某投資顧問(wèn)公司|客戶(hù)服務(wù)部|客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理/主管

工作概述：
　　主要客戶(hù)群是銀行風(fēng)險控制管理科、個(gè)人信貸科人員。在日常溝通中傾聽(tīng)客戶(hù)投訴、分析問(wèn)題產(chǎn)生原因，為謀求共通點(diǎn)每步經(jīng)磨合，解決客戶(hù)難題。主持部門(mén)工作、績(jì)效管理和考核,部門(mén)的制度建設和培訓及其日常管理工作。完善客戶(hù)服務(wù)流程，提升客戶(hù)服務(wù)作業(yè)規范，形成統一的服務(wù)標準。
　　1、負責與客戶(hù)的日常溝通及保持良性互動(dòng)，鞏固和加強客戶(hù)關(guān)系；
　　2、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)將公司利益最大化，積極爭取更多的業(yè)務(wù)機會(huì )；
　　3、與營(yíng)業(yè)部緊密合作與溝通，取得更多的行業(yè)相關(guān)信息；
　　4、分析各種客戶(hù)問(wèn)題，并制定方法加以解決和改善。
　　5、內部系統操作與報表分析等。
　　6、及時(shí)處理所有來(lái)源的相關(guān)投訴，做好記錄工作，適時(shí)上報投訴處理進(jìn)程及處理結果。定期做好投訴案例檢討及跟蹤反饋。
　　7、隨時(shí)檢查電子郵件，及時(shí)做好記錄并回復。
　　8、業(yè)績(jì)的日常跟進(jìn)與反饋。
　　9、對下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓和提升。
　　10、制定和完善客服制度和流程，并監督執行�！　�

某日資外貿公司|國內貿易部|客戶(hù)協(xié)調

工作概述： 
　　該公司為日商獨資企業(yè)，主營(yíng)噴墨打印介質(zhì)，如墨盒，打樣，影像等專(zhuān)用紙。任職期間工作努力、在固有模式基礎上尋求創(chuàng )新。與上層商定銷(xiāo)售激勵計劃，定期向生產(chǎn)部門(mén)下達生產(chǎn)計劃并跟進(jìn)產(chǎn)品加工進(jìn)度；通過(guò)ERP系統下達客戶(hù)訂單，跟蹤貨物出廠(chǎng)順利發(fā)運至客戶(hù)手中；各項內部單據和報表的生成與審驗，按照合約規定與客戶(hù)定期核對賬款以及開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票，客戶(hù)應付貨款的催繳工作；每個(gè)月每個(gè)季度本部門(mén)內部員工銷(xiāo)售考核業(yè)績(jì)的審核與發(fā)放；與各辦事處業(yè)務(wù)及財務(wù)之間的溝通與銜接；收集相關(guān)證據并建立索賠臺帳,解決商務(wù)索賠及糾紛。
　　對本部門(mén)的工作向領(lǐng)導提出合理化改進(jìn)方案及措施，并得到領(lǐng)導首肯與贊與。

保健品公司|客戶(hù)服務(wù)部|經(jīng)理助理/秘書(shū)/文員

工作概述： 
　　辦理來(lái)賓食宿安排、購票和迎送事宜，協(xié)同其他同事組織參與公司重大活動(dòng)和聯(lián)誼活動(dòng)的后勤總務(wù)保障。
　　負責公司商標、名牌等無(wú)形資產(chǎn)的申報與認定；醫療器械經(jīng)營(yíng)許可證、新品商標權辦理，完成各項批文手續。各種企業(yè)資質(zhì)的申報/認證/復審/年審工作；負責完成上級部門(mén)和領(lǐng)導布置的臨時(shí)性工作。