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動(dòng)力來(lái)自機遇，挑戰激發(fā)熱情。
設想你正領(lǐng)導著(zhù)一群忙碌的員工，他們有一些重要的報告必須在周末之前完成。大部分員工的工作都非常努力，工作進(jìn)度也令人滿(mǎn)意。但是，其中一位員工瓊的進(jìn)展好像不太順利。每次你詢(xún)問(wèn)工作進(jìn)度時(shí)，她總是支支吾吾，不肯爽快承認出現了問(wèn)題。但你越來(lái)越肯定她已經(jīng)落后了。你幾次提醒她周五是最后期限，而現在已經(jīng)是周四的下午了，你卻發(fā)現由她負責的一份關(guān)鍵性報告居然還沒(méi)有動(dòng)筆！這時(shí)，你會(huì )對她說(shuō)些什么？你打算怎樣解決這個(gè)問(wèn)題呢？
當然，僅憑這些信息不足以設想出一個(gè)圓滿(mǎn)的解決方法，但這卻是個(gè)常見(jiàn)的管理問(wèn)題：如何為員工提供具有挑戰性的機遇。無(wú)數的研究結果表明，機遇產(chǎn)生動(dòng)力。那些目標在胸并對成功滿(mǎn)懷希望的人干勁高，工作業(yè)績(jì)也更出色。他們善于解決問(wèn)題，完成工作又快又好，他們學(xué)得很快，而且在需要時(shí)極富創(chuàng )造性。相比之下，沉悶乏味的工作即便再簡(jiǎn)單也讓人疲憊。
所謂機遇，就是員工相信在這種情況下有可能通過(guò)卓有成效的努力工作獲得一個(gè)圓滿(mǎn)的結果。機遇與成就是密不可分的。給一個(gè)機會(huì )，實(shí)際上就是給予了一個(gè)能夠激發(fā)工作熱情的機遇。但是，如果員工得到的僅僅是一個(gè)工作：一個(gè)僅僅為了賺錢(qián)而勉為其難的工作，他們的責任感就無(wú)法充分調動(dòng)起來(lái)。他或許具有很強的責任心，但這種動(dòng)力通常不會(huì )很強烈。
人人都有某種程度的出人頭地的欲望，這大概是人類(lèi)一切活動(dòng)的根本動(dòng)力。在對員工進(jìn)行“工作動(dòng)力”的調查時(shí)，“提供取得成功的機會(huì )”一項往往名列榜首。
要想知道員工們希望得到什么樣的機遇，最簡(jiǎn)單的辦法就是直接詢(xún)問(wèn)他們。每個(gè)員工都清楚地知道自己的興趣所在。比如說(shuō)，如果讓員工從兩個(gè)任務(wù)中選擇一個(gè)的話(huà)，他會(huì )根據自身的興趣和事業(yè)目標辨別出哪一個(gè)機遇更加適合自己。而且，他還能為某個(gè)不成其為激勵的機遇列出種種原因。因此，你的問(wèn)題可以更加具體，例如，“這項工作難道不是一個(gè)很好的學(xué)習機會(huì )嗎？”如果你能提出一些問(wèn)題，深入了解員工的目標、興趣以及個(gè)人能力，就可以提高自己對機遇的鑒別和駕馭能力。
重新定義工作
你經(jīng)常會(huì )面對這樣的情況：手頭那些無(wú)聊的、日常性的工作總要有人去完成。這時(shí)，你就需要對這一工作任務(wù)和工作方法進(jìn)行重新定義，使員工把這項工作看作是某種機遇，從而讓他們在成就感的驅動(dòng)下心甘情愿地完成。與員工一道逐一對主要工作進(jìn)行分析，可以保證員工（還有你自己）了解工作、工作的重要性并掌握圓滿(mǎn)完成這些工作的正確方法。這種分析可以使一項普通的工作變成一個(gè)激發(fā)員工內在動(dòng)力的成功機遇。很多員工對工作不夠關(guān)心，并不清楚自己應盡的職責，或者缺少完成工作所必需的條件。因此對于經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，精心地管理工作是一項重要任務(wù)，它能夠極大地提高員工對工作的關(guān)注程度。
要提升各種工作任務(wù)中的“機遇”特性，與員工一起商討工作規劃程序不失為一個(gè)好辦法。工作是指一切定義清晰的任務(wù)或責任。要提高員工的積極性，就要把一個(gè)籠統的工作細化為具體的任務(wù)，使員工在工作時(shí)獲得一種不斷完成任務(wù)的體驗。在對任務(wù)進(jìn)行界定時(shí)，你應該對員工將采取的行動(dòng)與可能產(chǎn)生的結果做詳細規劃，這有助于員工明確任務(wù)，同時(shí)也為將來(lái)核查工作效果提供了依據。
