1.請你自我介紹一下你自己，
回答提示：一般人回答這個(gè)問(wèn)題過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗 ，這些在簡(jiǎn)歷上都有，其實(shí)，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過(guò)的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習無(wú)關(guān)，也可以和學(xué)習有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說(shuō)得合情合理企業(yè)才會(huì )相信。企業(yè)很重視一個(gè)人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問(wèn)題之后都說(shuō)一句“謝謝”。企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。

2.你覺(jué)得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？

回答提示：沉著(zhù)冷靜、條理清楚、立場(chǎng)堅定、頑強向上。
樂(lè )于助人和關(guān)心他人、適應能力和幽默感、樂(lè )觀(guān)和友愛(ài)。我在北大青鳥(niǎo)經(jīng)過(guò)一到兩年的培訓及項目實(shí)戰，加上實(shí)習工作，使我適合這份工作。我相信我能成功。

3.說(shuō)說(shuō)你最大的缺點(diǎn)？

回答提示：這個(gè)問(wèn)題企業(yè)問(wèn)的概率很大，通常不希望聽(tīng)到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說(shuō)自己小心眼、愛(ài)忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會(huì )錄用你。絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點(diǎn)是過(guò)于追求完美”，有的人以為這樣回答會(huì )顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌芨可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問(wèn)題轉回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分。企業(yè)喜歡聰明的求職者。

4.你對加班的看法？
回答提示：實(shí)際上好多公司問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，并不證明一定要加班。
只是想測試你是否愿意為公司奉獻。

回答樣本：如果是工作需要我會(huì )義不容辭加班。我現在單身，沒(méi)有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì )提高工作效率，減少不必要的加班

5.你對薪資的要求？

回答提示：如果你對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；
如果你對薪酬的要求太高，那又會(huì )顯得你分量過(guò)重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對求聘的職位定下開(kāi)支預算，因而他們第一次提出的價(jià)錢(qián)往往是他們所能給予的最高價(jià)錢(qián)。他們問(wèn)你只不過(guò)想證實(shí)一下這筆錢(qián)是否足以引起你對該工作的興趣。

回答樣本一：“我對工資沒(méi)有硬性要求。我相信貴公司在處理我的問(wèn)題上會(huì )友善合理。我注重的是找對工作機會(huì )，所以只要條件公平，我則不會(huì )計較太多

回答樣本二：我受過(guò)系統的軟件編程的訓練，不需要進(jìn)行大量的培訓。而且我本人也對編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據我的情況和市場(chǎng)標準的水平，給我合理的薪水。

回答樣本三：如果你必須自己說(shuō)出具體數目，請不要說(shuō)一個(gè)寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數字。最好給出一個(gè)具體的數字，這樣表明你已經(jīng)對當今的人才市場(chǎng)作了調查，知道像自己這樣學(xué)歷的雇員有什么樣的價(jià)值。

6.在五年的時(shí)間內，你的職業(yè)規劃？

回答提示：這是每一個(gè)應聘者都不希望被問(wèn)到的問(wèn)題，但是幾乎每個(gè)人都會(huì )被問(wèn)到。比較多的答案是“管理者”。但是近幾年來(lái)，許多公司都已經(jīng)建立了專(zhuān)門(mén)的技術(shù)途徑。這些工作地位往往被稱(chēng)作“顧問(wèn)”、“參議技師”或“高級軟件工程師”等等。當然，說(shuō)出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產(chǎn)品銷(xiāo)售部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理等一些與你的專(zhuān)業(yè)有相關(guān)背景的工作。要知道，考官總是喜歡有進(jìn)取心的應聘者，此時(shí)如果說(shuō)“不知道”，或許就會(huì )使你喪失一個(gè)好機會(huì )。最普通的回答應該是“我準備在技術(shù)領(lǐng)域有所作為”或“我希望能按照公司的管理思路發(fā)展”。

