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王智老師：
我現在剛剛當上主管。手下有3個(gè)人，其中有一個(gè)女孩讓我覺(jué)得很頭疼。她屬于那種key person。我和她價(jià)值觀(guān)差異很大。以前，我還慢慢嘗試接納，但是現在我發(fā)覺(jué)自己很難接受她。第一，這個(gè)女孩干活很功利。機械性的工作不喜歡做，創(chuàng )造性的工作又做不好。甚至我能夠感覺(jué)到她不太尊重我。第二，缺乏同理心。第三，喜歡吹毛求疵，對于自己犯的錯誤，可以容忍甚至不認為是問(wèn)題。對于他人的求助，漠視且覺(jué)得不是自己的工作，會(huì )產(chǎn)生生氣的情緒。第四，漠視他人的感受。
但她理解力很好，學(xué)習力也很強。所以相對其他兩個(gè)人，我還是把相對技術(shù)性比較高的工作給到她。有一次，她和我抱怨組內的另一個(gè)同事，怎么能把報銷(xiāo)的事情讓她做，她很生氣。我勸她說(shuō)平時(shí)這個(gè)同事也沒(méi)少幫你的忙，如果大家都像你這樣想，那以后怎么辦。結果她對于我的回答生氣了一下午，整個(gè)下午直接叫我的名字，以前她都是叫我姐姐的。
這樣的例子很多，不止是我甚至我們經(jīng)理給她提一些建議，她都會(huì )生氣不高興�？偸潜г�。稍微多做一些工作，就抱怨，勉強做了，結果又不是我想要的。經(jīng)常拖期。對于其他同事，她也總是呼來(lái)喝去的，說(shuō)話(huà)聲音很大，在眾人面前批評他人。也許是一開(kāi)始我的前任主管給了她很多技術(shù)含量?jì)?yōu)于其他人的工作，讓她認為自己比別人強。她現在剛剛畢業(yè)，我現在每天總是聽(tīng)到她的抱怨要不然就是看到她對其他人的惡劣態(tài)度。以及對我的不夠尊重。都讓我很頭疼。我不期待她留在我的團隊里，甚至想給她試用期不通過(guò)�？墒俏覍儆谛哪c比較軟的人，很難真正對她做什么，但我知道長(cháng)期下去，會(huì )影響到我的團隊。
我應該怎么做呢？
王智回信：
你的確遇到了一個(gè)棘手的難題，同時(shí)也是你學(xué)習、鍛煉和提升的一個(gè)機會(huì )。從管理學(xué)來(lái)看，下屬的績(jì)效取自于他（她）的工作態(tài)度乘以技能。技能不佳，可以培訓和輔導；而態(tài)度不好，則屬于“嚴重”之列。需要批評，若累加的惡劣態(tài)度或不自覺(jué)，則需要被辭退或開(kāi)除了。因為個(gè)人態(tài)度不好，不僅其個(gè)人的工作效率低下，更破壞了團隊關(guān)系和氛圍，這是更嚴重的損失。
外人很容易看出，這個(gè)年輕的同事是缺乏必要的“自我認知”——對自己的行為缺少反思。這是新人初涉職場(chǎng)之大忌。職場(chǎng)新人，最需要的是謙虛好學(xué)、承受一些必要的“委屈”，同時(shí)虛心接受別人的“反饋”的品質(zhì)。而這位新同事完全活在“自我”的空間里，缺少對“他人”和“環(huán)境”的關(guān)注和敏感度。這是情商（EQ）心理素質(zhì)的缺失�；蛟S，她需要吃一些“虧”來(lái)作為成長(cháng)必須的代價(jià)。
你的挑戰是，因為“心軟”，所以“手慈”。這也許是管理者的“弱項”之一。你的“手慈”，或許會(huì )令她有錯誤的判斷——我就這樣的人，你能咋樣我？當然，你也可以換個(gè)想法，若經(jīng)過(guò)你誠懇的反饋或溝通后，新同事仍然“依然故我”，沒(méi)有改觀(guān)或意識到問(wèn)題，你需要給她點(diǎn)“顏色”看看！直接告訴她：你的行為造成的影響和后果是什么？我期待你的改善什么？如果做不到會(huì )怎樣處理。這個(gè)決定是基于她的成長(cháng)（讓其認識到自身問(wèn)題而改善）、和你的工作職責（維護團隊績(jì)效）而作出理性的選擇。權衡利弊，或許你的決定不是我們“喜歡的”，卻是我們“需要的”，于她于你，都是一次成長(cháng)的良機。
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