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溝通的目的
溝通的形式
溝通的原則
溝通的策略
溝通的目的——對于每一個(gè)身在職場(chǎng)的人來(lái)講，溝通是所有管理工作的靈魂。因為所有的組織，不管其規模、性質(zhì)如何，都要靠溝通的過(guò)程來(lái)執行某種計劃，實(shí)現某種目的。
溝通首先是信息的傳遞，其次是被理解。
溝通是領(lǐng)導人發(fā)揮影響力的渠道，是上級激勵員工的手段。大多數人之所以出現問(wèn)題，都可部分或全部地歸因于缺乏溝通、溝通失誤或完全沒(méi)有溝通。
溝通的真正目的不能僅僅理解為溝通雙方達成某種協(xié)議。正確地表達自己的觀(guān)點(diǎn)，并讓對方準確地理解自己所傳播信息的真實(shí)意義才是溝通的目的所在。因為溝通雙方能否達成一致協(xié)議，往往并不是溝通良好與否這一個(gè)因素決定的，它還涉及雙方根本利益是否一致，價(jià)值觀(guān)是否雷同等其他關(guān)鍵因素。
溝通的形式——主要分為兩類(lèi)：語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通又分為口頭溝通和書(shū)面溝通�？陬^溝通包括演說(shuō)，一對一正式討論或小組討論、非正式討論以及小道消息傳播等。書(shū)面溝通包括備忘錄、信件，組織內發(fā)行的期刊、公告及其他傳遞書(shū)面文字或符號的手段。非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)某些媒介而不是講話(huà)或文字來(lái)傳遞信息，主要包括身體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調等。
據有關(guān)調查資料顯示，信息的傳遞靠語(yǔ)言溝通的不超過(guò)３５%，６５%是以非語(yǔ)言溝通方式傳達的。
溝通的原則——包括三點(diǎn)：溝通的第一個(gè)原則是共識的原則。如果你想進(jìn)行有效的溝通，必須避免以自己的身份、地位為基礎去進(jìn)行溝通。你與他人有多少的“共同”、“共有”及“共享”，將決定你與他人溝通的程度。共同、共有、共享意味著(zhù)目標、價(jià)值、態(tài)度和興趣的共識。如果缺乏共識的感受，而一味地去嘗試溝通是徒勞無(wú)益的。一位經(jīng)理若只站在自己的立場(chǎng)上，而不去考慮下屬的利益、興趣，勢必加大與下屬的隔閡，從而為溝通制造無(wú)法逾越的障礙。
溝通的第二個(gè)原則是少說(shuō)多聽(tīng)的原則。每個(gè)人其實(shí)都是關(guān)心自己勝過(guò)關(guān)心別人，何況只有多聽(tīng)才能更好地了解下屬的真正狀況。少說(shuō)多聽(tīng)是一條管理者難以做到的簡(jiǎn)單真理（當然正式演說(shuō)除外）。
溝通的第三個(gè)原則是確認的原則，這是溝通的核心原則。對于對方的傳達反饋，一定要進(jìn)行相應的確認。有時(shí)，即使是一句話(huà)，不同的理解，也有不同甚至相反的意思，例如“女人，就是女人”這句話(huà)，既有褒義，也有貶義，一定要及時(shí)確認其真正的含義所在。
溝通的策略——包括四項：有效傾聽(tīng)、有效發(fā)問(wèn)、有效運用非語(yǔ)言溝通要素和有效表達不同意見(jiàn)。
一個(gè)公司，一個(gè)集體，絕不會(huì )只有贊美而無(wú)批評。對待批評，瑪琳·凱十分講究技巧。她主張，批評要用“三明治式”，將批評隱入兩個(gè)大的贊美之間，力避單刀直入地訓誡或指責，以免使人難堪。
“你必須記住，你的工作是扮演一個(gè)問(wèn)題解決者的角色。用這種方法取代傳統的批評，會(huì )使你的成功率大為提高�！�
領(lǐng)導者的素質(zhì)要求之二
用人以誠
領(lǐng)導者光作出表率作用僅僅是做好了二分之一，更要學(xué)會(huì )知人善任，用人以誠。歐陽(yáng)修曾說(shuō)：“用人之道，重在不疑。寧可艱于擇人，不要輕任而不信�！睂Υ窒碌娜�，用與不用完全可以選擇，但不信任的人干脆別用。任用之人就要信任他，就要用真誠的態(tài)度對待他，放手使用他，否則，等于在自己的身邊安置了一個(gè)不誠實(shí)不可靠的人，又怎會(huì )換來(lái)別人的真誠？歷史上齊桓公任用管仲就是用人以誠的典型例子。
另外，領(lǐng)導者首先做到“正人先正己”，才能在管理別人時(shí)更有說(shuō)服力。其次，以信任和誠懇的態(tài)度用人、管人、待人，才能使下屬放心、大膽、積極 地工作。管理者要想做到：“用人以誠、待物以正”，必須具備三個(gè)基本條件：
1大公無(wú)私的個(gè)人修養。私心必貪，貪者必偏，偏者如何待物以正？
2目光遠大。只有遠大的目標，才會(huì )想得遠、看得遠，才不會(huì )為眼前的蠅頭小利、繁節瑣事攪亂了合理的計劃。
3心胸寬廣。這樣才會(huì )顧全大局，不去計較私人好惡和個(gè)人恩怨，才會(huì )唯才是用。反之，小肚雞腸、心胸狹窄之人是不能做到“用人以誠”的。