7.你朋友對你的評價(jià)？

回答提示：
想從側面了解一下你的性格及與人相處的問(wèn)題。

& #8226 回答樣本：“我的朋友都說(shuō)我是一個(gè)可以信賴(lài)的人。因為，我一旦答應別人的事情，就一定會(huì )做到。如果我做不到，我就不會(huì )輕易許諾。
& #8226 回答樣本：”我覺(jué)的我是一個(gè)比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時(shí)，我總是能站在別人的角度考慮問(wèn)題“

8.你還有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎？

回答提示：企業(yè)的這個(gè)問(wèn)題看上去可有可無(wú)，其實(shí)很關(guān)鍵，企業(yè)不喜歡說(shuō)“沒(méi)有問(wèn)題”的人，因為其很注重員工的個(gè)性和創(chuàng )新能力。企業(yè)不喜歡求職者問(wèn)個(gè)人福利之類(lèi)的問(wèn)題，如果有人這樣問(wèn)：貴公司對新入公司的員工有沒(méi)有什么培訓項目，我可以參加嗎？或者說(shuō)貴公司的晉升機制是什么樣的？企業(yè)將很歡迎，因為體現出你對學(xué)習的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進(jìn)心。

9.如果通過(guò)這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時(shí)間卻發(fā)現你根本不適合這個(gè)職位，你怎么辦？

回答提示：一段時(shí)間發(fā)現工作不適合我，有兩種情況：

1、如果你確實(shí)熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，那你就要不斷學(xué)習，虛心向領(lǐng)導和同事學(xué)習業(yè)務(wù)知識和處事經(jīng)驗，了解這個(gè)職業(yè)的精神內涵和職業(yè)要求，力爭減少差距；
2、你覺(jué)得這個(gè)職業(yè)可有可無(wú)，那還是趁早換個(gè)職業(yè)，去發(fā)現適合你的，你熱愛(ài)的職業(yè)，那樣你的發(fā)展前途也會(huì )大點(diǎn)，對單位和個(gè)人都有好處。

10.在完成某項工作時(shí)，你認為領(lǐng)導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎么做？

回答提示：①.原則上我會(huì )尊重和服從領(lǐng)導的工作安排；同時(shí)私底下找機會(huì )以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領(lǐng)導是否能改變想法；
②如果領(lǐng)導沒(méi)有采納我的建議，我也同樣會(huì )按領(lǐng)導的要求認真地去完成這項工作；
③.還有一種情況，假如領(lǐng)導要求的方式違背原則，我會(huì )堅決提出反對意見(jiàn)；如領(lǐng)導仍固執己見(jiàn)，我會(huì )毫不猶豫地再向上級領(lǐng)導反映。

11.如果你的工作出現失誤，給本公司造成經(jīng)濟損失，你認為該怎么辦？
回答提示：
①我本意是為公司努力工作，如果造成經(jīng)濟損失，我認為首要的問(wèn)題是想方設法去彌補或挽回經(jīng)濟損失。如果我無(wú)能力負責，希望單位幫助解決；
②是責任問(wèn)題。分清責任，各負其責，如果是我的責任，我甘愿受罰；如果是一個(gè)我負責的團隊中別人的失誤，也不能幸災樂(lè )禍，作為一個(gè)團隊，需要互相提攜共同完成工作，安慰同事并且幫助同事查找原因總結經(jīng)驗。
③總結經(jīng)驗教訓，一個(gè)人的一生不可能不犯錯誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯誤中吸取經(jīng)驗教訓，并在今后的工作中避免發(fā)生同類(lèi)的錯誤。檢討自己的工作方法、分析問(wèn)題的深度和力度是否不夠，以致出現了本可以避免的錯誤。

12.如果你在這次考試中沒(méi)有被錄用，你怎么打算？

回答提示：現在的社會(huì )是一個(gè)競爭的社會(huì ) 從這次面試中也可看出這一點(diǎn) 有競爭就必然有優(yōu)劣 有成功必定就會(huì )有失敗.往往成功的背后有許多的困難和挫折 如果這次失敗了也僅僅是一次而已 只有經(jīng)過(guò)經(jīng)驗經(jīng)歷的積累才能塑造出一個(gè)完全的成功者。我會(huì )從以下幾個(gè)方面來(lái)正確看待這次失敗.

