1、自我感知的能力。雖然我們并不主張企業(yè)培訓師要進(jìn)行縝密的分析，但要成為一個(gè)成功的培訓師，很明顯需要有一定程度的自我認識和自我接受的能力。我們的自我感知能力越強，選擇余地和自由就越多。與其他任何從事“幫助”他人的工作一樣，能夠意識到激勵我們自己的因素是很重要。
2、激勵他人的能力。企業(yè)培訓師不能使被訓練者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。培訓師能夠意識到被培訓者的發(fā)展需要并激勵他們認同自己的情感和價(jià)值觀(guān)，為獲得和實(shí)現他們的最高目標而努力。成功的企業(yè)培訓師能激發(fā)被培訓者內在的動(dòng)力而不是使用外在的壓力。培訓師的信念是使被培訓者發(fā)展自己的潛能。企業(yè)培訓師可以使被培訓者克服任何妨礙達成其目標的障礙和限制。不是每個(gè)人生來(lái)都有激勵他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡過(guò)他們認為困難或痛苦的生活。成功的企業(yè)培訓師激勵和鼓勵那些猶豫不決和失敗的人勇于承擔風(fēng)險和建立安全網(wǎng)絡(luò )。失敗是一種反饋，是成長(cháng)的機會(huì )。不愿意冒失敗危險的企業(yè)培訓師和被培訓者會(huì )停滯不前。
3、建立關(guān)系的能力。企業(yè)培訓師看起來(lái)應當是可接近的、友好的、值得信任的。他們把培訓看做很重要的事。培訓師必須是樂(lè )于助人的、有辦法的、并且能充分地表達自己的想法。他們必須全神貫注于他們的任務(wù)并不計較得失。培訓的成功很大程度上取決于企業(yè)培訓師和被培訓者之間的關(guān)系。
4、變通的能力。與有固定的課程安排的培訓師不同，培訓的日程表是靈活的。培訓師與被培訓者一起，確定優(yōu)先考慮的事情和目標，并制定行動(dòng)計劃以實(shí)現行為的改變。然而，這一日程安排并不是固定不變的，出色的企業(yè)培訓師能夠調整日程并且進(jìn)行“課外”培訓以適應個(gè)人的不同需要。是對被培訓者重要的事情(而不是對培訓師重要的事)決定著(zhù)日程安排。
5、溝通的能力。許多人在與合作者、同事和客戶(hù)產(chǎn)生交流困難時(shí)常采用培訓這種方式。還有一些人需要私人培訓師幫助他們度過(guò)不同的過(guò)渡期，包括親人關(guān)系或伙伴關(guān)系的困難期。培訓師應該擁有廣泛的人際交往和溝通的技能，并對他人的擔憂(yōu)表示出敏感和耐心。培訓師要能夠對被培訓者移情，表現出對他的世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、恐懼和夢(mèng)想的贊同和理解。培訓師要能夠聆聽(tīng)，提出能激發(fā)熱情的適當的問(wèn)題，經(jīng)常做出清晰的、直接的反饋。重要的是，培訓師必須愿意進(jìn)行坦誠的交流，能夠清楚地識別出不受歡迎的行為，而不要過(guò)于顧及被培訓者的反抗情緒或擔心使他們難堪或不喜歡。
6、前瞻的能力。培訓意味著(zhù)行動(dòng)。自我剖析、洞察力和自我意識總是在行動(dòng)中發(fā)生。如，我們如何達到某個(gè)目標或改變某種行為？被培訓者會(huì )如何對待新觀(guān)點(diǎn)？培訓師不能只是停滯在培訓開(kāi)始時(shí)的狀態(tài)，或是陷入對情感、目標的關(guān)注或對失敗的害怕中。如果被培訓者最初是不成功的，好的培訓師能夠讓他們在保持活力的同時(shí)去尋找導致他們受阻和無(wú)效率的原因。培訓師相信人們有足夠的智慧、創(chuàng )造力和動(dòng)力發(fā)展以取得成功、但是他們需要幫助來(lái)達到目的。
7、控制的能力。改變有時(shí)是痛苦的。不管最終的結果和益處如何，被培訓者經(jīng)常抵制改變，害怕他們在這一過(guò)程中會(huì )失去一些東西。培訓是與發(fā)展、成長(cháng)和變化相關(guān)的，培訓師顯示出的獻身精神和毅力，以及關(guān)注于目標和行動(dòng)計劃的控制力，將最終帶來(lái)其所期望的持久的行為變化。
8、把握職業(yè)界限的能力。培訓不是對所有人都有效的靈丹妙藥，不是所有人都適合被訓練。選擇被培訓對象和建立培訓師和被培訓者之間的“良好配合關(guān)系”十分重要。一些人也許不適合學(xué)習和改變，所以培訓師對他們也許不是最有效的方式。培訓不可能對所有的人都是好東西，沒(méi)有任何一個(gè)培訓師無(wú)所不知或可以幫助所有人。好的培訓師通常能夠意識到他們的能力和局限。
9、診斷問(wèn)題并找出解決方法的能力。培訓師應該收集被培訓者的有關(guān)資料，以便決定他們的特定需求。雖然評估和會(huì )談的技巧可以通過(guò)學(xué)習獲得，但一個(gè)成功的培訓師會(huì )擁有一些特定的素質(zhì)，這些素質(zhì)使他們能夠更有創(chuàng )造性地利用這些信息，診斷被培訓者的問(wèn)題所在，或提出令人振奮的解決辦法。這些素質(zhì)：真正了解所詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題；意識到什么是“錯誤”以及應該做什么；將理論運用于實(shí)際環(huán)境的能力；創(chuàng )造性一能提供新的觀(guān)點(diǎn)和新的視角；獨特的和新奇的解決問(wèn)題的能力。
10、從事商務(wù)的能力。培訓師不僅出售無(wú)形產(chǎn)品，他們同時(shí)還在推銷(xiāo)自己。在一個(gè)競爭不斷加劇的市場(chǎng)環(huán)境中，人們選擇培訓師的時(shí)候，不僅考慮培訓師能否清楚地闡明他們自己的培訓項目的必要性及特殊的益處，還要考慮他們所能提供的服務(wù)的質(zhì)量。為了成功地推銷(xiāo)自己并在商業(yè)上取得成功，培訓師要具有：事業(yè)心和對成功的強烈渴望，以自身和所提供的產(chǎn)品的強烈自信，具有成為自我開(kāi)始者(selfstarter)的能力——使事情發(fā)生的能力，對于培訓的“富有感染力”的熱情，“能做好”的自信，有完成任務(wù)的精力、面對拒絕時(shí)的韌性和決斷力，承擔新的風(fēng)險和挑戰及進(jìn)入未知領(lǐng)域的意愿，經(jīng)常挑戰自我并激勵他們開(kāi)發(fā)更新、更成功的銷(xiāo)售戰略的創(chuàng )新精神，對贏(yíng)得新的業(yè)務(wù)的競爭性的渴望。作為從事人力資源開(kāi)發(fā)的培訓師，尤其是在“以人為本”的今天，應當具有上述素質(zhì)。為了提高在這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內成功的可能性，未來(lái)的培訓師應該檢測自身的這些素質(zhì)，找出自己的優(yōu)勢和劣勢。
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