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情緒控制對每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很大的挑戰，特別對于從事室內工作的電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，更是如此。
具體有哪些因素導致電話(huà)銷(xiāo)售人員產(chǎn)生不良的負面情緒呢？單從工作環(huán)境這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，有以下這些因素：
1.工作重復單調，缺少變化，每天的工作就是接、打電話(huà)；
2.活動(dòng)空間相對狹小，局限在室內；
3.經(jīng)常遭到客戶(hù)拒絕，有的客戶(hù)態(tài)度甚至非常惡劣；
4.業(yè)績(jì)壓力大，公司訂的目標好像總是完不成；
5.領(lǐng)導經(jīng)常檢查工作；
6.如果在同事中，有某一位業(yè)績(jì)特別突出的話(huà)，那壓力就更大了。
在這樣的環(huán)境里呆久了，心情自然會(huì )受到影響，那么，這時(shí)電話(huà)銷(xiāo)售人員就必須學(xué)會(huì )情緒的自我調節。通過(guò)筆者幾年的電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗，獨家創(chuàng )造了“凈水法則”情緒調節方法，在這里奉獻給大家。
讓一杯渾濁的水重新變的清澈，通常有以下幾種方法：沉淀法、稀釋法、蒸餾法、過(guò)濾法、替換法、化學(xué)方法（氧化劑氧化）。
從這里可以得到啟示，情緒調節也可以分別使用以上幾種方法，這就是情緒調節的“凈水法則”。
具體解析如下。
一、凈水法則一“沉淀法”
在古希臘的傳說(shuō)中有一個(gè)關(guān)于“仇恨袋”的故事，這個(gè)“仇恨袋”有一個(gè)特性：如果它擋住了你的去路，你想把它踩扁，然后從它身上跨過(guò)去，那么，你就犯了一個(gè)錯誤，因為，這個(gè)“仇恨袋”會(huì )越踩越大，最后，會(huì )變得像一座山一樣那么高，你永遠也別想通過(guò)了。怎么樣才能通過(guò)呢？惟一的辦法就是，別去碰它，置之不理，這樣，“仇恨袋”就會(huì )慢慢地變小，直到變得扁扁的，像一張紙片，你輕易地就可以跨過(guò)去。就像一杯渾水，不去搖動(dòng)或用其他東西攪動(dòng)，要不了多久，這杯水中的泥沙自己就會(huì )沉淀下來(lái)，變得清澈。
電話(huà)銷(xiāo)售人員在工作中經(jīng)常會(huì )遇到不順心的事，導致心情很不爽。這時(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售人員不要老惦記那些讓自己不愉快的事，把它放下來(lái)，就當這些事沒(méi)有發(fā)生，過(guò)了一段時(shí)間，心情自然就好了。千萬(wàn)別學(xué)祥林嫂，逢人就講自己孩子被狼叼走的故事，最終導致自己幾十年生活在失去孩子的悲劇里。
二、凈水法則二“稀釋法”
一杯渾水，如果將它無(wú)限稀釋?zhuān)詈笠矔?huì )變得清澈。同樣，如果電話(huà)銷(xiāo)售人員很不開(kāi)心，完全可以通過(guò)其他途徑來(lái)稀釋心中的不愉快。筆者在讀中專(zhuān)的時(shí)候，班里有一個(gè)很胖的女同學(xué)，每當她生氣時(shí)，就會(huì )到外面超市買(mǎi)很多零食，坐在宿舍里狂吃，吃飽了，睡上一覺(jué)，第二天一醒來(lái)，就沒(méi)事了，照樣開(kāi)開(kāi)心心。
筆者本人比較喜歡的方法是通過(guò)大聲喊叫來(lái)釋放心中的不快。廣州有一座白云山，一到周末，爬白云山的人很多，當爬到山頂最高處時(shí)，很多人在那歇斯底里地喊叫，喊完后，渾身會(huì )有一種說(shuō)不來(lái)的快感，輕松極了。除了以上兩種方法之外，電話(huà)銷(xiāo)售人員還可以通過(guò)看電影、逛街、打球、散步、跳迪斯高等活動(dòng)來(lái)稀釋心中的不愉快，如果是女孩子，痛痛快快哭一場(chǎng)也是一個(gè)好辦法。
三、凈水法則三“蒸餾法”
