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培訓流程設計的混亂現象及原因
實(shí)踐中，培訓流程設計工作尚未引起培訓管理者的應有重視。流程設計水平的缺失是當今大多數培訓管理者的能力問(wèn)題。這個(gè)能力不足，直接影響了培訓工作的有力開(kāi)展。
由于培訓管理者對于培訓管理體系的認識存在較嚴重的誤區，所以，一直不能成功地建設有效的培訓流程體系。筆者通過(guò)深入研究發(fā)現，多數企業(yè)的培訓流程建設水平遠遠不夠。多數存在著(zhù)固有的缺陷和實(shí)踐應用的局限性。
幾個(gè)典型公司的培訓流程類(lèi)文件管窺
深圳市**通頒布的《培訓管理基本制度》中，主要內容為總則、總體要求、培訓管理職責、培訓需求分析、培訓規劃制定、培訓實(shí)施、培訓評估與反饋、培訓工作管理、檢查和督導等�？蚣苌峡�，制度里面不應該包含職責來(lái)別，另外，概念的定義有問(wèn)題，培訓工作管理、檢查和督導，這個(gè)兩個(gè)概念又如何解釋?zhuān)績(jì)热萆峡�，總則中將培訓分類(lèi)、培訓內容、培訓方式羅列了很大篇幅，影射出培訓管理者最大的無(wú)能。典型的管理基本概念理解不足。
深圳康*集團頒布的《員工教育培訓實(shí)施管理辦法》同樣存在問(wèn)題�；緝热萦校侯�(lèi)別與組織、計劃與實(shí)施、內部培訓資源建設與管理、培訓需求分析、培訓方式、培訓紀律、培訓效果評價(jià)與培訓考核、培訓內化、費用、服務(wù)年限、責任等。不用筆者批判了，大家會(huì )感覺(jué)不太舒服吧。外行都知道將“類(lèi)別與組織”放到辦法里是不妥的，況且又和“服用年限”什么的處在一個(gè)水平上。典型的概念不清晰，邏輯結構不完整。
深圳青*啤酒的《培訓管理規定》中基本結構是管理內容、相關(guān)文件、相關(guān)記錄。其中管理內容包括培訓策略和規劃分析、培訓管理、培訓評估、培訓資料記錄管理、培訓方式、培訓的師資、課程管理、培訓費用管理、員工培訓協(xié)議的簽訂。我們發(fā)現培訓管理規定里面竟然又包含“培訓管理”，顯然是邏輯混亂。
幾個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題 立足點(diǎn)不夠高。很多公司的培訓管理流程基本上等于沒(méi)有。形成的所謂管理辦法、管理制度，基本都是空對空，全都是培訓概念的羅列，比如培訓方式，即上課方式等。這樣的制度或辦法，根本對培訓活動(dòng)無(wú)任何指導意義。這些培訓管理辦法出發(fā)點(diǎn)不夠高，從公司戰略高度一下就直落到課堂紀律，這是多么的可笑。
結構化不強，實(shí)踐中更需要有人設計了諸如“培訓管理基本辦法”，這樣的定義其實(shí)等于沒(méi)有管理辦法，即使內部又包括什么調研、規劃、經(jīng)費、教材、信息、兼職講師等等管理內容。這樣的“管理辦法”始終就是大雜燴，試圖用“培訓”兩個(gè)字概括了所有相關(guān)活動(dòng)效果可想而知。
覆蓋面不夠。實(shí)際上，實(shí)際上，流程是為了使培訓活動(dòng)進(jìn)行的更高效、低成本、高質(zhì)量地完成，尤其是非常復雜的任務(wù)如跨系統、跨部門(mén)、跨時(shí)空的培訓行為。培訓活動(dòng)很復雜，它具有多層次、多方向、多功能的特點(diǎn)，加上許多人的認識能力，導致流程設計定位過(guò)高或高低。
文件定義不科學(xué)。另外一種錯誤是將流程與制度等同起來(lái)，將一些“規定”、“指引”視為流程看待。這種做法實(shí)際上忽視了流程的作用。
原因探究
之所以有這樣奇怪的辦法、制度、規定，直接原因顯然是培訓管理者自身問(wèn)題。培訓管理者自身缺乏對于培訓活動(dòng)缺乏科學(xué)分解，也不清楚制度寫(xiě)出來(lái)是給誰(shuí)看的，為什么需要流程。他們應該思考一下自身能力素質(zhì)了。
當然，根本原因還在于企業(yè)不重視培訓工作。企業(yè)高層更不重視或忽視了培訓管理者本身的素質(zhì)要求。記得筆者2003年堅持由營(yíng)銷(xiāo)工作轉型投身培訓工作時(shí)，我的直接上司也是我的老板，一位國內第一學(xué)府的教授導師竟然說(shuō)，“做培訓工作，有大專(zhuān)學(xué)歷就足夠了！”于是，承擔培訓工作的人都被武大郎給擔當起來(lái)了。
另外，也應該大力打擊咨詢(xún)行業(yè)的東郭先生在培訓管理培訓時(shí)，不自省其身，鸚鵡學(xué)舌，照抄照搬，坑蒙拐騙地到處云游。宣稱(chēng)培訓體系是這個(gè)，是那個(gè)，就是不來(lái)些科學(xué)的東西給企業(yè)。
筆者作為管理咨詢(xún)師，奉勸培訓管理從業(yè)者不要總去“感覺(jué)”企業(yè)對培訓重視不足啊什么的，應該恨己不爭啊。
