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今年5月23日12:30—14:00、17：30—19：30，5月24日8：00—9：30、17：30—19：30，每天兩個(gè)時(shí)間段共4次，武漢市衛計委分別對15個(gè)區(開(kāi)發(fā)區）衛生計生委和22家市屬醫療衛生單位對外公布的投訴咨詢(xún)電話(huà)進(jìn)行了抽訪(fǎng)。
此次抽訪(fǎng)從電話(huà)暢通、接通、投訴受理情況及服務(wù)態(tài)度等四個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)�？傮w上，武漢市屬單位電話(huà)接通情況高于各區，第二天抽訪(fǎng)情況好于第一天。
對出現咨詢(xún)投訴電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)、接聽(tīng)不暢或不能正常接待投訴、態(tài)度不佳等問(wèn)題的單位，武漢市衛計委要求，按照《武漢市黨政機關(guān)干部“庸懶散”行為問(wèn)責暫行辦法》要求，對涉及有關(guān)責任部門(mén)、責任人進(jìn)行問(wèn)責，拿出問(wèn)責意見(jiàn)，并在本區和醫療衛生單位內部予以通報。
據了解，抽訪(fǎng)中發(fā)現，部分單位根據投訴內容、投訴時(shí)間段設置不同的受理號碼，甚至有單位設置號碼多達6個(gè)。武漢市衛計委相關(guān)負責人介紹，公布號碼過(guò)多，給投訴者帶來(lái)不便。各區和委屬醫療衛生機構統一部門(mén)、歸口管理，確定1個(gè)24小時(shí)暢通的咨詢(xún)投訴電話(huà)，并實(shí)行首問(wèn)責任制。
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