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每個(gè)團隊的建立或存在都有一個(gè)特別的任務(wù)，團隊隊員以完成這個(gè)任務(wù)為主要目標。因此，團隊隊員應該充分了解到團隊存在的理由，團隊的界限及團隊在組織中所扮演的角色、地位和功能。但是，目標的實(shí)現是要通過(guò)轉換為具體的任務(wù)才能完成的。這類(lèi)似于管理中的工作分析，常用工作分解結構的方法來(lái)實(shí)現，確保找出完成項目工作范圍的所有工作要素，同時(shí)描述可交付成果和其組成要素的具體內容。任務(wù)的內在結構包含三個(gè)因素：規劃（即對行動(dòng)過(guò)程、時(shí)間安排以及資源需求的決策），執行（即計劃的實(shí)施）和控制（即對績(jì)效和進(jìn)度的監控，在必要時(shí)采取糾正措施）。
案例：香港賽馬會(huì )的高招
香港賽馬會(huì )是世界上獨一無(wú)二的非贏(yíng)利賽馬機構，是香港最大的稅金來(lái)源和慈善機構。它的目標是“致力提供世界最高水平的賽馬和體育及博彩娛樂(lè )，同時(shí)維持全港最大慈善公益資助機構的地位”。其使命是“竭誠令顧客百分百滿(mǎn)意，對于賽馬觀(guān)眾、投注人士、獎券投注者、本會(huì )會(huì )員、公益團體、慈善機構、香港政府以及全港市民，都不能有負所望，務(wù)必置身全港最備受推崇機構之列”。馬會(huì )收入的81％返還彩民，3％用于自身的運作管理，14％作為博彩稅和所得稅上繳政府，2％用于慈善事業(yè)。僅就香港賽馬會(huì )支持香港高等教育來(lái)說(shuō)，歷年來(lái)捐款總數若以現時(shí)市值計算，已超越五十一億港元，相等于五個(gè)香港大球場(chǎng)的興建費用。它興建了博物館來(lái)保存香港的賽馬歷史，普及公眾對賽馬運動(dòng)的知識，進(jìn)而也促進(jìn)了對賽馬會(huì )的關(guān)注。香港賽馬會(huì )共有雇員4000多人，每到賽馬日，至少有100萬(wàn)人通過(guò)到現場(chǎng)或者看電視的方式參與賽馬，香港賽馬會(huì )的4000多部電話(huà)要接受100萬(wàn)～200萬(wàn)個(gè)投注電話(huà)，而香港的總人口還不到700萬(wàn)�！霸隈R會(huì )觀(guān)馬投注是最大的享受”，除了馬會(huì )不斷更新的高科技設備設施之外，最大的享受莫過(guò)于各個(gè)團隊提供的一流的購物、餐飲和娛樂(lè )等服務(wù)。馬會(huì )之所以能這么好地服務(wù)社會(huì )，在于它有一套良好的運作制度，賽馬會(huì )由董事局負責制定決策，而日常會(huì )務(wù)則由以行政總裁為首的專(zhuān)業(yè)行政人員負責執行�！凹词馆斄隋X(qián)，也是支持了香港的慈善事業(yè)，行善積德”，這是對馬會(huì )的信任也是馬會(huì )的承諾。
因此，在建立一個(gè)團隊之前，不妨讓我們首先思考：
�。�1）團隊組建的目的是什么？團隊可以進(jìn)行的活動(dòng)界限是什么？
�。�2）團隊的干系人有哪些？他們各自的追求是什么？其中有哪些和團隊目標有交集？
�。�3）可以把這些交集目標細分為哪些可行的執行任務(wù)？
�。�4）團隊內部應怎樣分工來(lái)配合任務(wù)的實(shí)現？
2、程序認同——團隊規則
在團隊工作中，規則引導個(gè)人行為方式的標準化，在標準化的工作氛圍中，人人都可達到最大的工作效率和最快的個(gè)人核心能力提升。
責任分享包括兩個(gè)層面：一是在團隊隊員共同分攤團隊的工作過(guò)程中。二是針對團隊的最后成果而言，團隊的特色在于順利完成團隊目標的同時(shí)，全體隊員將分享該成果，共同接受組織的激勵與獎勵，相反，當團隊無(wú)法順利完成特定任務(wù)時(shí)，則全體隊員將共同承擔這一失敗的責任。因此，團隊中必須明確劃分每個(gè)成員的工作職責，要有嚴格的配合工作流程的責任分析機制。