第一、要敢于面對 面對這次失敗不氣餒 接受已經(jīng)失去了這次機會(huì )就不會(huì )回頭這個(gè)現實(shí) 從心理意志和精神上體現出對這次失敗的抵抗力。要有自信 相信自己經(jīng)歷了這次之后經(jīng)過(guò)努力一定能行.能夠超越自我.

第二、善于反思 對于這次面試經(jīng)驗要認真總結 思考剖析 能夠從自身的角度找差距。正確對待自己 實(shí)事求是地評價(jià)自己 辯證的看待自己的長(cháng)短得失 做一個(gè)明白人.

第三、走出陰影 要克服這一次失敗帶給自己的心理壓力 時(shí)刻牢記自己弱點(diǎn) 防患于未然 加強學(xué)習 提高自身素質(zhì).

第四、認真工作 回到原單位崗位上后 要實(shí)實(shí)在在、踏踏實(shí)實(shí)地工作 三十六行 行行出狀元 爭取在本崗位上做出一定的成績(jì).

第五、再接再厲 成為軟件工程師或網(wǎng)絡(luò )工程師一直是我的夢(mèng)想 以后如果有機會(huì )我仍然后再次參加競爭.

13.如果你做的一項工作受到上級領(lǐng)導的表?yè)P，但你主管領(lǐng)導卻說(shuō)是他做的，你該怎樣？
回答提示：我首先不會(huì )找那位上級領(lǐng)導說(shuō)明這件事，我會(huì )主動(dòng)找我的主管領(lǐng)導來(lái)溝通，因為溝通是解決人際關(guān)系的最好辦法，但結果會(huì )有兩種：1.我的主管領(lǐng)導認識到自己的錯誤，我想我會(huì )視具體情況決定是否原諒他；2.他更加變本加厲的來(lái)威脅我，那我會(huì )毫不猶豫地找我的上級領(lǐng)導反映此事，因為他這樣做會(huì )造成負面影響，對今后的工作不利。

14.談?wù)勀銓μ�槽的看法�?/P>

回答提示 （1）正常的" 跳槽" 能促進(jìn)人才合理流動(dòng)，應該支持；
         （2）頻繁的跳槽對單位和個(gè)人雙方都不利，應該反對。

15.工作中你難以和同事、上司相處，你該怎么辦？

回答提示：
①我會(huì )服從領(lǐng)導的指揮，配合同事的工作。
②我會(huì )從自身找原因，仔細分析是不是自己工作做得不好讓領(lǐng)導不滿(mǎn)意，同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好。如果是這樣的話(huà) 我會(huì )努力改正。
③如果我找不到原因，我會(huì )找機會(huì )跟他們溝通，請他們指出我的不足。有問(wèn)題就及時(shí)改正。
④作為優(yōu)秀的員工，應該時(shí)刻以大局為重，即使在一段時(shí)間內，領(lǐng)導和同事對我不理解，我也會(huì )做好本職工作，虛心向他們學(xué)習，我相信，他們會(huì )看見(jiàn)我在努力，總有一天會(huì )對我微笑的！

16.假設你在某單位工作，成績(jì)比較突出，得到領(lǐng)導的肯定。但同時(shí)你發(fā)現同事們越來(lái)越孤立你，你怎么看這個(gè)問(wèn)題？你準備怎么辦？
回答提示：
①成績(jì)比較突出，得到領(lǐng)導的肯定是件好事情，以后更加努力
②檢討一下自己是不是對工作的熱心度超過(guò)同事間交往的熱心了，加強同事間的交往及共同的興趣愛(ài)好。
③工作中，切勿傷害別人的自尊心
④不再領(lǐng)導前撥弄是非
⑤樂(lè )于助人對面

