電話(huà)銷(xiāo)售被咨詢(xún)公司在大量運用，前期客戶(hù)挖掘，客戶(hù)的約訪(fǎng)等，相信很多HR或者培訓部門(mén)的負責人都接到過(guò)咨詢(xún)公司的銷(xiāo)售電話(huà)，他們在銷(xiāo)售咨詢(xún)公司核心的培訓或者咨詢(xún)項目。咨詢(xún)公司是專(zhuān)業(yè)培訓人才的基地，但是我始終感覺(jué)咨詢(xún)公司在培訓一線(xiàn)電話(huà)銷(xiāo)售人員的時(shí)候沒(méi)有花精力去做足功課培養職員的電話(huà)銷(xiāo)售技巧，因為培訓或者咨詢(xún)始終是無(wú)形產(chǎn)品，要客戶(hù)認同購買(mǎi)需要時(shí)間，培訓項目本身動(dòng)輒就上十萬(wàn)的，采購流程也必然相當復雜，咨詢(xún)公司經(jīng)常會(huì )要求銷(xiāo)售人員在3個(gè)月內出單，挑戰極大，這樣在某種程度上造成銷(xiāo)售人員急功近利，當銷(xiāo)售人員用急躁的心情去做事情的時(shí)候，電話(huà)銷(xiāo)售技巧的成功率自然大打折扣，同時(shí)引起了客戶(hù)對銷(xiāo)售人員的不滿(mǎn)，形成惡性循環(huán)，最終受傷害的是公司。那么，公司應該培訓員工哪些電話(huà)銷(xiāo)售技巧呢？以下就是詳細介紹。
規則之一：調整談話(huà)節奏，這樣讓客戶(hù)永遠不會(huì )聽(tīng)的頭暈腦脹。普通客戶(hù)基本上聽(tīng)上三個(gè)句子就會(huì )反應不過(guò)來(lái)了。如果你像個(gè)機關(guān)槍一樣喋喋不休，顧客只會(huì )在你介紹完畢時(shí)說(shuō)：“我需要考慮一下”（然后，當你三天后再打回訪(fǎng)電話(huà)時(shí)，客戶(hù)連你的名字都記不得了）。相反，要利用提問(wèn)和并讓他們回答，來(lái)調整談話(huà)的節奏。
規則之二：認真傾聽(tīng)會(huì )得到信任和融洽。當客戶(hù)說(shuō)話(huà)的時(shí)候，你要聽(tīng)。要認真聽(tīng)，而不要只是坐在那里想著(zhù)你下一步要說(shuō)什么。金牌銷(xiāo)電話(huà)銷(xiāo)售技巧thldl.org.cn是：己之所欲，售之于人。仔細傾聽(tīng)還可以更好地了解客戶(hù)的真正想法和心情。用這一套基本方法來(lái)和客戶(hù)建立聯(lián)系，是將一次銷(xiāo)售演示轉換成為銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的關(guān)鍵因素。
規則之三：當買(mǎi)家就要下決心時(shí)你要能發(fā)現。銷(xiāo)售人員犯的最大錯誤之一，是在那些并非由真正購買(mǎi)需求的人身上白花功夫。獲得此類(lèi)信息最好的方法是問(wèn)一些問(wèn)題比如：“如果我能給你一個(gè)你能接受的合理價(jià)格，你需要多久才能做出決定？
規則之四：忽略那些不可避免的反對意見(jiàn)。如果你有充分的理由相信，會(huì )出現一個(gè)特別的反對意見(jiàn)。那么就就要采取先發(fā)制人的手段在客戶(hù)面前承認它。例如：“有些人說(shuō)我們的產(chǎn)品有點(diǎn)貴，但是……”承認你產(chǎn)品的“壞處”以及說(shuō)明它的“好處”都會(huì )增強你的公信力，也會(huì )讓你感覺(jué)上更像是一個(gè)建議者，而不是銷(xiāo)售者。
銷(xiāo)售是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，如果電話(huà)銷(xiāo)售技巧掌握不牢，必然通身不暢。當你在總結銷(xiāo)售流程的時(shí)候，你就在超越自己，奧運開(kāi)賽以來(lái)，中國隊51枚金牌佳績(jì)是四年來(lái)的努力沉淀，咨詢(xún)公司的電話(huà)銷(xiāo)售工作也是如此。當你積淀了，厚積薄發(fā)，必然事半功倍。努力，加油！你會(huì )成為下一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售冠軍！
