細聆聽(tīng)，并未走神。
戴克爾還主張客戶(hù)要“好好想想聽(tīng)眾這方面”，弄清楚他們可能有什么目標是與你一致的。找到與他人的共同之處的能力是討人喜歡的基礎。
梅利莎·坦普爾-阿戈斯塔(Melissa Temple-Agosta)為歐萊雅(L'Oreal)旗下加州紐波特比奇(Newport Beach)化妝品公司Urban Decay Cosmetics負責教育與培訓業(yè)務(wù)的助理副總裁。她派出了公司的銷(xiāo)售人員接受戴克爾的培訓，部分原因是為了讓他們在培訓視頻中表現出親切和迷人的形象。她說(shuō)，很多人在面對面溝通時(shí)很討人喜歡，但是“當你把他們拉到攝像機面前時(shí)，他們就變呆了”。員工們還學(xué)會(huì )了減少對外表的關(guān)注，轉而更多地思考如何與聽(tīng)眾建立聯(lián)系。
模仿|模仿你談話(huà)對象的表情或姿勢，以此營(yíng)造出一種親切感。
舊金山金融服務(wù)公司嘉信理財公司(Charles Schwab & Co.)的人力資源執行副總裁杰伊·L.艾倫(Jay L. Allen)稱(chēng)，該公司的高管之所以接受培訓，部分原因在于在視頻或網(wǎng)絡(luò )直播中向一大群人講話(huà)時(shí)，“保證你表現出真誠和值得信賴(lài)的形象變得越發(fā)地重要了”。他說(shuō)，管理者還學(xué)會(huì )了在視頻中講話(huà)時(shí)表現得更熱情，變化他們的語(yǔ)調。
桑德斯指出，在視頻中講話(huà)很重要的一點(diǎn)是迅速切入重點(diǎn)，因為觀(guān)眾的注意力持續時(shí)間很短。研究表明通過(guò)視頻看人會(huì )給心理方面提出要求，這被科學(xué)家們稱(chēng)為“認知負荷”，它會(huì )使避免走神和處理講話(huà)者的說(shuō)話(huà)內容變得更難。
相似點(diǎn)|積極努力尋找你與聽(tīng)者都感興趣的話(huà)題，不要只談?wù)撃愀信d趣的東西。
桑德斯建議，在視頻會(huì )議中要特別注意別人的面部表情，如果有必要的話(huà)，要停止談話(huà)來(lái)認可他們的感受。體恤他人的感受會(huì )營(yíng)造一種心靈相通感。
人們在視頻中常犯的一個(gè)錯誤是逗笑打趣。桑德斯說(shuō)：“如果你一定要打趣某個(gè)人的話(huà)，那必須是你自己�！�
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