另一方面，高效團隊的成員必須經(jīng)過(guò)系統的培訓，成為有一定的工作經(jīng)驗而且具備技術(shù)技能、人際技能、解決問(wèn)題等不同類(lèi)型的技能。
案例：珠江鋼琴廠(chǎng)的“責任分紅”
2002年，珠江鋼琴以7.5萬(wàn)臺的產(chǎn)量超過(guò)了原世界排名第一的日本的雅馬哈鋼琴廠(chǎng)，成為全球最大的鋼琴制造商。配合其“以質(zhì)取勝”的核心價(jià)值觀(guān)，珠江鋼琴的管理思想是“意識在先、責任在先、行為在先、管理在先”。這個(gè)全世界最大的鋼琴生產(chǎn)廠(chǎng)目前年產(chǎn)鋼琴10萬(wàn)臺，盡管一架鋼琴有8000多個(gè)配件，因為機器生產(chǎn)不出最好的鋼琴，大部分的配件都要由人工來(lái)安裝、調音、測試，因此一架鋼琴要經(jīng)過(guò)兩年的時(shí)間才能問(wèn)世（不包括原材料的制作、加工）。珠江鋼琴廠(chǎng)重視對每個(gè)工作團隊進(jìn)行全面技能素質(zhì)的培訓，實(shí)行一整套嚴格的工藝流程管理，明確責任。每架鋼琴的報表上有詳細的技工名單以及時(shí)間，一旦有差錯便一目了然。
因此，在我們組建一個(gè)團隊的時(shí)候，不妨考慮：
�。�1）任務(wù)有哪些流程？各個(gè)流程完成的標準是什么？任務(wù)完成需要隊員具備哪些品質(zhì)？
�。�2）怎樣將任務(wù)流程具體到團隊的每個(gè)人？怎樣分配責任？怎樣獎勵？
�。�3）制定什么規則達到上面的要求？怎樣培訓和激勵員工？
3、信息溝通——工作氛圍
我們習慣于將群體性組織視為生產(chǎn)的函數“黑箱”，給定了一定的輸入，就能期望得到相應的輸出。由有情感的人組成的團隊卻沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。一般情況下，所有的情感都有可能影響到團隊的組織績(jì)效，無(wú)論是團隊成員的生活情感、道德情感還是審美情感。但最關(guān)鍵的應該是那些更容易在團隊成員之間引起互動(dòng)關(guān)系、更容易影響團隊組織績(jì)效的那些情感，也就是成員之間的情感互動(dòng)作用所產(chǎn)生的基于團隊層面的情感。
雖然團隊成員的地位是平等的，但是店長(cháng)或者協(xié)調人在一個(gè)團隊中的實(shí)際作用卻很大，他以及骨干隊員在溝通信息、營(yíng)造氛圍、團隊對外交往甚至在調解團隊內部沖突。
案例：香港中文大學(xué)的游戲
香港中文大學(xué)有許多傳統的經(jīng)典游戲，比如icebreaking系列、blackmagic系列，多是肢體語(yǔ)言與腦筋急轉彎的結合。icebreaking是用于加深一個(gè)新團隊中組員之間的了解和默契的游戲。比如，“心臟病”就是強化記憶隊友的名字和外貌的一個(gè)游戲，即分成兩個(gè)組隨機選出人來(lái)比賽說(shuō)名字，這種游戲看似簡(jiǎn)單，獎勵與懲罰均是笑聲與歌聲，但很容易打破新成員之間的隔閡，各人的特點(diǎn)在游戲中也表露無(wú)疑。blackmagic則是空閑時(shí)刻增進(jìn)大家親密感的一種游戲。一個(gè)人閉上眼睛，由另一人引導其猜隨意被指的物體，這就能有效地培養隊員之間的默契。
因此，建立團隊的時(shí)候，一定要考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：
�。�1）團隊需要怎樣的文化氛圍？隊員的個(gè)人文化有什么差異？隊員的性格特征分別是怎樣的？哪些是對團隊工作有益的？
�。�2）誰(shuí)適合做組長(cháng)？骨干隊員有哪些？他們的主導文化有什么特征？
�。�3）怎樣建立和諧、愉快的工作氣氛？障礙是什么？怎樣解除？
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