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凡事預則立，不預則廢！"防火"勝于"滅火"，當危機發(fā)生以后，對公眾利益的傷害和企業(yè)組織形象的損失往往已經(jīng)造成。這時(shí)再盡力去"補救"，是作為"消防員"在挽回損失。因而，對于任何組織和個(gè)人，最大程度減少危機損失和影響的做法便是避免危機的發(fā)生。
當企業(yè)涉及的危機嚴重的影響了大眾的情緒時(shí)，僅僅有態(tài)度是不夠的，還必須對相關(guān)涉案人進(jìn)行處理，這可能會(huì )讓企業(yè)陷入兩難的境地，畢竟很多時(shí)候涉案人的行為本質(zhì)是公司授意下的行為，但這沒(méi)有辦法。我們看到這次7.23事件僅僅有道歉是遠遠無(wú)法平復民眾的憤怒的，必須有相關(guān)涉案人出來(lái)并且得到處理方可有效降低輿論的強度。
危機也不一定是災難。著(zhù)名危機管理專(zhuān)家平梵老師（預定平梵老師危機管理培訓，請聯(lián)系13733156404）在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，一次危機本身既包含導致失敗的根源，也孕育著(zhù)成功的種子。發(fā)現、培育，以便收獲這個(gè)潛在的成功機會(huì )，就是危機管理的精髓。而習慣于錯誤地估計形勢，并使事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良的危機管理的典型。
中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì )發(fā)布的調查報告也顯示，危機公關(guān)已成為份額增長(cháng)最快業(yè)務(wù)。企業(yè)開(kāi)始重視與公眾之間的溝通，重視對公眾關(guān)切的及時(shí)回應，這是一種進(jìn)步。實(shí)踐證明，公關(guān)運用得當，可減輕危機給地方和企業(yè)帶來(lái)的聲譽(yù)損害。
市場(chǎng)環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo)思維都不可避免的發(fā)生了改變，公關(guān)危機持續不斷，危機公關(guān)管理已成為現階段企業(yè)要面臨的重大課題。在危機公關(guān)時(shí)，作秀可不是一個(gè)很?chē)烂C的行為，記得在震驚中國的三鹿三聚氰胺危機中，溫家寶總理告誡中國企業(yè)家：“企業(yè)家的身上應該流著(zhù)道-全球品牌網(wǎng)-德的血液�！碑斊髽I(yè)身上流著(zhù)不是道德的血液，當企業(yè)故意踩踏社會(huì )責任底線(xiàn)時(shí)，這樣的企業(yè)縱使其危機管理的策略再高明，也難以挽回民心。
危機亦作“危幾”，指：潛伏的禍害或危險。三國魏呂安《與嵇茂齊書(shū)》：“�？诛L(fēng)波潛駭，危機密發(fā)�！薄端螘�(shū)·范泰傳》：“如此，則苞�？上�，危幾無(wú)兆�！碧苿⒀允贰队^(guān)繩伎》詩(shī)：“危機險勢無(wú)不有，倒掛纖腰學(xué)垂柳�！泵珴蓶|《評國民黨十一中全會(huì )和三屆二次國民參政會(huì )》：“須知正是在國民黨十一中全會(huì )之后，內戰危機是空前未有的�！�
每一名管理者都痛恨危機，但危機的來(lái)臨卻并不以為任何人意志為轉移。西方管理格言一語(yǔ)成讖地告訴我們：危機就如死亡與稅收，對于企業(yè)及組織來(lái)說(shuō)，都是不可避免的。既然血與火的危機考驗是不可避免的。那么企業(yè)管理者就必須拋下憤怒、無(wú)奈、哀傷，以冷靜、堅定的心態(tài)直視危機的來(lái)臨。的危機事件希望能夠給所有的中國企業(yè)管理者以啟示：危機如何形成、危機爆發(fā)有什么樣的擴散路徑、危機爆發(fā)之后應該如何管理。
但不善于危機管理，則讓企業(yè)坐失良機，甚至陷入誤解、敵意、小道消息和負面報道的無(wú)底深淵!“危機管理”告訴你危機預警、危機處理、危機管理的方法，不僅能夠幫助企業(yè)在面臨危機時(shí)力挽狂瀾而且能讓你不鳴則已，一鳴驚人!我國古代《兵經(jīng)一百》里說(shuō)：“目前為機，轉瞬為機；乘之為機，失之無(wú)機�！�
對于制造行業(yè)，工廠(chǎng)是企業(yè)生產(chǎn)的中心；對于利用網(wǎng)絡(luò )的金融服務(wù)業(yè)和前者比較，其損失給經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)的影響程度完全不同。前者，建筑物的損壞意味著(zhù)企業(yè)活動(dòng)的停止，而對后者，建筑物的損壞，不至于導致企業(yè)活動(dòng)的停止。再比如，地震使公共基礎設施遭到損壞（例如高速公路的損壞），對于制造行業(yè)，意味著(zhù)原料、商品運輸等徹底癱瘓，并有可能使企業(yè)遭受重大損失，而對于金融服務(wù)業(yè)，可能沒(méi)有太大影響。古往今來(lái)，只有常勝將軍，沒(méi)有永勝將軍。商場(chǎng)如戰場(chǎng)，只有長(cháng)勝企業(yè)家，沒(méi)有永勝企業(yè)家。企業(yè)危機乃至“商海沉浮”，都是經(jīng)常發(fā)生的事，關(guān)鍵在于正確應對。因此，危機管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)，是企業(yè)管理不可分割的重要組成。
危機與機會(huì )總是互相包含，小危機和大危機須臾不可分，行業(yè)危機與企業(yè)危機也能互相轉化，潛在危機不正確處理與突發(fā)危機其實(shí)只有一紙之隔。危機對于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)都是重大的考驗，面對危機的壓力，每一家企業(yè)的管理者都面臨風(fēng)險的決策，面對危機的壓力，因為決策得當可以控制住危機之火的漫延，決策失誤可能給企業(yè)帶來(lái)嚴重的后果。
今天，面對國際金融危機沖擊，我們必須正確判斷形勢，充分估計困難，多管齊下，有效化解，把危機帶來(lái)的損失降到最低。同時(shí)更要看到，在這場(chǎng)嚴重的國際金融危機沖擊中，挑戰前所未有，機遇也前所未有。應對復雜多變的形勢，保持經(jīng)濟平穩較快發(fā)展，要求我們辯證對待“�！迸c“機”，學(xué)會(huì )在危中求機，努力轉危為機，牢牢掌握發(fā)展的主動(dòng)權。
風(fēng)險和危機，它不隨我們的意志為轉移，該發(fā)生時(shí)必然發(fā)生，只不過(guò)有時(shí)我們可以控制某些危機。危機不幸發(fā)生時(shí)，使遭受的損失不至于達到致命的程度。也就是說(shuō)，我們可以用我們的智慧使這些不幸的結果最小化。
