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在員工和企業(yè)對待福利一熱一冷的態(tài)度差異中折射出兩個(gè)矛盾：一是員工對福利的重視與企業(yè)對福利邊緣化之間的矛盾；二是員工對福利多元化的偏愛(ài)和企業(yè)對福利簡(jiǎn)單化之間的矛盾。
一熱一冷，福利遭遇冰火兩重天
最近有幾則消息，都是事關(guān)福利的。一是2012年12月由中華全國總工會(huì )直屬的中國工運研究所、平安養老保險股份有限公司、零點(diǎn)研究咨詢(xún)集團在北京發(fā)布《中國企業(yè)員工福利保障指數調研報告》；二是《望東方周刊》2013年首期以《中國企業(yè)福利全解析》為封面文章；三是2012年8月各大媒體大幅報道Google的員工死亡福利。還有一個(gè)現象，即過(guò)年過(guò)節總有不少人在網(wǎng)上曬福利。所有這些都充分表明，員工福利已經(jīng)成了大家持續關(guān)注的一個(gè)熱門(mén)話(huà)題。
但作為福利提供者的企業(yè)卻并沒(méi)有被這份熱情所感染，受傳統計劃經(jīng)濟的影響，福利在中國存在兩大誤區：一是對福利的內涵缺乏正確認知，福利就是過(guò)年過(guò)節發(fā)物資和保險的代名詞；二是對福利功能的理解存在偏差，認為福利是平均主義大鍋飯，在充分競爭的市場(chǎng)經(jīng)濟下強調效率和效益的企業(yè)里，福利能不搞就不搞。
在員工和企業(yè)對待福利一熱一冷的態(tài)度差異中折射出兩個(gè)矛盾：一是員工對福利的重視與企業(yè)對福利邊緣化之間的矛盾；二是員工對福利多元化的偏愛(ài)和企業(yè)對福利簡(jiǎn)單化之間的矛盾。
員工：福利不僅是利益，更是態(tài)度和情感
當被問(wèn)及對貨幣薪酬的滿(mǎn)意程度時(shí)，十之八九的人認為自己所得低于付出，可能乘機還要發(fā)一通牢騷，但是當被問(wèn)及福利時(shí)，所在企業(yè)福利好的會(huì )面露喜色如數家珍，認為不好的也只是一言帶過(guò)。這意味著(zhù)，福利就像奢侈品，不是非滿(mǎn)足不可的剛性需求，一旦滿(mǎn)足就可以帶來(lái)巨大的邊際效用。這源于員工對工資和福利定位的差異。在員工眼里，工資有著(zhù)相對客觀(guān)的決定機制，如能力、職位、績(jì)效和行業(yè)等，但福利的決定因素只有一個(gè)，那就是企業(yè)對員工的態(tài)度，它更多的體現的是一種人文關(guān)懷，傳遞的是企業(yè)或者老板對員工的重視和關(guān)心程度。比如海底撈為出身農村、受教育不多、原本屬于社會(huì )底層的服務(wù)員提供諸如子女寄宿學(xué)校、豐厚的嫁妝、養老費、保姆等福利，無(wú)一不傳遞“像伺候顧客那樣伺候員工”的理念，這些福利為員工營(yíng)造了一個(gè)“草根烏托邦”，博得了員工的信任和超額回報——把海底撈當成自己的家。探尋這一定位背后的原因，我們發(fā)現可歸結于中國的人情文化：在員工心中，企業(yè)并非只是一個(gè)賺錢(qián)的地方，而是寄予了更多情感上的期望，希望能從公司得到家的溫暖和關(guān)懷，福利便是體現公司對員工關(guān)懷的重要方式。從這個(gè)角度講，福利關(guān)乎的不僅是利益，更是態(tài)度和情感。員工對福利多樣性的偏愛(ài)，源于需求的多樣性。對那些早已擺脫生存壓力的優(yōu)秀員工而言，工作早已不只是謀生手段，而是滿(mǎn)足自身交往、尊重和自我實(shí)現的平臺。在這樣的背景下，仍走傳統老路即一味訴諸于工資獎金，顯然已行不通。
企業(yè)：福利是員工激勵體系中不可或缺的重要一環(huán)
縱覽薪酬發(fā)展的歷程，其實(shí)就是福利的內涵越來(lái)越豐富、形式越來(lái)越多彩的過(guò)程。從計件工資即你做了多少事我給你多少錢(qián)這種冰冷的直接交易，到計時(shí)工資即你上一個(gè)月班我給你多少錢(qián)這種略帶人文色彩的直接交易，到發(fā)展為包括薪資、福利（狹義）、學(xué)習與成長(cháng)、工作體驗在內的以人為本的整體薪酬，其間變化最大和最多的是福利。這種變化背后有兩個(gè)原因，一是隨著(zhù)生活水平的提高，人們精神層面的需求越來(lái)越占據主導，而精神層面的需求，特別是在工作中的精神層面的需求，是很難用工資獎金滿(mǎn)足的；二是好的福利體系能幫助企業(yè)提升產(chǎn)出和降低成本，具體實(shí)現機制參見(jiàn)圖1.
樹(shù)立大福利觀(guān)，把福利管起來(lái)
企業(yè)的福利管理如何與時(shí)俱進(jìn)？有兩個(gè)關(guān)鍵。第一，樹(shù)立大福利觀(guān)，豐富福利的內涵和外延。廣義的福利是員工從企業(yè)得到的除工資獎金外的所有好處的總和。除了狹義的福利即法定福利和過(guò)節慰問(wèn)等之外，還包括工作體驗、學(xué)習與成長(cháng)等。廣義的福利不但關(guān)注現在，而且關(guān)乎未來(lái)，不但注重工作狀態(tài)，而且重視生活質(zhì)量，如圖2所示。
從員工在就業(yè)選擇時(shí)將公司是否有培訓、是否有晉升機會(huì )、是否有年休假、公司文化是否人性化等軟性因素視為決策依據，我們就可以看出對員工而言，福利早已超出了保險和過(guò)節慰問(wèn)的范疇。第二，福利需要“管”起來(lái)。大福利觀(guān)使企業(yè)有了更多可使用和選擇的福利項目，因此企業(yè)必須摒棄福利管理很簡(jiǎn)單的觀(guān)念，用心做好福利管理。這包括兩個(gè)方面，一是以研究員工需求為切入點(diǎn)，使企業(yè)提供的福利與員工需求匹配；二是注重整體的激勵作用，將企業(yè)所擁有的各種激勵資源進(jìn)行精心的設計和組合，發(fā)揮協(xié)同效應，只有這樣才能達到1+1〉2的效果。
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