17.你最近是否參加了培訓課程？談?wù)勁嘤栒n程的內容。是公司資助還是自費參加？
回答提示：是自費參加，就是北大青鳥(niǎo)的培訓課程（可以多談?wù)勛约簩W(xué)的技術(shù)）。

18.你對于我們公司了解多少？
回答提示：在去公司面試前上網(wǎng)查一下該公司主營(yíng)業(yè)務(wù)。如回答：貴公司有意改變策略，加強與國外大廠(chǎng)的oem合作，自有品牌的部分則透過(guò)海外經(jīng)銷(xiāo)商。

19. 請說(shuō)出你選擇這份工作的動(dòng)機？
回答提示：這是想知道面試者對這份工作的熱忱及理解度，并篩選因一時(shí)興起而來(lái)應試的人，如果是無(wú)經(jīng)驗者，可以強調“就算職種不同，也希望有機會(huì )發(fā)揮之前的經(jīng)驗”。

20.你最擅長(cháng)的技術(shù)方向是什么？

回答提示：說(shuō)和你要應聘的職位相關(guān)的課程，表現一下自己的熱誠沒(méi)有什么壞處。

21.你能為我們公司帶來(lái)什么呢？

回答提示：
①假如你可以的話(huà)，試著(zhù)告訴他們你可以減低他們的費用——“我已經(jīng)接受過(guò)北大青鳥(niǎo)近兩年專(zhuān)業(yè)的培訓，立刻就可以上崗工作”。
②企業(yè)很想知道未來(lái)的員工能為企業(yè)做什么，求職者應再次重復自己的優(yōu)勢，然后說(shuō)：“就我的能力，我可以做一個(gè)優(yōu)秀的員工在組織中發(fā)揮能力，給組織帶來(lái)高效率和更多的收益”。企業(yè)喜歡求職者就申請的職位表明自己的能力，比如申請營(yíng)銷(xiāo)之類(lèi)的職位，可以說(shuō)：“我可以開(kāi)發(fā)大量的新客戶(hù)，同時(shí)，對老客戶(hù)做更全面周到的服務(wù)，開(kāi)發(fā)老客戶(hù)的新需求和消費�！钡鹊�。

22.最能概括你自己的三個(gè)詞是什么？
回答提示：
我經(jīng)常用的三個(gè)詞是：適應能力強，有責任心和做事有始終，結合具體例子向主考官解釋?zhuān)?/P>

23.你的業(yè)余愛(ài)好是什么？
回答提示：找一些富于團體合作精神的，這里有一個(gè)真實(shí)的故事：有人被否決掉，因為他的愛(ài)好是深海潛水。主考官說(shuō)：因為這是一項單人活動(dòng)，我不敢肯定他能否適應團體工作。

24.作為被面試者給我打一下分
回答提示：試著(zhù)列出四個(gè)優(yōu)點(diǎn)和一個(gè)非常非常非常小的缺點(diǎn)，（可以抱怨一下設施，沒(méi)有明確責任人的缺點(diǎn)是不會(huì )有人介意的）。

25.你怎么理解你應聘的職位？

回答提示：把崗位職責和任務(wù)及工作態(tài)度闡述一下

26.喜歡這份工作的哪一點(diǎn)？

回答提示： 相信其實(shí)大家心中一定都有答案了吧！每個(gè)人的價(jià)值觀(guān)不同，自然評斷的標準也會(huì )不同，但是，在回答面試官這個(gè)問(wèn)題時(shí)可不能太直接就把自己心理的話(huà)說(shuō)出來(lái)，尤其是薪資方面的問(wèn)題，不過(guò)一些無(wú)傷大雅的回答是不錯的考慮，如交通方便，工作性質(zhì)及內容頗能符合自己的興趣等等都是不錯的答案，不過(guò)如果這時(shí)自己能仔細思考出這份工作的與眾不同之處，相信在面試上會(huì )大大加分。

27.為什么要離職?