“蒸餾法”也稱(chēng)“提升生命價(jià)值法”，目前在日資企業(yè)被廣泛運用，大家都知道，日本人干活都很拼命，平均每天的工作時(shí)間在十個(gè)小時(shí)以上，所以壓力很大。為了緩解這種壓力，讓心情平靜下來(lái)，所以全民提倡“提升生命價(jià)值”，說(shuō)的通俗一點(diǎn)，就是工作后，積極充電，爭強自身競爭優(yōu)勢，活出自信。俗話(huà)說(shuō)“藝高人膽大”，擁有一身好武藝，當然不怕山上有老虎。
如果電話(huà)銷(xiāo)售人員個(gè)個(gè)都很專(zhuān)業(yè)，經(jīng)驗很豐富，能力很強，遇到問(wèn)題能夠輕而易舉地解決，那么，工作起來(lái)當然充滿(mǎn)自信，就算有點(diǎn)小挫折，也很容易消化。一個(gè)健康的軀體本身就具備很強的免疫力，電話(huà)銷(xiāo)售人員如果能夠通過(guò)不斷學(xué)習、總結，不斷提升自己的能力，那么其本身抵御外界傷害的能力也會(huì )很強。
四、凈水法則四“過(guò)濾法”
以前的人們在洗頭時(shí)，因為沒(méi)有現在的洗發(fā)水，就用稻草灰浸泡過(guò)的水來(lái)洗頭。具體做法是先把稻草桿用火燒成灰，然后泡到水里，過(guò)一會(huì )兒，就用毛巾把稻草灰過(guò)濾掉，剩下的水用來(lái)洗頭。這里泡過(guò)水的稻草灰就像一杯渾水里的沙子一樣是不需要的，只需借助一塊濾布就可以將它們?yōu)V掉。同樣，電話(huà)銷(xiāo)售人員每個(gè)人都希望過(guò)得開(kāi)心快樂(lè )，誰(shuí)都不希望與憂(yōu)愁、恐懼、緊張不安等為伴。那么這些憂(yōu)愁、恐懼、緊張等負面情緒是電話(huà)銷(xiāo)售人員不需要的，同樣可以將它們過(guò)濾。
大家知道，近段時(shí)間，很多企業(yè)都在大力提倡“5S”管理，所謂的“5S”管理就是“清理、清潔、整理、整頓、素養”五個(gè)詞的日文縮寫(xiě)。對于電話(huà)銷(xiāo)售人員的情緒也可以采用“5S”法來(lái)進(jìn)行過(guò)濾，要時(shí)刻學(xué)會(huì )清除掉精神上的垃圾，把那些影響自己工作的負面情緒清理掉，然后重新整理自己的思路，并養成這樣的習慣，那么電話(huà)銷(xiāo)售人員每天工作起來(lái)就會(huì )精神百倍了。
五、凈水法則五“替換法”
將一杯渾水倒掉，直接裝一杯清水，恐怕這是最快使杯子里的水變清的一種方法。對于電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，要最快地改變自己的心情，就是換一個(gè)角度來(lái)看待同一件事。
最近有一本很能激勵人的書(shū)名為《乞丐囝仔》，寫(xiě)得是臺灣成功人士賴(lài)東進(jìn)的生平故事，他出生在一個(gè)乞丐家庭，母親是智障，父親是盲人，一個(gè)姐姐，十個(gè)弟妹。一家十四個(gè)人，四處流浪，白天沿街乞討，晚上走到哪就睡在哪。世人所經(jīng)歷的苦難和屈辱他們都經(jīng)歷了，可是就是在這樣的一個(gè)環(huán)境里，作為長(cháng)子的賴(lài)東進(jìn)從來(lái)沒(méi)有怨天尤人，也從來(lái)沒(méi)有嫌棄過(guò)自己的父母和兄弟姐妹，始終懷著(zhù)一顆感恩的心、一顆積極向上的心與命運抗爭，最后成了一家在臺灣的美資企業(yè)的總經(jīng)理。
樂(lè )觀(guān)的人打開(kāi)窗戶(hù)，看到是滿(mǎn)天的星星，而悲觀(guān)的人，卻看到了星星后面的烏云。
六、凈水法則六“化學(xué)法”
科學(xué)家們通過(guò)實(shí)驗發(fā)現某些自然界的香味對調解人的情緒有神奇的功效。如蘋(píng)果的香味，可以使人鎮靜，并安然入睡。當電話(huà)銷(xiāo)售人員心情緊張時(shí)，不妨在枕頭邊，放上幾個(gè)紅富士，紅富士散發(fā)的清香，可以很快讓自己心情舒暢，恢復平靜。時(shí)下流行的香薰理療，也就是利用了某些花草的芬芳可以調節情緒這一原理。
另外，聽(tīng)音樂(lè )緩解心情也屬于“化學(xué)法”，不同的音樂(lè )有不同的旋律和節奏，當某種音樂(lè )的旋律和節奏剛好吻合了當時(shí)的神經(jīng)運動(dòng)節奏時(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì )有一種特別舒暢的感覺(jué)，心情也可以得到極大的放松。