例如，對瓊的那份報告，就可以進(jìn)行如下界定：
A．采取的行動(dòng)：匯總合同中涉及到每周的信息、撰寫(xiě)報告、總結工作的進(jìn)展及出現的問(wèn)題與偏差。
B．產(chǎn)生的結果：用標準格式完成并打印清晰的報告，于每周五向我和總部提交復印件。
其中B項中列舉的細節明確了她的工作質(zhì)量的監督標準——報告必須整潔、準確、使用正確的格式，而且必須準時(shí)呈報給正確的人員。這五個(gè)標準囊括了這項任務(wù)中所有重要的因素，如果瓊達到了這五個(gè)目標，她就圓滿(mǎn)地完成了自己的任務(wù)。
在對具體工作進(jìn)行分析時(shí)，你可能會(huì )發(fā)現有些工作根本算不上機遇。你全然無(wú)法找出這些工作的重要性。無(wú)論你和你的員工怎樣努力發(fā)掘，這些工作仍然無(wú)足輕重。
這也正常。實(shí)際上，這正是一個(gè)絕妙的新發(fā)現！不管什么時(shí)候，只要發(fā)現某些工作并不重要，你就可以抽出本該花在這些工作上的時(shí)間與資源，把它們用到那些真正重要的事情上。如果這項工作是由你自己發(fā)起的，后來(lái)卻發(fā)現它并無(wú)任何重要意義，你干脆放棄好了。如果這項工作你是從別人那里接手的，至少要注意不要為此浪費太多的人員與精力。
協(xié)調個(gè)人和整體目標
在工作中，把具體的任務(wù)以及結果與整體工作目標準確結合起來(lái)非常重要。一開(kāi)始可能很難，因為對工作重要性的認識往往出于主觀(guān)臆斷，缺乏全局化的意識。但是，員工只有準確把握這一工作的意義與必要性，才能激發(fā)起個(gè)人強烈的工作動(dòng)力。
另外一個(gè)方法是，探詢(xún)員工的個(gè)人抱負與奮斗目標，并使之與工作聯(lián)系起來(lái)。員工有時(shí)會(huì )覺(jué)得做好某項工作可以為自己積累寶貴的經(jīng)驗，這樣既有助于他們重視工作，又有助于提高企業(yè)的業(yè)績(jì)，從而使員工獲得物質(zhì)獎勵或者有益的工作經(jīng)驗，為未來(lái)的晉升增加砝碼。另外一些時(shí)候，員工積極工作，或許僅僅是為了鍛煉某種工作技能。
對企業(yè)很重要的事情與對員工來(lái)說(shuō)很重要的事情自然會(huì )形成一個(gè)交叉，大多數員工都希望參與對企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要的工作，他們非常珍視能夠對企業(yè)有所貢獻的感覺(jué)。
即使是最單調的工作，也可以與員工的長(cháng)期奮斗目標結合起來(lái)。如果其他的方法都不奏效，你不妨向員工提出如下關(guān)鍵的問(wèn)題：“你想成為一個(gè)什么樣的人？”或者，“你想在五年之內達到一個(gè)什么樣的目標？”然后想辦法使這項工作對實(shí)現他們的目標有所幫助。只要有助于實(shí)現他們的抱負，員工們通常是很樂(lè )于承擔一些額外的工作責任的。
比如說(shuō)，假設瓊的志向是有朝一日離開(kāi)現在的部門(mén)向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面發(fā)展，那么她就可能欣然在報告中增加一個(gè)客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)或其他市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面內容的簡(jiǎn)短報告，這樣她能積累一些經(jīng)驗，對將來(lái)的轉向做一個(gè)很好的鋪墊。
