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失去客戶(hù)的十大原因
來(lái)源：廣水人才網(wǎng) 添加時(shí)間：2012-08-06 瀏覽次數：1017 次
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在營(yíng)銷(xiāo)手段日益成熟的今天，我們的客戶(hù)仍然是一個(gè)很不穩定的群體，如何來(lái)提高客戶(hù)的忠誠度是我們銷(xiāo)售人員一直在研討的問(wèn)題�？蛻�(hù)的變動(dòng)，往往意味著(zhù)一個(gè)市場(chǎng)的變更和調整，一不小心甚至會(huì )對局部（區域）市場(chǎng)帶來(lái)致命的打擊。如果你是一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，請務(wù)必在關(guān)鍵時(shí)刻擦亮你的眼睛，以免你的客戶(hù)在不經(jīng)意間流失，給公司的市場(chǎng)運作及個(gè)人帶來(lái)不利影響�？蛻�(hù)的流失，通常主要出現在以下幾種情況：

1.粗魯、漠不關(guān)心或事前不準備，例如對客戶(hù)提出的需求忘記或不予理會(huì )，拜訪(fǎng)客戶(hù)前的資料準備不充分。

2.不清楚誰(shuí)是負責人，一直告訴客戶(hù)說(shuō)自己要上級匯報，這樣會(huì )失去在客戶(hù)心目中的價(jià)值與信任感。

3.不知所云，浪費顧客時(shí)間，永遠記住與客戶(hù)溝通的機會(huì )是非常寶貴的，珍惜每一分鐘與談話(huà)的機會(huì )，提高銷(xiāo)售效率。

4.夸張你產(chǎn)品的利益或服務(wù)，會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)不信任感，信任感是銷(xiāo)售過(guò)程的基礎。

5.隱瞞產(chǎn)品的注意事項，省錢(qián)的選擇或已提前登場(chǎng)的新品，知道產(chǎn)品的細節是客戶(hù)的權利，永遠要尊重客戶(hù)的權利。

6.盡力從每次交易中，榨取每分錢(qián)，完全沒(méi)有誠信度，好的銷(xiāo)售是會(huì )“放長(cháng)線(xiàn)釣大魚(yú)的”。

7.頻繁改變交易方式，會(huì )令客戶(hù)反感，質(zhì)疑你的公司品牌價(jià)值，對建立長(cháng)期銷(xiāo)售關(guān)系非常不利。

8.交易后，不致電給顧客，以確認一切都沒(méi)有問(wèn)題，99％的努力會(huì )因為這1％的疏忽而付諸東流。

9.不履行你所承諾的事情，沒(méi)有任何一個(gè)客戶(hù)愿意和沒(méi)有誠信的銷(xiāo)售長(cháng)期合作的。

10.不回電或回復郵件，尤其當問(wèn)題發(fā)生時(shí)，細節是每個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程成功與否的關(guān)鍵因素。

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