回答提示：
①回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)一定要小心，就算在前一個(gè)工作受到再大的委屈，對公司有多少的怨言，都千萬(wàn)不要表現出來(lái)，尤其要避免對公司本身主管的批評，避免面試官的負面情緒及印象；建議此時(shí)最好的回答方式是將問(wèn)題歸咎在自己身上，例如覺(jué)得工作沒(méi)有學(xué)習發(fā)展的空間，自己想在面試工作的相關(guān)產(chǎn)業(yè)中多加學(xué)習，或是前一份工作與自己的生涯規劃不合等等，回答的答案最好是積極正面的。
②我希望能獲得一份更好的工作，如果機會(huì )來(lái)臨，我會(huì )抓��；我覺(jué)得目前的工作，已經(jīng)達到頂峰，即沒(méi)有升遷機會(huì )。

28.說(shuō)說(shuō)你對行業(yè)、技術(shù)發(fā)展趨勢的看法？

回答提示：企業(yè)對這個(gè)問(wèn)題很感興趣，只有有備而來(lái)的求職者能夠過(guò)關(guān)。求職者可以直接在網(wǎng)上查找對你所申請的行業(yè)部門(mén)的信息，只有深入了解才能產(chǎn)生獨特的見(jiàn)解。企業(yè)認為最聰明的求職者是對所面試的公司預先了解很多，包括公司各個(gè)部門(mén)，發(fā)展情況，在面試回答問(wèn)題的時(shí)候可以提到所了解的情況，企業(yè)歡迎進(jìn)入企業(yè)的人是“知己”，而不是“盲人”。

29.對工作的期望與目標何在？

回答提示：這是面試者用來(lái)評斷求職者是否對自己有一定程度的期望、對這份工作是否了解的問(wèn)題。對于工作有確實(shí)學(xué)習目標的人通常學(xué)習較快，對于新工作自然較容易進(jìn)入狀況，這時(shí)建議你，最好針對工作的性質(zhì)找出一個(gè)確實(shí)的答案，如業(yè)務(wù)員的工作可以這樣回答：“我的目標是能成為一個(gè)超級業(yè)務(wù)員，將公司的產(chǎn)品廣泛的推銷(xiāo)出去，達到最好的業(yè)績(jì)成效；為了達到這個(gè)目標，我一定會(huì )努力學(xué)習，而我相信以我認真負責的態(tài)度，一定可以達到這個(gè)目標�！逼渌�類(lèi)的工作也可以比照這個(gè)方式來(lái)回答，只要在目標方面稍微修改一下就可以了。

30.說(shuō)說(shuō)你的家庭。

回答提示：企業(yè)面試時(shí)詢(xún)問(wèn)家庭問(wèn)題不是非要知道求職者家庭的情況，探究隱私，企業(yè)不喜歡探究個(gè)人隱私，而是要了解家庭背景對求職者的塑造和影響。企業(yè)希望聽(tīng)到的重點(diǎn)也在于家庭對求職者的積極影響。企業(yè)最喜歡聽(tīng)到的是：我很愛(ài)我的家庭！我的家庭一向很和睦，雖然我的父親和母親都是普通人，但是從小，我就看到我父親起早貪黑，每天工作特別勤勞，他的行動(dòng)無(wú)形中培養了我認真負責的態(tài)度和勤勞的精神。我母親為人善良，對人熱情，特別樂(lè )于助人，所以在單位人緣很好，她的一言一行也一直在教導我做人的道理。企業(yè)相信，和睦的家庭關(guān)系對一個(gè)人的成長(cháng)有潛移默化的影響。

31.就你申請的這個(gè)職位，你認為你還欠缺什么？

回答提示：企業(yè)喜歡問(wèn)求職者弱點(diǎn)，但精明的求職者一般不直接回答。他們希望看到這樣的求職者：繼續重復自己的優(yōu)勢，然后說(shuō)：“對于這個(gè)職位和我的能力來(lái)說(shuō)，我相信自己是可以勝任的，只是缺乏經(jīng)驗，這個(gè)問(wèn)題我想我可以進(jìn)入公司以后以最短的時(shí)間來(lái)解決，我的學(xué)習能力很強，我相信可以很快融入公司的企業(yè)文化，進(jìn)入工作狀態(tài)�！逼髽I(yè)喜歡能夠巧妙地躲過(guò)難題的求職者。

