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所謂流程管理，就是有輸入、有輸出、有處理的過(guò)程。我們將流程分成兩類(lèi)，一類(lèi)是增值型流程，另一類(lèi)是非增值型的流程。比如一個(gè)企業(yè)財務(wù)部門(mén)的流程屬于增值型流程，因為財務(wù)部門(mén)可以保證一個(gè)企業(yè)整體的增值。所以我們說(shuō)企業(yè)的管理部門(mén)都是因能保證企業(yè)的整體或者某一部分的效益最大化而產(chǎn)生的。對于流程管理本身，要特別關(guān)注兩點(diǎn)：一個(gè)是要注意你的目標是客戶(hù)，另一個(gè)要注意能否給你的客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。比如一個(gè)訂單所涉及的流程管理，我們會(huì )發(fā)現它要關(guān)注的幾個(gè)地方：顧客、企業(yè)戰略、涉及到的企業(yè)的多個(gè)組織、輸入、輸出，最后是衡量這個(gè)流程管理用的績(jì)效指標。
從要見(jiàn)實(shí)效的角度來(lái)看，流程管理有幾個(gè)關(guān)鍵：第一個(gè)關(guān)鍵就是流程管理的關(guān)注目標。主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是怎樣支撐企業(yè)的戰略，另一個(gè)是企業(yè)所面臨的問(wèn)題。第二個(gè)關(guān)鍵是不能忘記流程管理thldl.org.cn的本質(zhì)是流程的增值。它關(guān)注兩個(gè)點(diǎn)，一個(gè)是企業(yè)整體的增值，一個(gè)是某一流程的增值。第三個(gè)關(guān)鍵就是流程管理的特點(diǎn)。流程是端到端的，它是跨組織的，它不會(huì )根據某個(gè)組織確定流程。
為什么很多企業(yè)在流程管理再造之后并沒(méi)有最終獲得成功？我們經(jīng)過(guò)分析其原因發(fā)現，企業(yè)需要階段性的再造，要在過(guò)程中持續性地改善流程。根據流程管理的一些特性我們得出：我們把流程管理分層下來(lái)，進(jìn)行分層改善；還可以將流程管理分類(lèi)，進(jìn)行分類(lèi)改善；另外，我們也可以針對問(wèn)題來(lái)改善。流程的優(yōu)化則可以變成一個(gè)持續改善的過(guò)程。
流程管理有很豐富的工具，所有這些工具我們都不排斥。企業(yè)要解決什么問(wèn)題，要達成什么樣的目標？，從流程的角度去切入，只要能更好地達成這個(gè)目標，所有的工具和方法都會(huì )為我們所用。流程本身就是一個(gè)工具，是企業(yè)業(yè)務(wù)的表述工具。
表述企業(yè)整體業(yè)務(wù)的流程叫企業(yè)模型，表述某一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程叫做業(yè)務(wù)模型。最后再分級下來(lái)，可以變成很多的流程，流程管理可以拆成很多的級，不斷地拆下來(lái)，最后就到了手冊和表單。這就是流程分類(lèi)分級的體系，而這個(gè)體系正好對應了我們對企業(yè)不同業(yè)務(wù)的不同表述。如流程的框架體系表述了企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，而流程表述了企業(yè)業(yè)務(wù)具體怎么去運轉，手冊和表單反映企業(yè)業(yè)務(wù)的規范和標準。實(shí)際上我們可以分層去優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，企業(yè)的組織，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)，最后讓企業(yè)的業(yè)務(wù)標準化和知識化�；谶@樣的分析，流程管理體系優(yōu)化可以用這樣一個(gè)體系來(lái)表述：一個(gè)診斷、三次優(yōu)化、兩個(gè)落實(shí)、一個(gè)推動(dòng)。一個(gè)診斷就是要找目標。從兩個(gè)方面找目標，一個(gè)是找達成企業(yè)戰略要求的目標，一個(gè)找到企業(yè)需要解決的問(wèn)題。找到目標后，流程優(yōu)化就有了方向。
三次優(yōu)化首先是框架體系的優(yōu)化�？蚣荏w系的優(yōu)化是優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、優(yōu)化企業(yè)的資源配置，最后我們還可以?xún)?yōu)化企業(yè)的職能，提升企業(yè)組織的效率；然后就是流程管理的優(yōu)化。流程管理的優(yōu)化其實(shí)是框架體系優(yōu)化——優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)模式最后能落地在流程上。這個(gè)方面的流程優(yōu)化就是要通過(guò)流程優(yōu)化的手段把企業(yè)的問(wèn)題解決掉；第三個(gè)優(yōu)化叫流程的標準化。是把企業(yè)一些具體的做事流程、在這個(gè)流程里做事的規范做事的標準、做事的知識沉淀下來(lái)，然后標準化下來(lái)。
所有的這三個(gè)流程優(yōu)化的最終結果必須落地，企業(yè)才可以去執行。兩個(gè)落實(shí)即框架體系的優(yōu)化和流程管理的優(yōu)化一定要落到組織上去。這里所說(shuō)的組織涉及到一個(gè)比較廣義的組織，包括企業(yè)的組織架構、企業(yè)部門(mén)的設置、職能的設置、崗位的職責等；第二要落到流程的作業(yè)手冊上。作業(yè)手冊包括兩方面的內容：一個(gè)是流程。另一個(gè)是流程運轉的一系列的操作順序、操作規范、操作標準，及相關(guān)的知識。最終實(shí)現效果還要有一個(gè)推動(dòng)——考評。沒(méi)有考評所有的標準規范都沒(méi)法執行。另外要注意要有激勵，沒(méi)有激勵就沒(méi)有動(dòng)力，大家就不會(huì )去做這件事情。
