電話(huà)是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)、省力、快速溝通的優(yōu)點(diǎn)。當越來(lái)越多的行業(yè)和企業(yè)對電話(huà)銷(xiāo)售越來(lái)越重視的同時(shí)，帶之而來(lái)的是客戶(hù)對電話(huà)銷(xiāo)售越來(lái)越大的抗拒。在這種背景下，電話(huà)銷(xiāo)售人員和電話(huà)銷(xiāo)售管理者面臨越來(lái)越大的挑戰。因此，電話(huà)銷(xiāo)售人員在拔打電話(huà)前，一定要做好充分掌握電話(huà)銷(xiāo)售的技巧，兵家不打無(wú)準備之仗。以下一些必備的電話(huà)銷(xiāo)售的技巧，是電話(huà)銷(xiāo)售人員應該知道的。
電話(huà)銷(xiāo)售的技巧一、電話(huà)銷(xiāo)售前準備 在溝通學(xué)中第一印象是非常重要的環(huán)節，你的言行舉止在七秒鐘之內會(huì )給對方留有深刻的印象，在電話(huà)中談判也會(huì )起到相同的作用。當你撥通對方的電話(huà)時(shí)，你應該意識到真正的談判已經(jīng)開(kāi)始了你做好準備了嗎？
1、知識：徹底了解產(chǎn)品與服務(wù)；了解客戶(hù)購買(mǎi)的好處與問(wèn)題的解決，而非賣(mài)產(chǎn)品，即好處與解決方案。
2、經(jīng)驗：怎么來(lái)表明經(jīng)驗呢，那就是客戶(hù)鑒證、成功案例，對方心理揣摸。
3、資料：與電話(huà)行銷(xiāo)有關(guān)的資料，如客戶(hù)資料，產(chǎn)品說(shuō)明資料，賣(mài)點(diǎn)，不能讓客戶(hù)在電話(huà)另一端等待太長(cháng)時(shí)間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能找到。
4、聲音和語(yǔ)言技巧：語(yǔ)氣關(guān)心，愉快，不卑不亢；語(yǔ)調不高不低，有感染力；語(yǔ)速不快不慢。
5、心態(tài)及信念：電話(huà)行銷(xiāo)的必備信念有很多，最主要的就是克服內心障礙，要有自信。
電話(huà)銷(xiāo)售的技巧二、探詢(xún)需求； 企業(yè)的主要需求是：1、提高收入；2、降低成本；3、更高利潤；4、提高生產(chǎn)力。
探詢(xún)的要點(diǎn)：
�。�1）滿(mǎn)意程度（你現在滿(mǎn)意嗎？）
�。�2）改進(jìn)狀態(tài)（你現在對你的那些需求有哪些需要改進(jìn)的地方？）
�。�3）解決方案（你需要我們提供一套解決方案嗎？）
�。�4）決策（你能夠決策嗎？）
現狀（就是針對他的現狀，你現在的需求有什么要求嗎？）
探詢(xún)的目的：從提問(wèn)中發(fā)現客戶(hù)的需求。
電話(huà)銷(xiāo)售的技巧三、要單刀直入，簡(jiǎn)單直接 你的開(kāi)場(chǎng)白能否引起客戶(hù)的興趣，決定著(zhù)電話(huà)溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶(hù)愿意聽(tīng)下去的溝通方案，成為電話(huà)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。電話(huà)前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。30秒內就決定了后面的命運：是結束還是繼續。
電話(huà)銷(xiāo)售的技巧四、說(shuō)明產(chǎn)品的好處及價(jià)值 電話(huà)銷(xiāo)售人員在描述產(chǎn)品時(shí)，應該主要說(shuō)明產(chǎn)品能夠幫助客戶(hù)解決哪些實(shí)際問(wèn)題，能夠為客戶(hù)創(chuàng )造哪些價(jià)值和利益，這樣客戶(hù)才會(huì )容易接受你的東西。自身價(jià)值都是電話(huà)銷(xiāo)售的技巧thldl.org.cn運用過(guò)程中必須強調的部分，因為這是決定客戶(hù)是否產(chǎn)生成交結果的關(guān)鍵因素。
三要素：
�。�1）陳述你最能滿(mǎn)足對方需求的東西；
�。�2）如果不能合作，對方有什么損失。
�。�3）介紹你的產(chǎn)品或服務(wù)最與眾不同的方面，最能夠吸引人的賣(mài)點(diǎn)；
例如，你可以說(shuō)：“許多客戶(hù)告訴我們，我們的產(chǎn)品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會(huì )，保證了系統的安全性，還減少了因垃圾郵件過(guò)多而需要額外增加容量的問(wèn)題，并且讓他們省去了購買(mǎi)新的安全軟件的費用。這些對您這樣的企業(yè)而言，應該是很重要的�！�
電話(huà)銷(xiāo)售的技巧五、解除反對意見(jiàn) 設想客戶(hù)可能會(huì )提到的問(wèn)題并做好準備。給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，客戶(hù)也會(huì )向你提問(wèn)一些問(wèn)題。如果客戶(hù)的問(wèn)題你不是很清楚，要花時(shí)間找一些資料，客戶(hù)很可能怕耽誤自己的時(shí)間而把電話(huà)給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。所以明確客戶(hù)可能提問(wèn)一些什么問(wèn)題，而且應該事先就知道怎么去回答。整理出客戶(hù)非買(mǎi)不可的理由與好處：你每一個(gè)團隊的企業(yè)家把你企業(yè)的消費者往往提出來(lái)的那些障礙一條一條地寫(xiě)出來(lái)，然后把它怎么樣來(lái)解決這個(gè)異議、解決消費者的反對意見(jiàn)，然后把它回答出來(lái)、條理出來(lái)。
在電話(huà)銷(xiāo)售中，電話(huà)銷(xiāo)售的技巧其重要性自然不言而喻。這方面的內容恐怕也是電話(huà)銷(xiāo)售從業(yè)人員是最感興趣的部分。因為電話(huà)銷(xiāo)售中雙方并未見(jiàn)面，相比而言，沒(méi)有面訪(fǎng)型銷(xiāo)售那樣借助形象增加說(shuō)服力和客戶(hù)的信任感，所以如何表達與溝通就顯得更為重要，這就是電話(huà)銷(xiāo)售的技巧作用。