32.你欣賞哪種性格的人？
回答提示：誠實(shí)、不死板而且容易相處的人、有" 實(shí)際行動(dòng)" 的人。
33.
你通常如何處理別人的批評？
回答提示：①沈默是金。不必說(shuō)什么，否則情況更糟，不過(guò)我會(huì )接受建設性的批評；②我會(huì )等大家冷靜下來(lái)再討論。

34.你怎樣對待自己的失��？
回答提示：我們大家生來(lái)都不是十全十美的，我相信我有第二個(gè)機會(huì )改正我的錯誤。

35.什么會(huì )讓你有成就感？
回答提示：為貴公司竭力效勞；盡我所能，完成一個(gè)項目

36.眼下你生活中最重要的是什么？
回答提示：對我來(lái)說(shuō)，能在這個(gè)領(lǐng)域找到工作是最重要的；望能在貴公司任職對我說(shuō)最重要。

37.你為什么愿意到我們公司來(lái)工作？
回答提示：對于這個(gè)問(wèn)題，你要格外小心，如果你已經(jīng)對該單位作了研究，你可以回答一些詳細的原因，像“公司本身的高技術(shù)開(kāi)發(fā)環(huán)境很吸引我�！�，“我同公司出生在同樣的時(shí)代，我希望能夠進(jìn)入一家與我共同成長(cháng)的公司�！薄澳銈児�司一直都穩定發(fā)展，在近幾年來(lái)在市場(chǎng)上很有競爭力�！被蛘摺拔艺J為貴公司能夠給我提供一個(gè)與眾不同的發(fā)展道路�！边@都顯示出你已經(jīng)做了一些調查，也說(shuō)明你對自己的未來(lái)有了較為具體的遠景規劃。

38.你和別人發(fā)生過(guò)爭執嗎？你是怎樣解決的？

回答提示：這是面試中最險惡的問(wèn)題。其實(shí)是考官布下的一個(gè)陷阱。千萬(wàn)不要說(shuō)任何人的過(guò)錯。應知成功解決矛盾是一個(gè)協(xié)作團體中成員所必備的能力。假如你工作在一個(gè)服務(wù)行業(yè)，這個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)直成了最重要的一個(gè)環(huán)節。你是否能獲得這份工作，將取決于這個(gè)問(wèn)題的回答�？脊傧Ｍ�看到你是成熟且樂(lè )于奉獻的。他們通過(guò)這個(gè)問(wèn)題了解你的成熟度和處世能力。在沒(méi)有外界干涉的情況下，通過(guò)妥協(xié)的方式來(lái)解決才是正確答案。

39.問(wèn)題：你做過(guò)的哪件事最令自己感到驕傲?

回答提示：這是考官給你的一個(gè)機會(huì )，讓你展示自己把握命運的能力。這會(huì )體現你潛在的領(lǐng)導能力以及你被提升的可能性。假如你應聘于一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的單位，你很可能會(huì )被邀請去午餐。記�。耗愕那巴救�決于你的知識、你的社交能力和綜合表現。

40.你新到一個(gè)部門(mén) 一天一個(gè)客戶(hù)來(lái)找你解決問(wèn)題 你努力想讓他滿(mǎn)意，可是始終達不到群眾得滿(mǎn)意 他投訴你們部門(mén)工作效率低 你這個(gè)時(shí)候怎么作?

