“誠”是指道德主體內在的一種品質(zhì)、信念，即所謂“內誠于心”�！靶拧眲t是指道德主體在社會(huì )生活中與他人或社會(huì )整體交往時(shí)所表現出來(lái)的具體行為及其價(jià)值指向，即所謂“外信于人”�！罢\”、“信”合起來(lái)使用，則有誠實(shí)守信、表里如一、道德行為與道德品質(zhì)相統一的豐富內涵。
個(gè)人對企業(yè)的誠信，就是要遵守與企業(yè)之間的約定，包括無(wú)形的心理契約。表現在忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，不做有損公司利益的事情。只有我們每一位員工將其作為一種責任和義務(wù)，才能維護誠信的環(huán)境，才能建立起充滿(mǎn)誠信的文化氛圍。
員工自身的誠信以及對客戶(hù)的誠信，才能鑄就企業(yè)對客戶(hù)的誠信。想想用服的兄弟，為了兌現對客戶(hù)的承諾，多次冒著(zhù)嚴寒開(kāi)局、徹夜不眠地工作。尤其是海外的兄弟們，有時(shí)風(fēng)餐露宿，行走在戰火尚未平息的戰地之間，完成客戶(hù)交給的一個(gè)又一個(gè)“不可能的任務(wù)”。這些都是誠信的最真實(shí)和生動(dòng)的體現。
筆者在山西做用服時(shí)經(jīng)歷的一件小事，想來(lái)記憶猶新：2003年非典時(shí)期，山西省衛生廳要求緊急開(kāi)通會(huì )議電視系統，實(shí)現收治非典病人定點(diǎn)醫院之間“無(wú)接觸”的直接對話(huà)和交流，該工程由我司承建。由于沒(méi)有足夠的設備，環(huán)境又這樣特殊，自然是一場(chǎng)硬仗。當時(shí)正值五一放假期間，辦事處的幾個(gè)工程師輾轉于幾個(gè)抗“非典”醫院之間，克服時(shí)間緊、任務(wù)重、設備資源和人力資源不足的困難，經(jīng)過(guò)連續幾天的奮戰，終于在客戶(hù)要求的期限內，鑄就了一道“愛(ài)心連線(xiàn)”，并受到很高的評價(jià)。當客戶(hù)向我們豎起大拇指，連聲說(shuō)“了不起”的時(shí)候，深深體會(huì )到，這榮譽(yù)不是說(shuō)給員工個(gè)人的，實(shí)際上表達的是客戶(hù)對華為遵守承諾的一種認可。當然，對客戶(hù)的誠信，不是簡(jiǎn)單的兌現一次承諾，而是每次都要兌現，這正是我們奮斗的目標。良好的工作關(guān)系和“誠信”的建立，是有效開(kāi)展工作所必需的前提，是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的有效途徑。從某種意義上說(shuō)，對客戶(hù)的誠信也意味著(zhù)一種“奉獻”精神，為了達到客戶(hù)的要求，技術(shù)人員放棄周末，放棄春節，連續奮戰幾晝夜，甚至連續１個(gè)月每天工作到凌晨2點(diǎn)。工程如期完成，得到客戶(hù)的認可，就是給我們最大的安慰，就意味著(zhù)客戶(hù)的滿(mǎn)意度又提高了幾個(gè)百分點(diǎn)。
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