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那么，領(lǐng)導者究竟應該如何看待和處理大事和小事呢？
一方面，同樣重視大事和小事。丘吉爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句自相矛盾的話(huà)，他在1940年初任首相時(shí)告誡下屬：“成功而有效的領(lǐng)導者同樣體現在大事和小事上�！钡拇_，領(lǐng)導者必須同樣保持對大事或小事中關(guān)鍵信息的敏感性。在創(chuàng )辦聯(lián)想公司之前，柳傳志有每天上午讀報的習慣。1978年11月的《人民日報》上登載了一則關(guān)于“群眾創(chuàng )造了加快養豬事業(yè)的經(jīng)驗”的報道，引起了他的好奇。在猜測為什么這樣一份政府要報突然報道這些原本被看成是“資本主義尾巴”的東西的背后，柳傳志意識到一個(gè)關(guān)鍵的歷史轉型時(shí)代的到來(lái)，這也成為他轉而投身商海的重要原因�！暗嗡R滄海、一葉知春秋”。領(lǐng)導者要善于捕捉小事背后蘊含的可能商機，保持高度的敏感性和洞察力，這也是企業(yè)生命力的重要來(lái)源。
另一方面，學(xué)會(huì )兼顧大事和小事。明茲伯格教授的調查表明，領(lǐng)導者在辦公時(shí)間里幾乎沒(méi)有休息，永遠是疆場(chǎng)上一位全神貫注的馳騁者。他們很難自由地忘卻正在做的工作，他們從來(lái)沒(méi)有這樣的福分，哪怕是暫時(shí)的。因此，領(lǐng)導者被描繪成為樂(lè )隊指揮還是木偶，關(guān)鍵取決于他們怎樣管理自己的事務(wù)。顯然，他們應該將主要時(shí)間和精力放在大事上。組織理論經(jīng)常將領(lǐng)導者比喻成沙漏的頸部，處于企業(yè)與外界環(huán)境接觸的邊界上，領(lǐng)導者要學(xué)會(huì )以各種方式將組織與環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，并首先對組織環(huán)境中的不確定性進(jìn)行處理和吸收。隨著(zhù)外部環(huán)境變得越來(lái)越動(dòng)蕩、真實(shí)信息變得越來(lái)越缺乏，領(lǐng)導者的作用也越來(lái)越重要。他們要學(xué)會(huì )在紛繁復雜的矛盾中找到關(guān)鍵問(wèn)題并設法解決它，太多地聚焦于細節和小事會(huì )導致企業(yè)迷失方向。這也就是領(lǐng)導者的概念技能。當然，任何領(lǐng)導者都不僅是工作環(huán)境里的人，也是生活環(huán)境里的人，不可能不做小事。很多領(lǐng)導者成為組織的傀儡，而那些幫助他們安排日程的秘書(shū)或助理成為幕后拉線(xiàn)的主人，因為他們似乎很難主動(dòng)邁出一步。為了克服以上情景，精明的領(lǐng)導者會(huì )養成一些很有趣的工作習慣。他們在處理重要事務(wù)的同時(shí)喜歡做些很簡(jiǎn)單的事情，例如讀會(huì )報、踱踱步、沏壺茶、澆澆花或聊會(huì )兒天。這些隨意的活動(dòng)其實(shí)就是他們的休息，在休息的同時(shí)他們頭腦里卻在回轉著(zhù)前半小時(shí)或一小時(shí)發(fā)生的事情，在開(kāi)始謀劃馬上開(kāi)始的一次會(huì )議的主題和要點(diǎn)。這樣的習慣也使得他們能夠在繁重的工作壓力之中得到喘息和歷練的機會(huì )。