回答提示：(1)首先，我會(huì )保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問(wèn)題是正常的，關(guān)鍵是如何認識它，積極應對，妥善處理。 (2)其次，我會(huì )反思一下客戶(hù)不滿(mǎn)意的原因。一是看是否是自己在解決問(wèn)題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶(hù)不太了解相關(guān)的服務(wù)規定而提出超出規定的要求，三是看是否是客戶(hù)了解相關(guān)的規定，但是提出的要求不合理。 (3)再次，根據原因采取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務(wù)規定作出合理的安排，并向客戶(hù)作出解釋?zhuān)蝗绻�是客�?hù)不太了解政策規定而造成的誤解，我會(huì )向他作出進(jìn)一步的解釋?zhuān)�消除他的誤會(huì )；如果是客戶(hù)提出的要求不符合政策規定，我會(huì )明確地向他指出。 (4)再次，我會(huì )把整個(gè)事情的處理情況向領(lǐng)導作出說(shuō)明，希望得到他的理解和支持。(5)我不會(huì )因為客戶(hù)投訴了我而喪失工作的熱情和積極性，而會(huì )一如既往地牢記為客戶(hù)服務(wù)的宗旨，爭取早日做一名領(lǐng)導信任、公司放心、客戶(hù)滿(mǎn)意的職員。

41.對這項工作，你有哪些可預見(jiàn)的困難？”

回答提示：：①不宜直接說(shuō)出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行；②可以嘗試迂回戰術(shù)，說(shuō)出應聘者對困難所持有的態(tài)度——“工作中出現一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服�！�
分析：一般問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，面試者的希望就比較大了，因為已經(jīng)在談工作細節。但常規思路中的回答，又被面試官“騙”了。當面試官詢(xún)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，有兩個(gè)目的。第一，看看應聘者是不是在行，說(shuō)出的困難是不是在這個(gè)職位中一般都不可避免的問(wèn)題。第二，是想看一下應聘者解決困難的手法對不對，及公司能否提供這樣的資源。而不是想了解應聘者對困難的態(tài)度。

42.如果我錄用你，你將怎樣開(kāi)展工作？

回答提示： ①如果應聘者對于應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說(shuō)出自己開(kāi)展工作的具體辦法；②可以嘗試采用迂回戰術(shù)來(lái)回答，如“首先聽(tīng)取領(lǐng)導的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來(lái)制定一份近期的工作計劃并報領(lǐng)導批準，最后根據計劃開(kāi)展工作�！�
分析：這個(gè)問(wèn)題的主要目的也是了解應聘者的工作能力和計劃性、條理性，而且重點(diǎn)想要知道細節。如果向思路中所講的迂回戰術(shù)，面試官會(huì )認為回避問(wèn)題，如果引導了幾次仍然是回避的話(huà)。此人絕對不會(huì )錄用了。

43.“你希望與什么樣的上級共事？”

回答提示：①通過(guò)應聘者對上級的“希望”可以判斷出應聘者對自我要求的意識，這既上一個(gè)陷阱，又是一次機會(huì )；②最好回避對上級具體的希望，多談對自己的要求；③如“做為剛步入社會(huì )的新人，我應該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應環(huán)境，而不應該對環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專(zhuān)長(cháng)就可以了
分析：這個(gè)問(wèn)題比較好的回答是，希望我的上級能夠在工作中對我多指導，對我工作中的錯誤能夠立即指出�？傊�，從上級指導這個(gè)方面談，不會(huì )有大的紕漏。

44.在完成某項工作時(shí)，你認為領(lǐng)導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎么做？

回答提示：
①.原則上我會(huì )尊重和服從領(lǐng)導的工作安排；同時(shí)私底下找機會(huì )以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領(lǐng)導是否能改變想法；
②如果領(lǐng)導沒(méi)有采納我的建議，我也同樣會(huì )按領(lǐng)導的要求認真地去完成這項工作；
③.還有一種情況，假如領(lǐng)導要求的方式違背原則，我會(huì )堅決提出反對意見(jiàn)；如領(lǐng)導仍固執己見(jiàn)，我會(huì )毫不猶豫地再向上級領(lǐng)導反映。

45.與上級意見(jiàn)不一是，你將怎么辦？”

回答提示：①一般可以這樣回答“我會(huì )給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會(huì )服從上級的意見(jiàn)�！雹谌绻�面試你的是總經(jīng)理，而你所應聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當時(shí)不在場(chǎng)，可以這樣回答：“對于非原則性問(wèn)題，我會(huì )服從上級的意見(jiàn)，對于涉及公司利益的重大問(wèn)題，我希望能向更高層領(lǐng)導反映�！�

