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成功的人之所以成功，是因為他們懂得怎么爭取想要的結果。而在爭取的過(guò)程中，如何才能勝券在握?做個(gè)好聽(tīng)眾十分重要。
你可能會(huì )覺(jué)得，聽(tīng)人說(shuō)話(huà)有什么難的?但你真正了解什么是“聽(tīng)”嗎?聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。傾聽(tīng)，是樂(lè )于真心聆聽(tīng)他人的談話(huà)內容，因為只有專(zhuān)心聽(tīng)，你才能領(lǐng)悟到別人的想法與感受，只有這樣你才能根據每個(gè)人的特點(diǎn)，采取相應的方法以獲得他們的支持。
那么，怎樣才能做個(gè)好聽(tīng)眾呢?訣竅是：先鼓勵他人說(shuō)。但重點(diǎn)是，在你聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，要讓對方覺(jué)得你不僅尊重他們，也尊重他們的想法。專(zhuān)心傾聽(tīng)對說(shuō)話(huà)者來(lái)說(shuō)就是種極大的肯定和鼓勵。鼓勵對方談他想談的話(huà)題，你漸漸就會(huì )了解有關(guān)這個(gè)人的種種情況。
聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，要用整個(gè)身體去聽(tīng)，把身體坐直，微微前傾，雙眼注視他的臉，觀(guān)察他的肢體語(yǔ)言。除了用你的耳朵之外，還要用你的眼、你的腦、你的心、你的全身去聽(tīng)。聽(tīng)他的弦外之音，聽(tīng)他的感受，聽(tīng)他話(huà)中的真義，設法真正理解和全面吸收對方所表達的信息。
一個(gè)人說(shuō)話(huà)時(shí)，除了說(shuō)出的字句外，加上手勢、表情等身體語(yǔ)言，才是要表達的全部信息。說(shuō)出的話(huà)和做的動(dòng)作互相配合，更能加強整體的效果。聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，要留心對方發(fā)出的微妙信息，并用心解讀，看你能否了解它的真義。仔細觀(guān)察對方的表情：微笑?蹙眉?眼睛注視的方向?這一切都是他所要表達的信息的一部分。另外，語(yǔ)句之間的停頓，特別值得注意。假如對方頓住不語(yǔ)，且讓沉默延續下去，千萬(wàn)不要打斷對方的思緒，或是幫助、提醒他，要讓他用自己的思維方式把話(huà)說(shuō)完。
我們需要提醒你的是：在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，不僅要專(zhuān)心傾聽(tīng)，還應該做出積極的反應，這樣，說(shuō)話(huà)者就能根據你的反應適時(shí)調整自己的思路，那么，什么樣的反應和舉動(dòng)才能更好地引導說(shuō)話(huà)者更深刻地表達自己的意思呢?
1點(diǎn)頭示意。一面聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)，一面不時(shí)點(diǎn)頭，表示你聽(tīng)到對方所言，而且了解其意(盡管這不一定表示你同意他)，并示意他說(shuō)下去，你也可以在聽(tīng)的過(guò)程中穿插“嗯”、“是”、“這樣啊”表示肯定。
2重復內容。要是你想請對方再詳細解釋談話(huà)中某一方面的內容，可以把你剛才聽(tīng)到的話(huà)再重復一次，對方就會(huì )明白你大概在這一方面不清楚或不明白，你可以說(shuō)：“如果我沒(méi)聽(tīng)錯的話(huà)，你是不是說(shuō)……”或是“我想再確定一下，你剛剛說(shuō)的是……”
3問(wèn)后續問(wèn)題。如果對方提到你有興趣的事情，不妨再追問(wèn)下去。他人的構想、思路，都值得你探索和聆聽(tīng)，不要動(dòng)不動(dòng)就轉移話(huà)題。
4專(zhuān)心聽(tīng)。集中注意力，專(zhuān)心聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)，設法心無(wú)旁鶩。給對方充分表達、把話(huà)說(shuō)完的機會(huì )，同時(shí)克制自己想發(fā)言的沖動(dòng)。尤其是在與上司或領(lǐng)導交談時(shí)，一定要專(zhuān)心致志地聽(tīng)，思維跟上領(lǐng)導的思路，即使你發(fā)現對方說(shuō)的不對，也要用心去聽(tīng)，這是最起碼的尊重。等到你的上司或領(lǐng)導說(shuō)完后，你再進(jìn)行提問(wèn)或就他的發(fā)言發(fā)達自己的看法和意見(jiàn)。
5別妄下結論。讓對方提出自己的想法，不要妄自提出自己的觀(guān)點(diǎn)(尤其與對方觀(guān)點(diǎn)相悖時(shí))。在你衡量對方的意見(jiàn)時(shí)，不要流于主觀(guān)。此外，也不要強迫別人接受你的想法。把你的成見(jiàn)和說(shuō)法，盡可能先放一邊，你才能捕捉得到對方的思路。
6讓對方信任你。如果對方向你吐露秘密，你就有義務(wù)讓對方保持這份信任。在任何情況下，信任都是人與人之間最有力的聯(lián)系，也是實(shí)現良好溝通關(guān)系的基本條件。你一旦贏(yíng)得了他人的信任，一定要更加努力，不負人家的托付，因為信任關(guān)系一旦破裂，要想恢復是很難的。
7控制自己。要是對方說(shuō)了你不贊同的事，也得盡力控制自己的情緒。不要激動(dòng)，也別發(fā)怒，而應該把你原先的思緒、擔心的事、成見(jiàn)等等先放一邊，因為現在你們是在溝通，你眼前的這個(gè)人最重要。
8不要中途接電話(huà)。和別人談話(huà)時(shí)，不要因為中途接電話(huà)而打斷對方，這樣不但相當失禮，而且還打亂了談話(huà)的順序，浪費別人的時(shí)間。這樣既不利于雙方的溝通，也不利于信息的收集。
正如普雷斯頓所說(shuō)：“每個(gè)人都學(xué)過(guò)如何談話(huà)，但是還沒(méi)有人學(xué)如何去聽(tīng)�！甭�(tīng)是一種必須著(zhù)力培養的技巧。這也是為什么現在許多組織中的經(jīng)理們要接受高效傾聽(tīng)訓練，學(xué)習如何成為一個(gè)積極的傾聽(tīng)者的原因。
