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公司最大的客戶(hù)告訴你，他們下年度起不和你續約了，因為他們已決定要換人做做看，聘用另一家公司來(lái)服務(wù)。面對最大客戶(hù)的移情別戀，你將怎樣把這壞消息稟告上司？
我有一個(gè)在公關(guān)公司工作的朋友，描述給我聽(tīng)她當時(shí)的處理情形。她在主管的辦公桌前坐下，開(kāi)始說(shuō)話(huà)：
我今天早上開(kāi)車(chē)載客戶(hù)去看場(chǎng)地，結果一不小心出了車(chē)禍，我沒(méi)大礙，但客戶(hù)的大腿被夾傷而血流不止，醫生說(shuō)有需要切除的可能。她很生氣，大聲嚷嚷說(shuō)要控告我們公司，并完全中止跟我們的合作，還說(shuō)要打電話(huà)去電視臺發(fā)布新聞。喔，對了，我忘了說(shuō)我開(kāi)的那部公司車(chē)右邊幾乎全毀，恐怕要花好幾萬(wàn)修車(chē)�！�
看著(zhù)上司的眉頭愈皺愈緊，她稍停了一會(huì )兒，然后接著(zhù)說(shuō)：“其實(shí)我早上并沒(méi)開(kāi)車(chē)，客戶(hù)也沒(méi)受傷，不過(guò)他們的確決定不跟我們續約，剛剛這么說(shuō)，只是想提醒您其實(shí)事情還不算太糟罷了，還請多包涵�！�
主管如釋重負，一陣笑聲之后，兩人就能對失去這個(gè)客戶(hù)一事輕松以對了。
哈！這真是幽默感的精彩演出，它讓我們對事情產(chǎn)生新的洞察及觀(guān)點(diǎn)，而能重新來(lái)看待自己遇到的挫折。因此幽默是提升職場(chǎng)上情緒生產(chǎn)力的重要武器，當然是EQ高手非有不可的情緒裝備。
你有幽默感嗎？怎么做才能提升幽默能力呢？以下就提供幾種簡(jiǎn)單又有效的幽默妙方。
✿ “壞消息，好消息”練習
幽默的最大力量，就在于它提醒了你我，事情可以從不同角度去詮釋。凡事有優(yōu)點(diǎn)就一定有相對的缺點(diǎn)面，同樣的，任何看來(lái)是缺失的事，一定也有相對的優(yōu)點(diǎn)面。請別小看這個(gè)簡(jiǎn)單的道理，這可是撐起樂(lè )觀(guān)能力的最重要的思維骨架。事不宜遲，快快開(kāi)始練習這個(gè)功夫。先從簡(jiǎn)單的入門(mén)開(kāi)始，請試著(zhù)每次在抱怨之后加上
“哈哈”兩聲，來(lái)提醒自己事情的確有令人發(fā)笑或值得慶幸的一面。例如：
“老板把我的案子給退回來(lái)了，哈哈！”
“客戶(hù)說(shuō)我們的想法一文不值，哈哈！”
你覺(jué)得這像是在苦笑？沒(méi)關(guān)系，苦笑都比不笑強，即使你一開(kāi)始是皮笑肉不笑，都能發(fā)揮“停頓、轉換”的情緒功效（等你練成了幽默武功，日后就會(huì )笑得很自然了）。
然后請試著(zhù)做這個(gè)超優(yōu)的練習：“關(guān)于這件事，壞消息是……好消息是……”來(lái)找出其中有趣的角度，并為目前的困境加點(diǎn)明亮的色彩。例如：
“壞消息是昨天花了四小時(shí)跟客戶(hù)開(kāi)會(huì )，客戶(hù)卻不接受我們的想法，不過(guò)好消息是今天跟客戶(hù)開(kāi)會(huì )，只花了三個(gè)小時(shí)，就得到和昨天同樣的結果了！”
哈！心情是否完全不同了呢？擺脫抑郁，這下你我就有能力去發(fā)揮創(chuàng )意，再接再厲解決問(wèn)題了。
✿ 率先嘲笑自己
碰到窘?jīng)r時(shí)，與其身陷其中手足無(wú)措，不如率先發(fā)難來(lái)嘲笑自己。這份功力需要立即抽離，用第三者眼光看待自己的能力，也正是跳脫出情緒低潮的最佳快捷方式。
例如做事老是出錯，不需惱羞成怒，你可以在別人開(kāi)口前搶先嘲笑自己：“我就知道我今天是來(lái)參加‘誰(shuí)最笨手笨腳’的比賽，而且?jiàn)Z魁希望甚高哩！”
我聽(tīng)過(guò)一位頭發(fā)稀疏的朋友說(shuō)：“在如何治療禿頭這方面，我以前曾經(jīng)是個(gè)專(zhuān)家呢！”
哈！同理可用在別處，失去了大客戶(hù)時(shí)，你可以如是昭告眾人：“關(guān)于如何與客戶(hù)維持良好關(guān)系這檔事，我以前曾經(jīng)很厲害呢！”
✿ 耍寶裝蠢
另外，懂得適時(shí)地放下身段，裝瘋賣(mài)傻地耍個(gè)寶，這會(huì )是最直接而利人利己的找笑招。耍寶其實(shí)是個(gè)高尚的行為，你覺(jué)得不敢茍同？心理學(xué)上的研究顯示，裝蠢（beingsilly）可是一個(gè)超強的情緒能力。能夠耍寶，代表你有能力在嚴肅沮喪與輕松愉快之間作出有意識的決定，來(lái)選擇自己看待生活的方式（決定要輕松愉快），而這正是自我掌控力的最大展現。
所以裝蠢不蠢，耍寶才樂(lè )。耍寶最簡(jiǎn)單的方法就是利用搞笑道具。還記得電影《心靈點(diǎn)滴》中的醫生主角，裝扮成小丑來(lái)治療病人嗎？我知道有家公司就在辦公室放了一個(gè)小丑的大紅鼻子，不爽的人一戴上，立刻惹來(lái)一片笑聲，心情當然也就煥然一新了。
而我自己曾開(kāi)過(guò)以“三八有理”為主題的生日宴會(huì )，現場(chǎng)準備了草裙舞，還有各式古怪帽子及裝飾，只要往每個(gè)人身上一放，效果立即出現，氣氛一下就熱鬧起來(lái)。
在工作場(chǎng)所也別忘了偶爾裝蠢耍寶一下，例如在挫折時(shí)把臺燈當成麥克風(fēng)開(kāi)唱“心啥人知”的英文版，要不就爬上椅子大聲宣布：“我剛被老板海K，請各位來(lái)賓起立鼓掌！”
或者，看到同事因失戀難過(guò)，不妨送上一個(gè)OK繃帶，并附上一張字條：“醫生用藥指示：貼在心碎患處，藥效神速，保證貼了就好�！�
乍看之下，幽默感好似無(wú)法真正解決問(wèn)題，但有了幽默力，你我就能立刻接受現狀，并在歡笑中解脫苦痛，發(fā)現出路。因此只要用心撰寫(xiě)你每天的幽默腳本，就能真正樂(lè )在工作！