分析：這個(gè)問(wèn)題的標準答案是思路1，如果用2的回答，必死無(wú)疑。你沒(méi)有摸清楚改公司的內部情況，先想打小報告，這樣的人沒(méi)有人敢要。

46.“你工作經(jīng)驗欠缺，如何能勝任這項工作？”

常規思路：①如果招聘單位對應屆畢業(yè)生的應聘者提出這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明招聘公司并不真正在乎“經(jīng)驗”，關(guān)鍵看應聘者怎樣回答；②對這個(gè)問(wèn)題的回答最好要體現出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)；③如“作為應屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會(huì )有所欠缺，因此在讀書(shū)期間我一直利用各種機會(huì )在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現，實(shí)際工作遠比書(shū)本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學(xué)習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿(mǎn)完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個(gè)職位�！秉c(diǎn)評：這個(gè)問(wèn)題思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和適應性以及學(xué)習能力（不是學(xué)習成績(jì)）為好。

47.您在前一家公司的離職原因是什么？”

回答提示：①最重要的是：應聘者要使找招聘單位相信，應聘者在過(guò)往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在；②避免把“離職原因”說(shuō)得太詳細、太具體；③不能摻雜主觀(guān)的負面感受，如“太辛苦”、“人際關(guān)系復雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等；④但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個(gè)人原因”等；⑤不能涉及自己負面的人格特征，如不誠實(shí)、懶惰、缺乏責任感、不隨和等；⑥盡量使解釋的理由為應聘者個(gè)人形象添彩；⑦相關(guān)例子：如“我離職是因為這家公司倒閉；我在公司工作了三年多，有較深的感情；從去年始，由于市場(chǎng)形勢突變，公司的局面急轉直下；到眼下這一步我覺(jué)得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺�！蓖�一個(gè)面試問(wèn)題并非只有一個(gè)答案，而同一個(gè)答案并不是在任何面試場(chǎng)合都有效，關(guān)鍵在應聘者掌握了規律后，對面試的具體情況進(jìn)行把握，有意識地揣摩面試官提出問(wèn)題的心理背景，然后投其所好。
分析：除非是薪資太低，或者是最初的工作，否則不要用薪資作為理由�！扒蟀l(fā)展”也被考官聽(tīng)得太多，離職理由要根據每個(gè)人的真實(shí)離職理由來(lái)設計，但是在回答時(shí)一定要表現得真誠。實(shí)在想不出來(lái)的時(shí)候，家在外地可以說(shuō)是因為家中有事，須請假幾個(gè)月，公司又不可能準假，所以辭職。這個(gè)答案一般面試官還能接受。

48.“你工作經(jīng)驗欠缺，如何能勝任這項工作？”

回答提示：①如果招聘單位對應屆畢業(yè)生的應聘者提出這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明招聘公司并不真正在乎“經(jīng)驗”，關(guān)鍵看應聘者怎樣回答；②對這個(gè)問(wèn)題的回答最好要體現出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)；③如“作為應屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會(huì )有所欠缺，因此在讀書(shū)期間我一直利用各種機會(huì )在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現，實(shí)際工作遠比書(shū)本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學(xué)習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿(mǎn)完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個(gè)職位�！�
分析：這個(gè)問(wèn)題思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和適應性以及學(xué)習能力（不是學(xué)習成績(jì)）為好。

49.為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？

回答提示：每個(gè)公司都在不斷變化發(fā)展的過(guò)程中；你當然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因為這些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應公司的變化，并會(huì )對變化做出積極的響應。此外，他們遇到矛盾和問(wèn)題時(shí)，也能泰然處之。下面的問(wèn)題能夠考核應聘者這方面的能力。
據說(shuō)有人能從容避免正面沖突。請講一下你在這方面的經(jīng)驗和技巧。
有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預期工作效果的經(jīng)歷。