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“企業(yè)文化的基礎是利益創(chuàng )造和利益分配的機制，是企業(yè)的價(jià)值和員工個(gè)人價(jià)值的結合方式，樹(shù)立企業(yè)在社會(huì )上的價(jià)值理念，讓社會(huì )認同、讓員工認同，把企業(yè)的價(jià)值觀(guān)轉化為員工個(gè)人的價(jià)值觀(guān)，是蘇寧企業(yè)文化建設的核心內容�！� 蘇寧電器集團董事長(cháng)張近東表示。
近年來(lái)，蘇寧擴張的速度很快，從上世紀90年代至今，被看成中國民營(yíng)企業(yè)崛起的一個(gè)代表。南京大學(xué)商學(xué)院副院長(cháng)劉洪教授認為，蘇寧取得如今的發(fā)展成績(jì)，與其持之以恒開(kāi)展人才培養和內部文化塑造方面的努力密不可分。
在蘇寧的企業(yè)文化中有這么一條“做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享”。張近東曾說(shuō)：“縱觀(guān)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展歷程，以我個(gè)人的實(shí)踐體會(huì )來(lái)看，原始積累的創(chuàng )業(yè)發(fā)展靠個(gè)人奮斗，形成規�；陌l(fā)展靠機遇和管理，而實(shí)現可持續的規�；l(fā)展則靠企業(yè)文化�！�
在企業(yè)文化建設上，蘇寧把企業(yè)的服務(wù)觀(guān)定位為“至真至誠，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標”。和君商學(xué)院副院長(cháng)周彥平在接受《企業(yè)觀(guān)察報》記者采訪(fǎng)時(shí)曾表示：“先造就人，然后造就企業(yè)和事業(yè)。人品即事品，人成則事成�！碧K寧抓住了“人”這一核心，把企業(yè)的人才觀(guān)定位為“人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一”。
張近東曾表示，蘇寧的企業(yè)文化的基本觀(guān)點(diǎn)是，不講員工個(gè)人價(jià)值回報是虛無(wú)的企業(yè)文化，而一味地強調個(gè)人的作用和價(jià)值則是危險的企業(yè)文化。張近東認為，蘇寧是依靠很好的團隊協(xié)同作戰，并不是依靠一兩個(gè)人，員工的事業(yè)心、對企業(yè)的忠誠度是蘇寧的首要問(wèn)題，員工服務(wù)于企業(yè)、企業(yè)服務(wù)于社會(huì )，企業(yè)通過(guò)社會(huì )的回報來(lái)回報員工、員工通過(guò)企業(yè)的利益來(lái)實(shí)現個(gè)人的利益，這是蘇寧電器企業(yè)文化的價(jià)值觀(guān)。
張近東認為，蘇寧的企業(yè)文化的價(jià)值觀(guān)有三個(gè)顯著(zhù)特點(diǎn)，即：一是允許突出個(gè)人的價(jià)值，但是個(gè)人價(jià)值必須得到企業(yè)和團隊的認同，并且要通過(guò)團隊的努力得到實(shí)現；二是允許提出個(gè)人待遇，但是不允許通過(guò)和他人的比較來(lái)衡量自己的待遇；三是允許滿(mǎn)足個(gè)人的利益，但是不允許通過(guò)損害企業(yè)利益來(lái)滿(mǎn)足個(gè)人的利益。
可見(jiàn)，蘇寧看重讓員工獲取長(cháng)遠的價(jià)值。對于人才的培養，蘇寧從1994年開(kāi)始引進(jìn)大學(xué)生，重視對高素質(zhì)人才的培養。自2000年起，推動(dòng)全國連鎖二次創(chuàng )業(yè)，基于對連鎖專(zhuān)業(yè)化、標準化管理人才的需要，在2002年正式啟動(dòng)應屆大學(xué)畢業(yè)生的專(zhuān)項招聘工程，10年間，培訓員工30000多人次。
對于民營(yíng)企業(yè)如何解決管理制度化、人才社會(huì )化的問(wèn)題，張近東認為，不管什么性質(zhì)的企業(yè)，當形成一定規模以后都面臨著(zhù)授權與監督、分工與協(xié)調、激勵與約束等共性問(wèn)題，解決這些問(wèn)題的根本出路是依靠科學(xué)的制度建設和管理制度，但制度再好最終還要靠人來(lái)執行，企業(yè)如何整合好人際關(guān)系，則需要依靠企業(yè)文化來(lái)解決。
在擴張的同時(shí)，新人的涌入使企業(yè)文化面臨被沖擊的風(fēng)險，蘇寧認為采取“新人走老店，老人開(kāi)新店，新老團隊打散混編，才能加速新老店的融合”的方式。在員工隊伍的組建中，蘇寧要求所有業(yè)務(wù)體系必須有自己的內核，而這個(gè)內核是一批可靠的老員工；對于新人如何適應企業(yè)的問(wèn)題，只要有人員溝通交流就有企業(yè)文化傳遞。
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