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在現實(shí)生活中，我們可能會(huì )遇到一些困惑、一些需要我們解決的新問(wèn)題。在這種情況下，你首先需要做些什么呢?
要會(huì )問(wèn)、善問(wèn)、敢問(wèn)，這很重要，因為這是你獲取信息的一條捷徑，在你獲得一份新工作或得到一個(gè)新職位時(shí)，在高興之余，你可能會(huì )問(wèn)自己，我該從何處著(zhù)手和如何開(kāi)始呢?這就表明你對這個(gè)職位或這份工作還不太熟悉，還存在疑問(wèn)。而此時(shí)，你往往會(huì )選擇去問(wèn)以前的老同事，從他們那里獲取你所需要的信息，因為這樣可以節省更多的時(shí)間和獲得大量現實(shí)可靠的經(jīng)驗，如此以來(lái)，你就能更快地融入到你的工作和角色之中。
問(wèn)是一門(mén)藝術(shù)，如何組織你的問(wèn)題，直接關(guān)系到你是否能獲得你想要的所有答案。會(huì )問(wèn)的人，總是善于組織自己的語(yǔ)言和思維，能夠清晰地表達出自己的真實(shí)意思，從而充分獲取信息。一般來(lái)說(shuō)，詢(xún)問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題，就是能鼓勵對方發(fā)言，可從對方身上獲得充分信息的問(wèn)題，通常會(huì )收到比較好的效果。那么，什么是開(kāi)放式問(wèn)題呢?一般認為，如果問(wèn)題中包含以下的字眼，就可以說(shuō)是開(kāi)放式的問(wèn)題：
誰(shuí)(who)
什么(what)
何時(shí)(when)
為什么(why)
哪里(where)
如何(How)
開(kāi)放式問(wèn)題，代表你真心想知道對方對某件事情的意見(jiàn)，你不僅是為了帶動(dòng)話(huà)題而鼓勵對方說(shuō)下去，更是為了給對方充分表達自己對所提問(wèn)題的看法、觀(guān)點(diǎn)和感覺(jué)的機會(huì )。開(kāi)放式問(wèn)題通常會(huì )帶出更詳盡、更具體的答案，只要你問(wèn)得得體，表達確切，對方提供的答案和坦白程度將超過(guò)你的想象。
當然，這里還需要說(shuō)明的是，并不是用上述幾個(gè)字去問(wèn)問(wèn)題，就一定會(huì )成功獲得足夠的信息，談話(huà)的樂(lè )趣和挑戰也正在于此。由于你所處的環(huán)境不同、問(wèn)話(huà)的對象不同，所以采用的方式必然要有所區別，這就需要你去發(fā)現、去調查�？偟膩�(lái)說(shuō)，在問(wèn)問(wèn)題時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：
1避免封閉式問(wèn)題。上述提到了開(kāi)放式問(wèn)題，那么與之對應的就是封閉式問(wèn)題了，如果你的問(wèn)題，對方只需用“是”或“不”就可以回答你，那么這個(gè)談話(huà)就失去了預期的效果，你將很難獲得你要的信息。
2用正面的措辭。問(wèn)題的措辭一定用肯定的語(yǔ)氣，而不要用模棱兩可的詞語(yǔ)，這是因為：其一，對方還不夠了解你，對你的性格和想法還一無(wú)所知；其二，對方可能有顧慮(對方自身的原因)。這樣的話(huà)，對方在回答你的問(wèn)題時(shí)就難免會(huì )有保留。而用肯定的語(yǔ)氣會(huì )使整個(gè)談話(huà)過(guò)程、氣氛比較順暢，畢竟交談需要從正面積極的角度出發(fā)。比如說(shuō)，不要問(wèn)人家：“對于××，你不喜歡哪一點(diǎn)?”而要問(wèn)：“對于××，你覺(jué)得哪里還需要改善?”盡量避免問(wèn)：“我哪不對(做錯)了?”而應說(shuō)：“我哪些地方還需要改進(jìn)?”或“要該如何做得更好?”
3問(wèn)題中心不要一直圍繞在自己身上。你詢(xún)問(wèn)別人，是為了獲取你想要的信息，假如你總是把話(huà)題繞著(zhù)自己打轉，會(huì )讓對方感到厭煩，你應該多談對方關(guān)心的事情和關(guān)于他們從事某項工作時(shí)的事情，這樣，對方會(huì )覺(jué)得你很尊重他的經(jīng)驗和建議，也就愿意為你提供更多的信息。
4不要問(wèn)及敏感性問(wèn)題。當你進(jìn)入一個(gè)陌生的工作環(huán)境中去的時(shí)候，你可能會(huì )迫切想知道工作環(huán)境中同事或頂頭上司的一些情況，于是在與某些同事交往的過(guò)程中，你就可能會(huì )提及此事。但是，當被問(wèn)及某些個(gè)人隱私或人們對頂頭上司的看法之類(lèi)的問(wèn)題時(shí)，人們往往具有一種本能的自我防衛心理。因此，如果直接提問(wèn)，會(huì )引起很高的拒答率，對方還會(huì )產(chǎn)生一種對你防備或警戒的心理，使你既得不到你想要的答案，又會(huì )影響你在同事心目中的形象。所以，如果有必要的話(huà)，最好等到你與某些同事熟悉以后再采取某種間接詢(xún)問(wèn)的形式，并且語(yǔ)氣要特別委婉。
5保持真誠的態(tài)度。在工作中，要建立起良好的人際關(guān)系，就需要真誠，對你的同事、上司、下屬都應真誠，因為這將決定你在他們心目中的形象和地位。用你的真誠去融入他們的行列，他們會(huì )覺(jué)得你很可靠，自然而然他們就會(huì )回答一些你的問(wèn)題，這樣你就可以獲取你所需的信息并從他們身上學(xué)到很多東西，讓你受益匪淺。