但是，一個(gè)普遍的問(wèn)題在于，工作中有時(shí)會(huì )出現一種普遍的目標缺失的情況。比如企業(yè)本身就缺乏詳細的發(fā)展計劃與明確的企業(yè)目標，你與你的員工得不到任何鼓勵，在工作中很難保持強烈的目的性。你有時(shí)也會(huì )發(fā)現你所在的企業(yè)處于停滯不前的狀態(tài)，缺乏發(fā)展的動(dòng)力與遠見(jiàn)。事實(shí)上，多數企業(yè)都會(huì )遇到這種情況。僅憑你個(gè)人的職務(wù)與權力，根本無(wú)法扭轉整個(gè)企業(yè)的乾坤。這時(shí)候，你該怎么辦？
因此，最實(shí)際的辦法就是為你的團隊設計一個(gè)目標或計劃。這個(gè)目標既讓你精神振奮，又能對你屬下的員工產(chǎn)生正面的影響，需要指出的是，這些目標或計劃不能與整個(gè)企業(yè)的目標與規劃相左。一般說(shuō)來(lái)，為自己的團隊設定激勵性目標最簡(jiǎn)單的方法是，結合團隊的工作方向以及你的影響范圍，盡力為企業(yè)的成功添磚加瓦。
一位郵政系統的經(jīng)理就做到了。他組織員工，花了幾年時(shí)間研究如何能使顧客更加滿(mǎn)意，吸引了大批新顧客，使所在郵局的整體經(jīng)營(yíng)狀況煥然一新。而此時(shí)，全國的郵政服務(wù)系統的大氣候卻相當糟糕。
顯然，這位偏居一隅的經(jīng)理無(wú)法解決這樣巨大的困難，但他卻能夠使自己管轄的系統蒸蒸日上：業(yè)務(wù)增加了，收支平衡了。后來(lái)，他到全國各地傳授自己的成功經(jīng)驗。他的經(jīng)歷證明了，通過(guò)個(gè)人的不懈努力，一個(gè)部門(mén)經(jīng)理照樣可以為整個(gè)企業(yè)帶來(lái)巨大的變化。
力所能及的任務(wù)
如果你找不到其他目標對員工進(jìn)行激勵，只要把提高工作質(zhì)量作為目標就可以了。這樣一來(lái)，無(wú)論你和你的員工承擔何種工作，都會(huì )比別人做得好。如果你們承擔的工作非常重要，會(huì )在某種程度上對企業(yè)的利潤產(chǎn)生影響，或者能夠影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度，那么提高工作質(zhì)量一定會(huì )對企業(yè)產(chǎn)生超過(guò)預期的積極影響。
在這個(gè)過(guò)程中，你一定要注意難度與動(dòng)力之間的關(guān)系。過(guò)于困難的任務(wù)根本不會(huì )產(chǎn)生激勵的作用。員工如果看不到任何完成任務(wù)的希望，就不會(huì )愿意去嘗試了。如果他們在老板的迫使下勉強為之，就會(huì )產(chǎn)生極度緊張、壓力與對失敗的恐懼感。因此，難度過(guò)大的工作會(huì )挫傷員工的積極性，使他們無(wú)法享受到機遇帶來(lái)的種種快樂(lè )。
那么反過(guò)來(lái)又會(huì )怎樣呢？那些對員工來(lái)說(shuō)毫無(wú)挑戰的工作、易如反掌的工作、雞毛蒜皮的工作又會(huì )產(chǎn)生什么效果呢？他們會(huì )不會(huì )為此而高興呢？不，從事這樣的工作沒(méi)有絲毫榮譽(yù)感、沒(méi)有成就感、沒(méi)有成功的喜悅。人們對不費吹灰之力就能大獲全勝的簡(jiǎn)單游戲是不會(huì )感興趣的。
因此，一定要確保員工所承擔的任務(wù)是他們力所能及的。員工通常對自己的恐懼、緊張或者承認自己對工作缺乏了解羞于啟齒，所以你必須親自詢(xún)問(wèn)他們的感受。開(kāi)誠布公的態(tài)度才能最終了解員工的真實(shí)想法。即使有些工作對他們來(lái)說(shuō)難度有些過(guò)大，但是這并不意味著(zhù)他們力所不能及。你需要做的是，向他們保證，在完成任務(wù)的過(guò)程中，一定會(huì )得到你或其他有經(jīng)驗的同事的必要支持、指點(diǎn)，任務(wù)也可以通過(guò)分步驟解決得以簡(jiǎn)化。
作為一名經(jīng)理人，你有責任保證員工在工作中接受最大限度的挑戰，確保每位員工的工作都有明確的目標，激發(fā)他們的興趣，而且，以他們的能力與能夠獲得的外部資源來(lái)說(shuō)，這些目標是力所能及的。
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